Mesurer et améliorer
l'expérience des patients

Fournir des soins centrés sur le patient grâce à des enquêtes efficaces -
Comprendre les besoins des patients, aligner les soignants et identifier les axes d'amélioration des soins.

Depuis 1976, les 50 plus grands instituts d’études, marques mondiales et universités, nous font confiance :

Transformez chaque point de contact en une expérience patient positive

Favorisez une culture de soins centrés sur le patient

Utilisez les bonnes informations pour définir les meilleures pratiques et processus

Why is Voxco your best bet for listening to the Voice of the Patient?

Voxco vous propose une solution d'enquête multicanal qui peut traiter à la fois les enquêtes obligatoires HCAHPS et non HCAHPS.

Pourquoi faut-il faire les deux ?

Il existe un consensus sur le fait que les expériences positives des patients améliorent leur santé - elles contribuent à réduire le taux d'attrition des patients, à améliorer l'engagement des employés et à augmenter le nombre d'orientations.

Bien que les organisations continuent à utiliser des enquêtes obligatoires telles que le HCAHPS pour mesurer l'expérience des patients, on se rend de plus en plus compte que le HCAHPS doit être modernisé :

• It captures only a fraction of the factors influencing patient experience
• Results can take more than a month and there is no way for the care team
to detect patient issues and intervene in real time
• There is no digital mode available
• Survey length induces fatigue, leading to falling response rates
• It assumes patient literacy & competence in English language

Voxco helps you tide over these limitations.

Les responsables de l'expérience des patients dans votre organisation peuvent désormais créer des enquêtes web non HCAHPS, multilingues et attrayantes, avec une logique sophistiquée pour aller au-delà des scores HCAHPS simplistes. Obtenez des réponses en temps réel, suivez des mesures complémentaires sur les patients et utilisez des tableaux de bord pour découvrir des informations exploitables. Associez de manière transparente des enquêtes en ligne ou des enquêtes en face à face dans les hôpitaux en utilisant le téléphone mobile hors ligne.

Quant aux HCAHPS, notre automate d'appels reste le moyen idéal pour joindre vos patients.

L'avantage Voxco

La solution multicanal globale pour maximiser vos chances d'atteindre les patients
Une plate-forme intégrée pour les enquêtes téléphonique, web ou face à face. Les appels de sensibilisation, les appels de bienvenue, la satisfaction des patients et les enquêtes des agences de santé à domicile sont un jeu d'enfant grâce à notre automate d'appels Voxco Dialer.

Hébergement et flexibilité
Besoin d'un hébergement SaaS ou déploiement sur site client pour des raisons de sécurité ou de respect de la vie privée ? Nous pouvons faire les deux ! Nous vous proposons des prix réellement compétitifs et un modèle de licence flexible.

Service et assistance Premium, par téléphone ou par mail
Un support exceptionnel et des conseils pour améliorer l'efficacité de votre centre d'appel. Nous fournissons une assistance au démarrage et pendant la période de transition.

Plongez au coeur les données avec des tableaux de bord dynamiques & des analyses
Fonctionnalité de glisser-déposer pour créer des tableaux croisés personnalisées et mesure de la significativité. "Mettez en récit" vos données collectées en temps réel à l'aide de graphiques, images ou vidéos.

Une équipe expérimentée pour vous aider
Nous sommes au service de nombreux clients dans l'industrie médicale, soins de santé et du patient et nous fournissons une solution d'enquête de haut niveau depuis plus de 40 ans.

"Gérer l'expérience des patients pendant une pandémie"

Sécurité et confidentialité

Vous permettre d'être conforme à l'HIPAA
Nous avons mis en place des garanties administratives, physiques et techniques pour assurer la confidentialité et la sécurité des informations sur la santé des patients (PHI).

Vous permettre d'être conforme à la norme SOC 2
Des audits réguliers par des tiers pour s'assurer que notre plateforme répond aux normes de sécurité, de disponibilité, d'intégrité du traitement et de confidentialité fixées par l'AICPA.