Net Promoter Score Survey Net Promoter Score

Fonctionnalités de l'enquête

Score net du promoteur

Créez des sondages Net Promoter Score pour fermer sans effort votre boucle de rétroaction client ! 

Faites évaluer votre solution d'enquête actuelle par nos experts.

Qu'est-ce qu'un Net PromoterScore?

Le Net Promoter Score (NPS) est l'une des mesures les plus populaires pour évaluer l'intention des clients. C’est un indice utilisé par les entreprises du monde entier pourinterrogés leurs clients. Les clients doivent répondre à deux questions principales : 

  1. • Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un collègue? Le client doit choisirsa réponse sur une échelle allant de 0 à 10.
  2. • Pourquoi nous avez-vous attribué ce score? Il s'agit d'une question ouverte accompagnée d'une boîte de dialogue dans laquelle les clients peuvent rédiger leurs commentaires.

Sur la base de cette évaluation, les personnes interrogées peuvent être classées commepromoteurs (avec une note entre 9-10), passifs (7-8) ou détracteurs (0-6). Le Net Promoter Scoreest calculé en soustrayant le pourcentage de clients qui seraient classés comme détracteurs du pourcentage qui serait classé comme promoteurs.

Comment le Net Promoter Score est-il calculé?

Le NPS est utilisé par les entreprises pour comprendre les perceptions des clients sur une marque. Par exemple, vous souhaitez connaître l'expérience d'un client avec son agence de voyage: 

Net Promoter Score Survey Net Promoter Score

Comment le Net Promoter Score est-il calculé?

By subtracting the percentage of detractors from the percentage of promoters, you can calculate Net Promoter Score for your business. Cliquez ici to improve your Net Promoter Score and stack up against industry competition.

See the Net Promoter Score Survey​ Questions in action

Check out how to use a Net Promoter Score Survey​ Question in a survey​

Pourquoi le Net Promoter Score est-il important?

Il permet d'identifier de manière transparente les promoteurs et les détracteurs, ce qui aide les entreprises à comprendre leurs points de mécontentement concernant le produit ou le service. Après avoirrecueilli des informations exploitables à partir de ces données, il devient facile pour les entreprises d’apporter des modifications en fonction des préoccupations de leurs détracteurs. 

Alors que les promoteurs dépensent plus et contribuent à la fidélité à la marque, les détracteurs vous indiquent où vos offres les points faibles de votre offre et les domaines à améliorer. Si les problèmes des détracteurs ne sont pas résolus, il est probable qu'ils changent et investissent dans une autre marque, ce qui réduit considérablement la fidélisation de votre clientèle. 

Le bouche à oreille étant plus important que jamais à l'ère du numérique, la plupart des marques sont vulnérables aux critiques sur les réseaux sociaux. Ainsi, les j’aime, les commentaires et les évaluations donnés par les promoteurs ou les détracteurs peuvent avoir une influence profonde sur les connexions de la marque surles réseauxsociaux. 

Le NPS joue donc un rôle essentiel dans le développement du produit au fil du temps. 

Quels sont les avantages de l'utilisation de NPS?

Facile à utiliser: Being user-friendly, it’s highly preferred by market researchers. You can create an NPS survey with simple drag and drop in online survey software. To submit feedback, respondents need to click on one of the answer options that doesn’t consume much time.

Grow business: It provides insights on how to elevate customer experience and enhance customer satisfaction. As happy customers are likely to become your brand ambassadors, they help in promoting your business without any paid resources.

Retain existing customers: Retaining existing customers is economical than gaining new ones. Using NPS, it gets easy to identify unhappy customers. By focusing on their feedback, they are likely to continue buying from your brand.

Deal with detractors effectively: By understanding the genuine grievance that detractors have about your product/service, it lets you reach out to them for discovering a solution that can help to resolve issues, thereby improving your equation with detractors. By gaining insights into the strengths and weaknesses of your product/service, it enables you to close the customer feedback loop much faster. 

Fonctionnalités connexes

Voxco bénéficie de la confiance des 50 meilleures sociétés d'études de marché, des marques mondiales et des universités dans 40 pays. Voxco offre une capacité omnicanale complète, y compris CATI, Predictive Dialer, enquêtes en ligne, CAPI hors ligne et gestion de panneaux.

Suivez Voxco sur

Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Shopping Basket
fr_FRFrench
Join a community of 200,000+ in 40+ countries.

Get actionable experience management insights in your inbox.

Download the report to access Forrester's recommendations for selecting a VoC vendor

Voxco named as a VOC Specialist in Forrester Now Tech Voice-of-Customer report 2021!