Modes de numérotation
& automatisation

Voxco Dialer

Améliorez l'efficacité de vos enquêtes téléphoniques avec des options de numérotation flexibles

La composition des numéros de téléphone est une lourde tâche. Plus l'étude est longue, plus la productivité des enquêteurs peut être réduite. Voxco Dialer facilite la connexions des enquêteurs et des interviewés.

Modes de numérotation flexibles

Mode Aperçu

Les numéros de téléphone s'affichent sur l'écran des enquêteurs pour qu'ils puissent consulter le dossier. Une fois prêts, les enquêteurs peuvent, soit composer le numéro manuellement, soit choisir la fonction de composition automatique de Voxco Dialer.

Mode Prédictif

Un mode de numérotation entièrement automatisé. Le taux de numérotation est constamment ajusté en fonction des prévisions de disponibilité des enquêteurs. Cela permet de maximiser la productivité tout en minimisant le nombre d'abandons d'appels. Idéal pour les études avec de de grands échantillons ou pour effectuer de la numérotation aléatoire.

Mode Progressif

La numérotation non prédictive est également entièrement automatisée, mais le taux de numérotation est fixé de manière à interdire les appels abandonnés. Il compose sur un nombre de lignes téléphoniques correspondant au nombre d'enquêteurs disponibles. Idéal pour équilibrer la productivité et pour obtenir un taux d'abandon nul.

Mode Hybride

Le mode hybride vous permet d'utiliser simultanément plusieurs modes de numérotation au sein d'une même étude. Dans ce mode, la numérotation Prédictive et Aperçu sont mélangées, éliminant ainsi la nécessité pour les enquêteurs de basculer d'un mode à l'autre. Idéal pour des échantillons contenant des numéros fixes et mobiles.

Numérotation Manuelle

Voxco TCPA Connect propose aux centres d'appels d'enquêtes américains quatre scénarios de déploiement de numérotation manuelle. Chacun améliore la productivité du projet grâce à un suivi intégré des appels, une distribution automatisée des cas et des statistiques précises sur les appels.

Détection automatique des appels

Pour perdre moins de temps sur les numéros non décrochés. Voxco Dialer détecte automatiquement les appels : occupés, non-réponses, faux numéros et répondeurs. Son système de détection unique fonctionne à la fois sur l'analyse du signal et du son, et il peut classer des centaines de résultats d'appel différents.