Fonctionnalités avancées
de téléphonie

Voxco Dialer

Advanced Telephony Features Fonctionnalités avancées de téléphonie

Broaden phone survey potential with powerful functionalities

Voxco Dialer’s advanced telephony features enable you to get the most out of your call center.

Advanced Telephony Features Fonctionnalités avancées de téléphonie

Enhanced interview capabilities

Conférence en direct.

Utilisez la fonction “conférence” pour joindre directement d'autres personnes à la conversation. Il est ainsi facile pour un traducteur de participer à un appel avec son interlocuteur.

Transfert.

A tout moment, transférez une personne interrogée qui demande à être connectée à un autre interlocuteur. Par exemple, à la fin d'une étude de satisfaction client, transférez le répondant au service client de l'entreprise.

Enregistrement partiel ou complet.

Enregistrez entièrement ou partiellement les entretiens à des fins de qualité et de conformité, et utilisez un système d'indexation personnalisé pour conserver la trace des enregistrements.

Lecture audio.

Lisez des fichiers audio tels que des publicités pour rafraîchir la mémoire et obtenir des réponses de qualité de la part des répondants.

Advanced Telephony Features Fonctionnalités avancées de téléphonie

Dynamic integration with Voxco IVR

Acceptez les appels entrants.

Les taux d'appels entrants peuvent être imprévisibles. Les systèmes de messages préenregistrés et les systèmes de réponse par clavier vous aident à traiter efficacement les appels entrants et à améliorer vos taux de réponse.

Call blending.

Augmentez la productivité en intégrant les appels entrants/renvoyés directement dans vos opérations sortantes. Les appels entrants peuvent être immédiatement affectés aux enquêteurs disponibles.

Acheminement des compétences.

Optimisez la réussite de chaque interview. Envoyez un appel entrant à l'enquêteur dont le niveau de compétence correspond le mieux au profil de l'appel.

Transfert et retour.

Gérez avec succès les situations délicates en matière de respect de la vie privée (par exemple, une question sur la santé) en transférant les appels vers un système d'enquête à auto-complétion SVI. Voxco Dialer renverra ensuite la personne vers un enquêteur pour poursuivre l'entretien téléphonique là où il s'est arrêté.