Customer 360°

Obtenez une vue unique et unifiée de vos clients

Selon Gartner, une mauvaise qualité des données peut vous coûter jusqu’à 14 millions de dollars par an ! 

Améliorez la qualité des données – Passez à une solution complète de données à 360 degrés 

Le Customer 360° de Voxco Intelligence brise les silos de données en extrayant, analysant et unifiant les données de toutes les sources pour former une vue unique du client.

Customer 360 | Voxco Intelligence Client 360
Customer 360 | Voxco Intelligence Client 360

Vos clients interagissent avec votre marque de différentes manières et pour diverses raisons, comme les mises à jour de profil, les processus de commande, le suivi des appels d’assistance, la navigation sur le site web, etc. 

Notre plateforme Customer 360° vous aide à surmonter la difficulté d’accéder à toutes les données fragmentées et de les combiner pour obtenir une vue unique des interactions de vos clients.

Créez une expérience connectée

Une vue complète des données clients pour offrir des expériences qui fidélisent, attirent et développent la base de clients. Réalisez des possibilités infinies avec Customer 360°.

Personnalisez les expériences

Offrez des expériences personnalisées aux clients en comprenant leur comportement d’achat, leurs préférences, leurs besoins futurs, etc. 

Adoptez la meilleure action possible

Soyez toujours au courant de l’activité et gérez les prochaines actions en alignant vos stratégies de marketing et de vente avec les capacités d’analyse prédictive de notre plateforme Customer 360°.

Favorisez la fidélité

Renforcez la fidélisation en recommandant les bons produits ou services au bon moment grâce à la connaissance de l’historique, des intérêts et des difficultés de vos clients.

Donnez du pouvoir à votre organisation

Donnez aux équipes les moyens de collaborer entre elles, de gagner en efficacité et d’offrir une expérience client favorisant la fidélisation.

Profil unique du client

Définissez vos clients en sélectionnant différents paramètres tels que leurs intérêts, leurs habitudes d’achat, leurs préférences d’achat, etc.

Vue intégrée du client

Obtenez une vue intégrée de tous vos clients, qu’il s’agisse de transactions, d’interactions, de commentaires, de réseaux sociaux, etc.

Analyse prédictive

Obtenez une image claire du comportement des clients. Utilisez les données recueillies pour prédire le comportement des clients et prendre des mesures telles que la vente croisée, la vente incitative, le désabonnement, etc.

Des insights opérationnels pour chaque département

Avec la solution d’analyse Customer 360°, vous donnez à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour offrir la meilleure expérience client. Donnez aux équipes chargées de l’expérience client les moyens de créer des opérations axées sur le client.

Marketing

Exploitez les données intégrées pour créer une expérience client personnalisée. Suivez la trajectoire du client en temps réel et modifiez les stratégies de marketing direct pour garantir une meilleure performance.

Ventes

Donnez aux équipes de vente les moyens de conclure des ventes plus rapidement grâce à des outils de prédiction et à la possibilité de configurer, d’établir des prix et des devis. Mettez l’accent sur les connaissances de l’ensemble de l’équipe avec la solution d’analyse Customer 360° pour revoir les stratégies de vente.

Support client

Fournissez une assistance précieuse aux clients en utilisant toutes les données collectées à travers chaque interaction sur chaque canal. Résolvez les problèmes plus rapidement et étendez un engagement client entièrement numérique et de bout en bout.

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Le guide de l'acheteur d'une plateforme de gestion d'expérience

(Checklist incluse)

Customer 360 | Voxco Intelligence Client 360

Fonctionnalités de la plateforme Customer 360°

  • Des connecteurs configurables et préconstruits vers toutes les bases de données pour l’intégration et la synchronisation des données.
  • Mises à jour programmées par lots et en temps quasi réel à partir de tous les systèmes sources.
  • Une solution puissante de gestion des données de référence basée sur le flux de travail
  • Interface utilisateur flexible permettant aux responsables des données de visualiser et de gérer les hiérarchies de clients.
  • Des tableaux de bord complets pour l’efficacité des ventes croisées, la gestion de la communication, la rentabilité des clients et d’autres cas d’utilisation.
  • Modèles de machine learning pour la vente croisée, la vente incitative, la meilleure action suivante, les déclencheurs de fraude, etc.
  • Un cadre API sécurisé et facile à utiliser pour permettre à d’autres applications d’accéder aux données du client à 360° et du ménage

Apprenez mieux, développez plus rapidement

En établissant une source unique de vérité, Customer 360° donne à tous les membres de votre organisation la possibilité de prendre des décisions plus rapides, meilleures et plus intelligentes.

Customer 360° intègre des capteurs, des systèmes et des applications qui génèrent des données chaque seconde pour créer une vue combinée de chaque client. 

En centralisant les données dans l’ensemble de l’organisation et en les distribuant simultanément à chaque application ou système, Customer 360° permet de révéler de nouvelles perspectives pour créer de nouvelles sources de revenus.

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Stratégies d'engagement des clients pour stimuler la fidélité

FAQs

Customer 360° est une fonctionnalité qui réunit l’ensemble de votre organisation sur une plateforme intégrée. La plateforme rassemble les données clients des départements informatique, marketing, ventes, support client, produits et commerce pour donner à chaque équipe une vue partagée de vos clients. 

La plateforme Customer 360° réunit les données des clients, les profils des utilisateurs, les données historiques et les sessions sous un même endroit. Ainsi, elle crée une vue unique et transparente à travers de nombreux départements.

Le plus souvent, il est difficile de prendre des décisions axées sur le client parce que les données clés le concernant sont éparpillées dans les différents systèmes, obsolètes ou limitées. La plateforme Customer 360° résout ces problèmes. 

  • La plateforme crée une vue unique des clients en incluant des données sur leur historique d’achat, leur comportement d’achat, les formulaires de commentaires, les évaluations, les préférences de canaux, les transcriptions d’appels, etc.  
  • En outre, la plateforme traite automatiquement les données et les standardise pour que vos équipes disposent de données pertinentes à chaque fois qu’elles en ont besoin. 
  • Customer 360° permet aux différents départements de votre organisation d’accéder aux données clients en temps réel et de prendre des décisions plus intelligentes, basées sur les données.

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