Faites l'expérience d'une plateforme intégrée pour les enquêtes par téléphone, sur le web et en face à face.
Créez des tableaux croisés personnalisés et mesurez la signification des cellules grâce à des fonctions de glisser-déposer.
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Le secteur de l’hôtellerie est en constante évolution. Il est diversifié – hôtels, restaurants, voyages, divertissements – et chaque secteur connaît une croissance considérable. La priorité de l’hôtellerie est de répondre aux exigences d’un tourisme mondial en pleine expansion. Avec de nouvelles expériences et de nouvelles destinations à explorer, les consommateurs attendent de l’industrie la meilleure expérience possible.
Il est facile de voyager et de réserver des hôtels ou des restaurants grâce à l’innovation numérique. Mais même avec les avancées technologiques, le secteur de l’hôtellerie n’est pas à l’abri des demandes évolutives des consommateurs. S’il est facile de réserver un hôtel, il est tout aussi facile de publier sur les médias sociaux une mauvaise expérience vécue dans un hôtel.
Le secteur de l’hôtellerie exige que ses clients bénéficient d’une expérience client holistique. Le meilleur moyen d’y parvenir est de recueillir des informations exploitables auprès des clients eux-mêmes. Les entreprises ont besoin d’une plateforme homogène permettant d’intégrer les données relatives à l’expérience et à la satisfaction des clients afin que les employés puissent les utiliser lors de leurs interactions avec ces derniers.
Cela nous amène au logiciel d’enquête sur l’accueil.
Un logiciel d’enquête sur l’accueil est une solution unique pour recevoir des données pertinentes de la part des clients afin de créer des expériences personnalisées pour :
Vos clients attendent de vous un excellent service, d’autant plus qu’ils paient pour ces services. Leurs exigences peuvent parfois sembler irraisonnables, mais dans le secteur de l’hôtellerie, il vous incombe de veiller à ce qu’ils restent satisfaits jusqu’au dernier moment de leur séjour, ou du temps passé dans votre entreprise.
Le logiciel d’enquête sur l’accueil est la plateforme qui vous propose des sondages sur la satisfaction et l’expérience des clients avec des fonctionnalités surprenantes pour vous aider à apprendre tout ce dont vous avez besoin pour vous assurer que vos clients continuent de revenir.
Qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un hébergement ou d’un restaurant, le succès repose sur la satisfaction du client. La plateforme vous aide à personnaliser les sondages dans plus de 250 langues sur plusieurs appareils numériques. Vous pouvez contourner la barrière de la langue et vous concentrer sur l’acquisition de connaissances sur ce que vos clients pensent de vos services.
La plateforme vous permet d’interroger vos clients sur leur expérience et leur satisfaction pendant leur séjour chez vous. Elle vous aide à suivre :
Vous pouvez suivre le parcours client, collecter et analyser les données pour garantir d’excellents résultats commerciaux : revenus élevés, réservation et clients régulierset bouche-à-oreille positif.
Le logiciel d’enquête sur l’accueil vous aide à :
Applications d’enquête hors ligne : Recueillez des données récentes, même lorsque vos clients se trouvent dans un endroit éloigné, sans Internet. Vous pouvez utiliser une application d’enquête hors ligne pour suivre l’expérience des clients pendant leur séjour.
Une application d’enquête hors ligne efficace vous permet de recueillir les retours clients en l’absence d’internet via un appareil mobile (iPad ou tablettes Android). L’appareil se synchronise automatiquement avec votre plateforme d’enquête lorsqu’il est connecté à Internet.
Enquêtes par SMS :Vous pouvez envoyer une enquête par SMS à vos clients après leur départ. Vous pouvez joindre un lien à l’enquête et déclencher une enquête par SMS au moment de votre choix pour recueillir des commentaires et des évaluations. Le client peut donner son avis, ses retours et son évaluation quand cela lui convient.
Vous pouvez utiliser l’enquête de satisfaction et d’expérience client pour suivre des indicateurs tels que le CSAT, le NPS® et le CES.
Le suivi du NPS® peut vous aider à identifier vos clients fidèles – les promoteurs – qui publieront des commentaires positifs sur votre marque. Vous pouvez également identifier vos détracteurs, c’est-à-dire les clients qui sont sur le point de partir. Vous pouvez utiliser leurs retours pour améliorer et offrir une meilleure expérience afin de convertir les détracteurs en promoteurs.
With CSAT vous pouvez comprendre dans quelle mesure vous devez encore améliorer vos services pour satisfaire vos clients.
CES peut vous aider à connaître l’effort que vos clients doivent fournir pour que leur problème ou leur demande soit résolu.
Le logiciel d’enquête sur l’accueiloffre des fonctionnalités et des outils pour créer des sondages interactifs. Ces outils comprennent un large éventail de types de questions, une logique de saut, l’intégration de médias, une image de marque personnalisable, des enquêtes mobiles réactives , etc.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, vous pouvez utiliser une application d’enquête hors ligne et envoyer des enquêtes par SMS pour recueillir les retours clients. Vous devez analyser les retours clients à l’aide de l’outil d’analyse proposé par le logiciel d’enquête sur l’accueilafin d’identifier les tendances, les impressions des clients, desegmenter les clients et de comprendre ce qu’ils aiment et n’aiment pas.
Vous devez comprendre ce qui rend vos clients insatisfaits de vos services et de vos offres. Utilisez ces connaissances et prenez les décisions nécessaires pour améliorer et modifier le parcours client. Communiquez avec le client sur les mesures prises pour résoudre le problème.
Le logiciel d’enquête sur l’accueilpeut vous aider à clore la boucle de rétroaction et à suivre les mesures prises en fonction de cette dernière.
Avec votre logiciel d’enquête, vous pouvez identifier les goûts et les préférences des clients. Vous pouvez surveiller leur comportement d’achat et déterminer ce qu’ils attendent de votre entreprise. Qu’il s’agisse de services spéciaux ou d’offres de restauration, vous pouvez utiliser ces données pour leur offrir des récompenses qui les inciteront à revenir dans votre hôtel ou votre restaurant lors de leurs prochains séjours.
La connaissance du client peut vous aider à comprendre ce qui attire les consommateurs vers votre entreprise. Le Tableau de bord dynamique peut vous aider à comprendre quel aspect de votre entreprise et de leur parcours client influence positivement leur décision.
Dans le secteur de l’hôtellerie, vos employés sont en contact permanent avec vos clients. Vos clients font appel à votre personnel pour résoudre leurs problèmes ou demander des services. Il est donc important de savoir si vos clients sont satisfaits ou non de vos employés.
Vous pouvez utiliser le logiciel d’enquête sur l’accueil pour suivre les performances des employés. Vous pouvez prendre des décisions en fonction des résultats afin d’améliorer leurs performances en les encadrant sur les aspects requis qui leur font défaut.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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