Augmentez la disponibilité de l’agent, réduisez les appels en attente et améliorez la productivité du centre d’appels avec le Preview Dialer de Voxco !
Le Preview Dialer montre les informations du client aux agents avant de composer le numéro. En conséquence, les agents prennent connaissance de certaines informations clés que l’entreprise possède sur le client en particulier. L’aperçu de numérotation fournit ainsi des informations sur le client à l’agent, ce qui garantit une conversation personnalisée et une expérience efficace pour le client. L’agent a également la possibilité d’autoriser l’appel ou de l’ignorer, après avoir vérifié les informations qu’il a reçues.
L’aperçu des informations ante-numérotation fourni à l’agent, donne à l’agent le temps de planifier la conversation pour attirer et satisfaire le client.
Ce qui fait d’un aperçu du numérotation est un composant précieux de votre centre de contact, c’est que vos opérateurs et agents ont un aperçu de la vie du client. Cela rend le flux de la conversation plus fluide et plus personnel, encourageant l’agent à interagir avec les clients.
L’aperçu du numérotation est également connu sous le nom de numéroteur semi-automatique. Contrairement à un composeur automatique de numéro, il ne compose pas automatiquement le numéro du client. L’aperçu du numérotation fournit les informations de contact ainsi que des informations supplémentaires à l’agent. Et, ensuite, il attend que l’agent compose le numéro, ou en accepte sa composition.
Il y a plusieurs avantages à utiliser Preview Dialer dans votre centre de contact. Examinons cette liste pour en savoir plus.
Les centres d’appels sortants se concentrent principalement sur les appels sortants, mais peuvent prendre les appels entrants ainsi que les appels manqués et les ajouter à leur calendrier. L’équipement requis par agent pour ces centres d’appels comprend traditionnellement un ordinateur, peut être un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un Chromebook, un casque, une connexion Internet fiable et une puissante suite logicielle capable de numérotation automatisée et de numérotation prédictive.
Les centres d’appels entrants sont ceux qui sont configurés pour traiter les appels entrants, mais ont la capacité de passer des appels sortants en tant que suivi des demandes des clients et des appels interrompus. Une pile logicielle compétente dictera la productivité de votre centre d’appels entrants, que vous exécutiez des opérations à distance ou sur site. L’équipement traditionnellement requis par les centres d’appels entrants comprend un ordinateur, une connexion Internet fiable, un casque et un puissant logiciel de centre d’appels cloud. Les fonctionnalités logicielles indispensables telles que l’ACD, distributeur automatique d’appels, et le logiciel d’enquête IVR permettent d’optimiser la productivité et de réduire le nombre d’appels interrompus.
Avec tous les avantages, il y a un inconvénient qui limite le Preview Dialer. Lorsque vous avez des détails très mineurs sur les clients, ou en quantités trop faibles dans votre base de données, L’aperçu de numérotation ne peut pas aider vos agents dans leur conversation à venir.
Dans le cas où vous n’avez qu’un nom, une adresse e-mail et un numéro de téléphone, par exemple, les agents ne peuvent personnaliser aucune conversation.
Le logiciel de centre d’appels de Voxco combiné à sa plate-forme omnicanal de gestion des commentaires permet aux centres d’appels de tirer parti du logiciel CATI et des outils IVR pour recueillir et gérer les commentaires. Vous pouvez recueillir les commentaires des clients potentiels et existants pour obtenir des informations sur des facteurs clés tels que l’expérience client, la promotion de la marque et des commentaires sur les changements de produit ou de marque.
Il n’est pas nécessaire de vous limiter à CATI et à IVR, car la plate-forme omnicanale de Voxco vous permet de combiner de manière transparente leurs résultats avec des sondages en ligne, vous donnant une image vraiment globale de votre domaine d’intérêt.
L’équipement de centre d’appels est conçu pour gérer un volume élevé d’appels, et c’est précisément ce que les études de recherche sociale à grande échelle nécessitent souvent. Découvrez comment le Siena College a tiré parti de la plate-forme de Voxco pour passer plus de 3 millions d’appels avec plus de 50 000 entretiens réalisés lors des élections à mi-mandat de 2018 aux USA et a publié les résultats en direct !
Preview Dialer génère des rapports globaux basés sur les performances de l’ensemble du centre de contact. Tout l’historique des appels et les activités liées aux appels sont enregistrés et intégrés dans un rapport à des fins d’analyse.
Les données produites aident les supérieurs et la direction à prendre des décisions éclairées et axées sur les résultats.
Les numéros non productifs sont filtrés de la liste des contacts clients par l’aperçu de numérotation. Cela réduit le temps et les efforts de l’agent pour appeler un numéro classé DNC (Do not call = ne pas appeler). Seuls les appels utiles permettent de gagner du temps et d’augmenter la productivité.
En plus des numéros DNC, il élimine également les répondeurs. Cela garantit que les agents se concentrent uniquement sur les numéros utiles.
Preview Dialer fonctionnant avec l’intégration CRM, il vous garantit que les informations sur les clients sont toutes significatives. Cela signifie que les données restent à la portée de l’agent pour l’aider dans son interaction avec le client ou le prospect.
Découvrez comment adopter une stratégie WFH efficace pour garder une longueur d'avance, améliorer la productivité du centre de contact tout en offrant un service de communication sans faille avec des agents à distance.
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