Utilisez l’analyse avancée des sentiments basée sur l’IA pour analyser des millions de lignes de commentaires de clients en temps réel. Comprenez les points de douleur des clients et élaborez des stratégies pour améliorer leur expérience.
L’outil d’analyse des sentiments de Voxco Intelligence utilise l’analyse de texte, le traitement du langage naturel et la linguistique informatique pour classer les sentiments cachés dans des millions de commentaires textuels non structurés comme positifs, négatifs ou neutres. Transformez chaque mot en un insight puissant.
(Checklist incluse)
Analysez des millions de textes non structurés en temps réel et classez les sentiments cachés dans le texte en positif, négatif et neutre. Transformez chaque mot en informations intelligentes.
Puissante IA qui lit jusqu’à des millions de réponses en temps réel.
Tirez parti de l’analyse des sentiments pour détecter les points de douleur ou les opportunités dans le parcours du client sans jamais manquer un insight essentiel. Identifiez les points de douleur des clients grâce à l’analyse des tendances en temps réel.
Analyse de texte – Découvrez des sujets en profondeur.
Découvrez les sujets et comprenez rapidement ce qui compte le plus.
Créez un tableau de bord spécifique contenant des données et des insights pertinents pour l’équipe ou l’employé concerné. Assignez les tableaux de bord à la bonne personne. Collaborez avec les parties prenantes dans la prise de décision.
Notifications en temps réel – Déclencheurs basés sur les rôles – Alerte, affectation et collaboration.
Alerte, affectation et collaboration
Allez au-delà de la simple analyse. Découvrez le sentiment des clients avec Voxco Intelligence.
Découvrez les sentiments des clients dans leurs commentaires. Divisez les sentiments pour comprendre la cause profonde de l’émotion exprimée par le client.
Analysez le véritable sentiment de votre public en temps réel. Comprenez ce qui compte le plus pour vos clients, vos consommateurs ou vos employés au moment le plus pertinent.
Grâce à l’analyse des sentiments, vous pouvez attribuer des scores de sentiment pour différencier les problèmes mineurs des problèmes majeurs et vous concentrer sur les questions hautement prioritaires. Triez les sujets récurrents et visualisez la répartition des sentiments pour un sujet ou un mot-clé donné.
Améliorez l’expérience positive en générant des insights intelligents à partir de la voix réelle des clients. Exploitez l’outil d’analyse des sentiments pour apporter des changements significatifs.
Recevez des insights en temps réel qui stimulent l’impact au sein de votre organisation.
Construire une relation client 1:1
Tirez parti d’un puissant outil d’analyse des sentiments capable d’automatiser l’organisation et l’analyse de grands volumes de données clients à travers tous les points de contact pour permettre une résolution plus rapide et plus significative des points de douleur identifiés.
Les outils d’analyse des sentiments pilotés par l’IA permettent de recueillir des insights plus approfondis sur le parcours et l’expérience des clients afin de comprendre les raisons de leurs sentiments. Ils révèlent les raisons de l’insatisfaction des clients et des mauvaises CX afin que des mesures puissent être prises pour éliminer la cause profonde du problème.
Les outils d’analyse des sentiments donnent aux équipes CX des insights en temps réel, ce qui leur permet de fournir des services personnalisés aux clients. Ils permettent également d’identifier les principaux points de douleur dans le parcours client afin de les analyser et de les éliminer pour optimiser l’expérience client.
Intégrez notre outil d’analyse des sentiments aux programmes d’expérience client tels que les enquêtes VoC, NPS®, CSAT ou CX. Renforcez votre programme d’expérience client avec des insights plus approfondis et plus précieux qui permettent de quantifier plus efficacement l’expérience client et de l’améliorer.
La plateforme d’analyse des sentiments pilotée par l’IA de Voxco Intelligence vous donne des outils pour détecter les points chauds de la clientèle et prendre des mesures proactives.
Évaluez et différenciez les sentiments dans les commentaires textuels entrants. Générez des insights précis sur plusieurs canaux en temps réel.
Partagez les bonnes informations avec la bonne personne. Collaborez avec d’autres équipes ou parties prenantes ou créez un tableau de bord basé sur les rôles.
Intégrez les données clients provenant de toutes les sources. Ne manquez jamais les feedbacks, les avis ou les commentaires des clients.
Hébergement en mode SaaS ou sur site pour une plateforme de gestion des commentaires des clients facile à utiliser.
Most of the feedback left by customers is in open-text form. And this unstructured data also contains the most useful and valuable insight. Our Sentiment Analytics tool leverages ML and NLP to analyze open-text feedback.
Listen to what your customers are saying and automate actionable insights.
Analyze the true sentiment of your audience in real-time. Understand what matters the most for your customers, clients, or employees at the most relevant moment.
Our sentiment analytics tool scans through millions of unstructured text feedback and classifies the texts into-positive, negative, and neutral.
The text is further assigned sentiment scores as the responses come up in real-time.
Powered by ML, our sentiment analytics tool identifies and uncovers trends from a large volume of text before they become problematic.
Sort recurring topics and visualize the sentiment split of any given topic or keyword.
Assign dashboards to the right person. Leverage the powerful role-based dashboard that enables everyone in your team to find the correct information quickly.
The dashboard offers various options for a visual representation of the data.
Share the active link with your team to enable everyone to collaborate.
You can also leave a comment on a chart and initiate a conversation with the other members.
In survey responses, you may see a gap between the experience score and the feedback that follows. This gap is often overlooked.
With our sentiment analytics tool, you can look past those scores and learn what your customers actually want to tell you.
No coding or manual analysis. Automate the analysis of incoming text feedback to enable your team to make faster and wiser decisions.
Integrate our sentiment analytics tool with VoC, NPS®, CSAT, or CX surveys. Reinforce your CX program with deeper and valuable insights.
Generate smart insights by analyzing the real voice of customers. Harness the sentiment analytics tool to empower your teams with the right data and enable them to design effective strategies.
Never miss any text feedback on any channel and from any customer. Regardless of the channel customers use to share their feedback, always stay up-to-date on sentiment analysis.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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