Système de Voxco puissant, efficace, et facile à utiliser. Gérez en toute transparence toutes les tâches liées aux appels à l’aide de notre plateforme intuitive et améliorez les performances des indicateurs clés de votre entreprise !
Un système de gestion des appels (CMS en anglais) est un service ou une solution logicielle compatible VoIP qui peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs en matière de téléphonie. Il peut aider les organisations à gérer leurs appels entrants et sortants. Les systèmes de gestion des appels peuvent être intégrés aux SVI et outils logiciels CATI, ainsi qu’aux distributeurs automatiques d’appels. Les entreprises peuvent acheminer les appels en fonction de critères prédéfinis.
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Le client moyen raccroche au bout de 2 minutes, le temps d’attente moyen étant de 56 secondes. Les appels interrompus sont des affaires perdues et une mesure par laquelle votre expérience client est évaluée.
Les systèmes de gestion des appels peuvent aider à gérer de gros volumes de clients. Le système de gestion des appels peut permettre aux entreprises d’offrir des expériences d’appel plus personnalisées. Cela contribue également à augmenter l’efficacité globale de votre processus de gestion des appels. Avec une bonne configuration de distribution automatique d’appels, vos appels seront attribués à l’agent le plus qualifié qui sera disponible.
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Il peut être décrit comme un service ou un logiciel qui aide les entreprises à gérer leur volume d’appels de manière organisée.
Cela dépend de la compétence de votre fournisseur de CMS. De puissants systèmes de gestion d’appels peuvent aider à équilibrer les appels entrants et sortants pour des gains d’efficacité maximum.
Des plateformes comme Voxco incluent des systèmes de gestion d’appels avec leurs solutions de téléphonie, ne nécessitant aucune dépense supplémentaire de la part de l’utilisateur.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
