Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête !
Stimuler la croissance des entreprises nécessite une stratégie fondée sur les fondements de la recherche. Il est essentiel qu’une entreprise comprenne où elle en est, aux yeux de ses clients d’une part, et par rapport à ses concurrents, d’autre part.
La veille concurrentielle permet aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données pour leur croissance stratégique, et c’est un indispensable pour toute entreprise qui cherche à pénétrer un nouveau marché, ou bien à accroître sa part de marché existante.
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La veille concurrentielle (Competitive Intelligence en anglais) peut être définie comme le mécanisme de collecte de données sur vos concurrents les plus proches. L’analyse de ces informations permet de conduire des changements de stratégie. C’est une fonction importante pour toutes les entreprises, car elles peuvent avoir une bonne idée de ce qui se passe à l’intérieur de leurs murs. Cependant, ce ne sont pas assez d’informations pour fonder la stratégie future.
La veille concurrentielle permet donc à une entreprise de recueillir des informations externes, ce qui est crucial pour qu’une entreprise puisse prendre des décisions stratégiques. Toute entreprise doit prendre des décisions basées sur des données, en fonction de son paysage concurrentiel, tout en gardant à l’esprit les facteurs et attributs internes.
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Pour obtenir une veille concurrentielle efficace, une entreprise accumule des informations provenant de sources multiples, et de sources éthiques. Ces informations sont collectées pour qu’une entreprise soit en mesure d’anticiper et de répondre aux défis du marché, avant qu’ils ne surviennent réellement.
La veille concurrentielle est donc un exercice intensif, avec beaucoup de recherches mises en œuvre afin de comprendre les stratégies des concurrents de votre entreprise. Ces stratégies peuvent inclure leurs plans d’affaires, leur marché cible, leurs publicités et leur fonctionnement. La veille concurrentielle vous aide par ailleurs à comprendre l’impact des événements et des facteurs externes sur vos rivaux et la réaction de leur chaîne d’approvisionnement.
La veille concurrentielle a différents niveaux d’importance pour différents départements au sein d’une organisation ou d’une entreprise. Les commerciaux tireront parti de la veille concurrentielle d’une manière bien différente de la façon dont un ingénieur produit utiliserait la même information. La haute direction peut utiliser ces données pour concevoir des stratégies visant à gagner des parts de marché.
L’objectif final derrière la veille concurrentielle est de s’assurer qu’aucun service de votre organisation ou entreprise n’est pris en train de faire « la sieste » face à vos concurrents.
Un scénario typique de collecte de renseignements comprend les éléments suivants :
Suivi
Les concurrents et leurs activités sont suivis. Tout lancement à venir est observé, y compris les campagnes de marketing et de publicité. Leurs canaux de médias sociaux sont également examinés.
Enquêtes
Les enquêtes à grande échelle sont menées auprès de groupes démographiques qui constitueraient généralement le public cible de vos concurrents, mais le vôtre également. Différentes questions sont posées, ce qui permet aux entreprises de rassembler des informations sur la pensée et le comportement des clients.
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Il existe deux catégories de veille concurrentielle, CI stratégique et CI tactique
Veille concurrentielle tactique
Ceci est axé sur le court terme et vise essentiellement à aider une entreprise à gagner rapidement des parts de marché et à augmenter ses revenus.
Veille concurrentielle stratégique
Ce type de veille concurrentielle est axé sur des objectifs et des problèmes à long terme. Il aide les entreprises à comprendre les opportunités et les risques auxquels elles sont confrontées et leur donne suffisamment de temps pour élaborer des stratégies en cas d’éventualités.
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En aucun cas, la veille concurrentielle ne doit être confondue avec de l’espionnage. La veille concurrentielle implique des études légitimes, menées par des moyens éthiques, tels que des enquêtes, l’étude des habitudes des concurrents sur plusieurs canaux, etc.
L’espionnage implique des activités illégales telles que le piratage de l’infrastructure informatique d’un concurrent ou la corruption de leurs employés pour obtenir des informations sur leurs plans et projets.
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Il existe de multiples techniques à la disposition des entreprises qui leur permettent de recueillir des données pour la veille concurrentielle, telles que l’observation, ainsi que les sondages en face à face, par téléphone et en ligne.
Votre entreprise peut mener des enquêtes complètes auprès de votre public cible et savoir s’il utilise vos produits ou ceux de vos concurrents. Si votre public cible a choisi de ne pas s’engager avec votre marque, les sondages en ligne et par téléphone peuvent vous aider à déterminer pour quelle raison.
Cependant, la collecte de données n’est qu’une partie, vous devez glaner des informations exploitables pour pouvoir qualifier ces données de veille concurrentielle. C’est pourquoi les entreprises doivent utiliser des outils d’analyse en conjonction avec leurs enquêtes. Analytics aide à transformer vos données en informations, et le bon logiciel peut vous aider à créer et à distribuer facilement des rapports.
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Q) What is your name?
__________________
Q) What is your age?
__________________
Q) What is your profession
__________________
Q) What is the highest level of education that you’ve completed?
High school
Middle school
Undergraduate degree
Post graduate
I do not wish to share
Q) Which of these companies have you purchased from most recently?
Company a
Company b
Company c
Company d
Q) Please describe that company in one work
__________________
Q) How interested would you be if Company A offered Product X?
Extremely interested
Somewhat interested
Neither interested nor disinterested
Somewhat disinterested
Extremely disinterested
Q) Could you please share your reasons why you selected that particular answer?
_________________
Q) How much would you be willing to pay for product X from company A?
_________________
Q) What do you like most about *insert competitor product name*?
_________________
Q) Would you be willing to switch to *insert your own product name here* if it offered the same features?
Yes
No
Can’t say
Q) If yes, How much would you be willing to pay for it?
__________________
English
French
