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Caractéristiques de l’enquête

Analyse de l’abandon : définition, paramètres, avantages et conseils

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Qu’est-ce que l’analyse des abandons ?

Le taux d’abandon est un niveau de répondants qui n’ont pas terminé l’enquête pour diverses raisons probables, par exemple, des obstacles spécifiques tout en répondant, l’indifférence, des questions d’étude insignifiantes, l’ennui de l’étude, une motivation floue derrière l’étude, et de trop nombreuses perspectives. L’examen des taux de décrochage sont connus sous le nom d’analyse du décrochage. 

Ainsi, les répondants qui quittent une enquête sans la terminer sont des « décrocheurs » de cette enquête. Dans ce cas, des analystes mènent une enquête pour évaluer les explications derrière cet abandon, afin que des mises à niveau puissent être apportées pour travailler sur l’aspect de l’enquête. Ce qui concerne la raison de l’étude, les questions de l’étude, une précision des questions couvertes ou la durée générale de l’étude.  

Il est exceptionnellement improbable qu’un répondant attiré par une enquête en sorte. Nous comptons donc sur un spécialiste de la question pour effectuer un examen de telle sorte que la majorité des personnes interrogées restent intéressées tout au long de l’enquête et qu’il y ait une diminution manifeste des taux d’abandon. 

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Quelles sont les deux limites dont un analyste devrait se souvenir pour l’analyse des abandons d’enquête ?

Taux de réaction : le taux de réaction est le nombre de personnes qui ont présenté leurs réactions séparées par l’exemple absolu. Nous voyons que le taux de réaction a une portée normale de 10 à 15 % en raison de la plupart des enquêtes auprès des clients. La taille de l’exemple peut ne pas être accessible dans les situations où les enquêtes sont menées dans l’ensemble de la base d’information client. C’est à ce moment-là que les analystes devraient examiner le taux de consommation. 

Taux d’achèvement : le taux d’achèvement est déterminé en séparant le nombre de répondants qui répondent à l’ensemble du sondage, du nombre absolu de répondants qui y participent. Le taux de finition est incroyablement soumis à des variables, par exemple, les répondants qui vont terminer l’enquête, la durée de l’enquête, le type de questions de l’enquête, etc. Le taux d’achèvement des enquêtes se situe en général entre 20 % et 50 %. 

Pour quelle raison ces deux termes sont-ils significatifs pour l’analyse des décrocheurs d’enquête ?

Il est essentiel pour un analyste d’analyser les raisons pour lesquelles un répondant termine une enquête. De nombreuses sociétés se concentrent uniquement sur les taux de réaction, dans les cas où la taille de l’exemple ne peut pas être chiffrée. Toutefois, dans les cas où l’enquête est menée avec un exemple pratiquement infini, le taux d’achèvement joue un rôle clé. 

Par exemple, une enquête statistique a un taux d’achèvement de 60 %, par exemple, 40 % n’ont pas été jusqu’au bout de l’enquête. Supposons que 15 % d’entre eux n’aient pas apprécié l’enquête pour des raisons qui leur sont propres. De cette façon, un analyste est laissé avec un taux de 25 % qui ont décidé de ne pas continuer à répondre, après avoir partiellement participé à l’enquête. Ce taux impressionnant – 25 % – est un atout pour un spécialiste désireux de recueillir les meilleures informations sur son thème de recherche. 

L’analyse des abandons de l’enquête donnera au scientifique une analyse détaillée du stade auquel les répondants ont abandonné, des questions qui les ont incités ou conduits à quitter l’enquête, une ventilation astucieuse des taux d’abandon à chaque question, et ainsi de suite. 

Illustration de l’analyse des abandons 

À titre d’exemple, les compagnies aériennes envoient des enquêtes sur l’expérience client, au moment du débarquement des passagers. En général, toutes les personnes ne participent pas à l’enquête, et celles qui le font sont des non-conformistes en admettant que l’enquête soit longue. Les compagnies aériennes peuvent supprimer des éléments d’information afin de réduire la longueur de l’enquête et de rendre les questions plus captivantes pour susciter davantage de réactions. 

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Pourquoi un chercheur devrait-il mener une analyse du décrochage dans le sondage ?

Il importe que les scientifiques réalisent des enquêtes performantes qui enregistrent des taux d’abandon moindres. L’analyse des abandons permet d’obtenir des informations sur des variables, par exemple, les questions qui ont amené la plupart des personnes à quitter l’enquête ou le nombre de personnes qui ont abandonné l’enquête peu de temps après l’avoir commencée. 

La progression des questions peut être déterminée en fonction des résultats de l’analyse des abandons. Il est envisageable que de nombreux répondants ferment l’enquête en supposant qu’ils trouvent les questions fastidieuses au tout début de l’enquête. 

La collecte d’informations devient plus simple si les taux d’abandon sont analysés en permanence après chaque enquête. 

L’engagement des répondants est essentiel pour toute enquête. L’analyse des taux d’abandon peut aider à élaborer une enquête qui augmente l’engagement des répondants à chaque enquête. 

Quels sont les avantages de l’analyse des abandons ?

Voici les avantages de l’utilisation de l’analyse des abandons : 

  • Faites des enquêtes viables : recueillez des bribes de connaissance, concernant, par exemple, la question sur laquelle les personnes décrochent le plus, et cherchez des options pour ajuster les enquêtes afin de les rendre plus puissantes. 
  • Modifier la progression des demandes de renseignements :  
  • étudiez avec précision les questions sur lesquelles la grande majorité des participants abandonnent et demandez-vous si c’est le flux ou la logique des questions qui est à l’origine de cet abandon. Essayez de transférer vers la fin les questions fastidieuses. 
  • Contrôlez la durée de l’enquête : Dans certains cas, les enquêtes sont trop longues et c’est la raison principale pour laquelle les répondants abandonnent. Si vous constatez que de nombreux répondants abandonnent, pensez à réduire la durée de votre enquête. 

Quels sont les conseils pour améliorer le taux d'abandon des enquêtes ?

Voici quelques conseils grâce auxquels vous pouvez améliorer des taux d’abandon. 

  • Placez les questions importantes au début de l’enquête : le plan suivi, pour les questions, peut contribuer à réduire le taux d’abandon, car l’inclusion de questions importantes vers le début de l’enquête peut inciter les répondants à s’engager. Les analystes peuvent ainsi acquérir des données et en priorité, sur des questions qui sont généralement importantes pour leur analyse de recherche. 

Vous pouvez également rationaliser en permettant de sauter des questions, si le nombre de questions à traiter dans votre enquête est important, de sorte que, comme indiqué par les choix sélectionnés, les répondants ne se verront poser qu’un nombre prédéterminé de questions. 

  • Testez votre avis, et ensuite, testez-le une fois encore de plus : garantissez que vous êtes sûr à 100 % qu’il est personnalisé, avec précision, avec la justification appropriée, les modèles de saut et les en-têtes convenant au répondant. En outre, testez-le pour que le contenu soit exempt de fautes d’orthographe ou de grammaire qui serait incorrecte. Si le répondant à l’enquête a l’impression que vous n’avez pas investi l’effort de créer un sondage sans erreurs, il n’investira pas dans une possibilité de répondre.  
  • Rendez-le attrayant : changez vos échelles d’évaluation, utilisez des curseurs, utilisez des images et demandez aux répondants de participer à une expérience de rétroaction, plutôt qu’à une enquête épuisante, trop « normale » et éculée. Trouvez des moyens novateurs d’obtenir les informations et les éclaircissements que vous souhaitez sur des questions urgentes. 
  • Raccourcissez la durée : habituellement, les sondages en ligne ne durent pas plus de 7 à 10 minutes, au maximum, et dans certains cas, ce temps reste excessivement long pour certaines personnes. Centrez vos demandes et votre contenu autour de vos cibles fondamentales lors de votre recherche. Préférez-vous avoir 141 réponses complètes pour une enquête de 20 questions ou 412 réponses complètes pour une enquête de 8 questions ? La plupart des personnes se satisfont de 412 réponses complètes pour leurs 8 enquêtes de base. 

Rendez-le applicable : profitez de la présentation et de la qualité du contenu pour expliquer à la personne interrogée pourquoi ses réactions sont importantes pour vous et ce que cette information signifiera pour elle. 

 

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