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Comment HRI utilise Voxco pour mener des études complexes et propulser leurs activités de recherche.

Homewood Research

Le Homewood Research Institute (HRI) est un organisme de charité indépendant dédié à la recherche, il cherche à évaluer et à transformer les services de santé mentale et d’addictions au Canada (et à l’étranger). Le HRI travaille en partenariat avec les meilleurs fournisseurs de traitements médicaux, réunissant des experts de divers horizons pour faire face à la crise de la santé mentale et de la toxicomanie au Canada.

Les quatre domaines d’intervention de HRI sont : 
• Etudes sur les addictions
• Etudes sur les traumatismes
• Innovations digitales
• Évaluation

Le Défi

L’équipe du HRI utilisait une solution d’enquête en ligne pour la collecte de données dans le cadre de ses études. Comme leur fournisseur de solutions d’enquête était sur le point d’être racheté, l’équipe a commencé à chercher une autre société spécialisée dans les enquêtes et disposant de serveurs canadiens. Tout en cherchant diverses options, l’équipe a choisi Voxco car nous répondons à la fois au critère de localisation des serveurs et à celui de la flexibilité opérationnelle.

Bien qu’un certain nombre d’avantages offerts par Voxco (tels que les scripts/services personnalisés) n’ont pas été pris en compte lors de cette décision, ces avantages se sont avérés être une bonne surprise pour HRI par la suite.

"Nous avions besoin de quelqu’un pour nous aider à grandir, car nous ne savions pas à quoi nous attendre. Notre souci a toujours été d’acheter quelque chose puis de réaliser que cette solution n’effectue pas les tâches demandées."
Sarah Sousa
Senior Research Associate, HRI

La Solution

"Voxco a rendu notre travail plus facile avec le bon niveau de technicité et de flexibilité."
Sarah Sousa
Senior Research Associate
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Plateforme omnicanale avec base de données intégrée

Lors du « Recovery Journey Project », Voxco Online a permis à l’équipe de HRI d’établir des liens avec des patients, dans le cadre d’un programme de traitement de la dépendance pour l’usage de drogues, en utilisant des sondages sur tablettes, via des sondages par email 1, 3, 6 et 12 mois après avoir terminé le traitement. Cela a permis à l’équipe de mener des enquêtes plus longues et plus complexes qu’auparavant. Les réponses au sondage par email ont été automatiquement téléchargées dans une base de données intégrée, ce qui a facilité le suivi des données. La plateforme Voxco a permis à HRI d’avoir une vue d’ensemble de la participation et des réponses à de multiples études.

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Voici ce que Sarah avait à dire à propos de l'équipe de support

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Serveurs locaux

Avec nos serveurs locaux, vos données sensibles sont sécurisées.

Flexibility 04 01

Solution Flexible

La plateforme flexible de Voxco a permis à l’équipe de mener des études à différents niveaux de complexité. L’équipe était capable de gérer n’importe quelle combinaison de variables en écrivant simplement ses propres règles de calcul. Ils pouvaient effectuer des calculs complexes comportant des centaines de variables, ce qui accélérait le processus de génération d’informations.

"Lorsque nous menons des projets d’études, nous posons souvent des questions en utilisant de nombreuses méthodes différentes. Parfois, nous utilisons des questions que nous avons nous-mêmes générées et d’autres fois, nous utilisons des outils d’évaluation déjà établis. Certains de ces outils utilisent des calculs complexes pour obtenir un score. Traditionnellement, nous devions faire ces calculs après avoir recueilli les données, mais avec Voxco, nous pouvons écrire directement dans le système de logique pour calculer les scores au sein de la plateforme. Cela nous a fait gagner beaucoup de temps et nous a donné plus de confiance dans nos résultats. Grâce à Voxco, nous étions capables d’écrire n’importe quelle combinaison, peu importe le niveau de complexité. Ce n’est pas le cas des autres plateformes de sondage qui vous permettent uniquement de recueillir les données. Voxco nous a convaincus par sa capacité à être également flexible, quel que soit l’outil d’étude dont nous disposions, il allait s’y intégrer."
Sarah Sousa
Senior Research Associate
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Solution Personnalisable

Même avec Voxco Online, lors du « Recovery Journey Project », l’équipe a dû passer beaucoup de temps à envoyer des emails individuels aux patients après la fin de leur traitement. Cela se traduisait par du personnel affecté au suivi des sondages par emails qui devaient être envoyés aux participants quasiment tous les jours, ce qui réduisait l’efficacité du projet.
En collaborant avec l’équipe technique de Voxco, ils ont mis au point une API afin d’automatiser le processus de collecte des emails et des réponses. Avec l’API, une fois qu’un participant est rentré dans la base de données, l’ensemble du processus de collecte des réponses est automatisé pendant une année.  

"Quand nous avons commencé à utiliser Voxco, je pense que je ne me rendais pas compte du support qu’ils offraient. Il y a toujours eu « nous (Voxco) allons vous aider à trouver une solution », ou « nous allons trouver une meilleure façon de le faire pour vous ». Si nous ne voulons pas réaliser un projet nous-mêmes, nous pouvons faire appel au support qui nous aidera à le construire. Cela a donc été très utile."
Sarah Sousa
Senior Research Associate

L’Impact de Voxco

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De meilleures informations, de meilleures publications

Le temps de traitement des données a considérablement diminué. En générant des informations plus rapidement, l’équipe a développé une meilleure compréhension du processus de récupération. L’équipe a compilé ses études dans des fiches d’information détaillées, dans des publications d’études et dans des présentations.

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Efficacité accrue

Les effectifs nécessaires pour contacter et mettre à jour la base de données ont été considérablement réduits. Grâce à la collecte automatisée des réponses aux sondages, l’équipe a pu atteindre un public plus large, ce qui a amélioré la qualité de ses études. Grâce à Voxco, l’efficacité de la collecte et de l’analyse des données a été considérablement améliorée.

"Les gains de temps et de ressources humaines sont énormes. Je pense que Voxco permet de faire beaucoup plus en termes d’amplitude d’études. Chaque fois qu’une fonctionnalité n’est par offerte par Voxco, nous contactons le personnel et ils essaient toujours de trouver un moyen de nous arranger."
"Voxco nous correspondait en tous points ! Ils ont rendu nos processus plus efficaces et nous ont permis de générer des informations de meilleure qualité plus rapidement."
"Maintenant, nous pouvons faire plus de sondages. Nous pouvons parler à plus de gens. Avant, nous avions une limite quant au nombre de personnes sur lesquelles nous pouvions recueillir des données en même temps. Nous pouvons maintenant contacter n’importe qui au Canada."
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Sarah Sousa, Senior Research Associate