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FrenchFlexible dialing modes
Mode Preview
Les numéros de téléphone sont automatiquement transmis aux écrans des enquêteurs afin qu'ils puissent examiner le dossier. Lorsqu'ils sont prêts, les enquêteurs demandent au composeur de passer l'appel ou composent eux-mêmes le numéro manuellement.
Mode Predictive
Un mode de numérotation entièrement automatisé. Le taux de numérotation est constamment ajusté en fonction de la prédiction continue de la disponibilité des enquêteurs. Cela maximise la productivité de l'interview tout en minimisant le risque d'appels perdus. Idéal pour les études avec de grands échantillons et listes d'appels, et pour les listes de composition aléatoire.
Mode Power
La numérotation non prédictive est également entièrement automatisée, mais le taux de numérotation est défini pour éviter les appels perdus. Il ne compose que sur autant de lignes téléphoniques qu'il y a d'enquêteurs libres. Idéal pour équilibrer la productivité et un taux d'abandon nul.
Mode Hybrid
Le mode hybride vous permet d'utiliser simultanément plusieurs modes de numérotation dans une seule étude. Dans ce mode, la numérotation en mode Predictive et la numérotation en mode Preview sont combinées, ce qui évite aux enquêteurs d'avoir à passer d'un mode à l'autre. Idéal pour les échantillons de téléphones portables.
Numérotation manuelle
Voxco TCPA Connect offre aux centres d'appels des enquêtes américaines quatre scénarios distincts de déploiement de la numérotation manuelle. Par rapport aux environnements de numérotation manuelle par téléphone isolé ou de numérotation automatique uniquement, chacun d'entre eux améliore la productivité du projet grâce à un contrôle intégré des appels, une distribution automatisée des cas et des statistiques précises sur les appels.
