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Qu'est-ce qu'un Cloud Dialer ?

Un composeur prédictif basé sur le cloud est un type de logiciel de numérotation utilisé dans les centres d’appel pour appeler automatiquement un ensemble de contacts afin d’atteindre une clientèle plus large. Les composeurs basés sur le cloud permettent aux centres d’appels de définir des messages d’accueil, de demander aux clients une entrée IVR et disposent également de nombreuses autres fonctionnalités.

De plus, ces composeurs filtrent les tonalités d’occupation, la messagerie vocale, les appels sans réponse, les appels déconnectés et les répondeurs, et connectent les appels aux agents uniquement lorsqu’une connexion humaine est établie. Avec les cloud dialers, les appels sont acheminés vers les agents les mieux équipés pour répondre aux préoccupations du client, améliorant ainsi l’expérience client et augmentant le FCR (résolution au premier contact) au sein du centre d’appels.

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Les avantages de l'utilisation d'un cloud dialer

Omnichannel 01 2

Ils améliorent l’efficacité des agents

En supprimant la nécessité de numérotation manuelle, les numéroteurs cloud garantissent que les agents peuvent se concentrer entièrement sur les appels avec les clients, améliorant ainsi leur productivité.

Improved customer satisfaction 1

Ils réduisent les coûts d’exploitation

Les cloud dialers réduisent la nécessité pour les agents d’effectuer des tâches manuelles telles que la numérotation. Grâce à ce logiciel, les agents sont désormais en mesure de traiter plus d’appels dans le même laps de temps. Cela réduit le nombre d’agents requis, réduisant ainsi leurs coûts opérationnels.

Monitor incidents in Real time

Ils collectent des données client importantes

Les solutions de numérotation prédictive permettent de collecter une grande quantité de données client qui peuvent être utilisées pour optimiser les processus de travail et améliorer l’expérience client.

Compliance with regulations 2

Ils permettent l’augmentation des ventes

Étant donné que les cloud dialers peuvent effectuer beaucoup plus d’appels que la numérotation manuelle au cours de la même période, cela se traduit par une augmentation des ventes. Lorsque plus de connexions humaines sont établies en une journée, un plus grand nombre de clients passeront des commandes/effectueront des achats.

Monitor incidents in Real time

Ils permettent une meilleure gestion de la file d’attente des appels

Les cloud dialers peuvent être utilisés pour gérer les appels entrants et sortants et pour affecter les appels aux agents. Le système peut également gérer efficacement les files d’attente d’appels au cas où les agents seraient occupés et prendre des messages ou des demandes de rappel.

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Pourquoi choisir Voxco Dialer pour vos besoins en Cloud Dialer ?

4 modes de numérotation

Le numéroteur Voxco offre quatre choix de numérotation ; prévisualisation, alimentation, prédictif et hybride. Le mode prévisualisation examine le cas de l’appelant avant de procéder à la numérotation automatique, le mode alimentation numérote automatiquement uniquement lorsqu’un agent est disponible, les numéros automatiques en mode prédictif sont basés sur les prévisions de disponibilité de l’agent et le mode hybride permet d’utiliser plusieurs modes de numérotation dans une seule recherche.

Technologie flexible et actuelle

La détection d’appel de Voxco Dialer s’applique à la fois à l’analyse du signal et du son. De plus, il dispose de la VoIP (voix sur protocole Internet), du RNIS (réseau numérique à intégration de services), de la prise en charge de la ligne analogique et de la virtualisation des serveurs.

Surveillance avancée de la productivité

Les puissants tableaux de bord de Voxco Dialers affichent des statistiques en direct sur les lignes, les agents et les projets de votre centre d’appels. Il fournit également une personnalisation visuelle du statut d’activité des enquêteurs ainsi que la possibilité d’établir des rapports sur les CATI (entretiens téléphoniques assistés par ordinateur) et les mesures du numéroteur en fonction de vos besoins en informations.

Variété d’options d’écoute et d’enregistrement

Avec Voxco Dialer, vous pouvez enregistrer des entretiens téléphoniques complets ou partiels et surveiller en direct les appels en cours. Le mode chuchotement permet aux superviseurs de parler aux agents pendant leur appel, sans que le client soit au courant de cette interaction. Toutes ces fonctionnalités, et plus encore, permettent un meilleur contrôle de la qualité au sein de votre centre d’appels.

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FAQ sur les Cloud Dialers

Réponse: Les cloud dialers utilisent des algorithmes spécifiques pour prévoir la disponibilité des agents et le temps moyen de réponse aux appels. À l’aide de ces informations, le numéroteur prévoit quand le prochain appel doit être effectué, ainsi que le nombre de numéros à composer. Le composeur affiche les informations sur l’appelant uniquement lorsque l’appel est connecté à l’agent. Le ratio d’appels du cloud dialer peut également être modifié manuellement selon la demande ou en fonction du nombre d’agents connectés à un moment précis.

Réponse: Les cloud dialers sont conçus pour un volume élevé d’appels sortants et sont souvent utilisés dans les opérations de télémarketing et de recouvrement. Cependant, ils sont avantageux pour tous les centres d’appel avec des volumes d’appels élevés car ils peuvent automatiser les processus de numérotation manuelle et réduire les coûts opérationnels.

Réponse : Les numéroteurs prédictifs utilisent des algorithmes qui prédisent la disponibilité des agents et le temps de traitement moyen, et passent automatiquement des appels en fonction de ces informations. Les numéroteurs progressifs, quant à eux, ne lancent des appels sortants qu’après que l’agent a indiqué qu’il est prêt à traiter l’appel suivant.

Réponse: Lorsqu’un appelant est connecté à un agent, une fenêtre contextuelle s’affiche sur l’écran de l’agent, comprenant des informations sur le client telles que le nom et le numéro de téléphone, ainsi qu’un espace pouvant être utilisé pour ajouter des notes sur le client. Ces informations seront stockées et mises à la disposition des agents lors d’appels ultérieurs avec ce client.