L’enquête téléphonique est une méthode de sondage qui consiste à mener des enquêtes par téléphone. Elle implique généralement l’utilisation d’un système CATI dans un centre de contact / d’appels sortants où les agents passent des appels aux répondants et leur posent des questions d’enquête pour obtenir des informations.
Les sondages téléphoniques sont moins onéreux que les enquêtes en face à face. Ils ont également l’avantage de mener l’enquête sous forme de conversation. Cela permet à l’intervieweur de demander aux répondants de développer ou de clarifier certaines réponses. Cela leur permet également de poser des questions ouvertes.
Les enquêtes téléphoniques sont souvent menées à l’aide d’un système CATI (entretien téléphonique assisté par ordinateur). CATI implique l’utilisation d’agents de centres de contact qui passent des appels sortants aux répondants à l’enquête en posant des questions et en enregistrant les réponses.
Le système CATI affiche le numéro de téléphone et toute information supplémentaire sur le répondant potentiel lorsque l’appel est effectué. De plus, avec la numérotation prédictive ou automatisée, les appels peuvent être effectués sans numérotation manuelle, ce qui accélère considérablement le processus de numérotation. Les agents suivent généralement un script qui comprend une introduction à l’enquête, les questions de l’enquête, puis une conclusion.
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Les enquêtes en face à face peuvent être classées en deux grandes catégories en fonction de la façon dont les intervieweurs abordent les répondants. Ces deux types sont les suivants :
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