Un composeur prédictif basé sur le cloud est un type de logiciel de numérotation utilisé dans les centres d’appel pour appeler automatiquement un ensemble de contacts afin d’atteindre une clientèle plus large. Les composeurs basés sur le cloud permettent aux centres d’appels de définir des messages d’accueil, de demander aux clients une entrée IVR et disposent également de nombreuses autres fonctionnalités.
De plus, ces composeurs filtrent les tonalités d’occupation, la messagerie vocale, les appels sans réponse, les appels déconnectés et les répondeurs, et connectent les appels aux agents uniquement lorsqu’une connexion humaine est établie. Avec les cloud dialers, les appels sont acheminés vers les agents les mieux équipés pour répondre aux préoccupations du client, améliorant ainsi l’expérience client et augmentant le FCR (résolution au premier contact) au sein du centre d’appels.
Réponse: Les cloud dialers utilisent des algorithmes spécifiques pour prévoir la disponibilité des agents et le temps moyen de réponse aux appels. À l’aide de ces informations, le numéroteur prévoit quand le prochain appel doit être effectué, ainsi que le nombre de numéros à composer. Le composeur affiche les informations sur l’appelant uniquement lorsque l’appel est connecté à l’agent. Le ratio d’appels du cloud dialer peut également être modifié manuellement selon la demande ou en fonction du nombre d’agents connectés à un moment précis.
Réponse: Les cloud dialers sont conçus pour un volume élevé d’appels sortants et sont souvent utilisés dans les opérations de télémarketing et de recouvrement. Cependant, ils sont avantageux pour tous les centres d’appel avec des volumes d’appels élevés car ils peuvent automatiser les processus de numérotation manuelle et réduire les coûts opérationnels.
Réponse : Les numéroteurs prédictifs utilisent des algorithmes qui prédisent la disponibilité des agents et le temps de traitement moyen, et passent automatiquement des appels en fonction de ces informations. Les numéroteurs progressifs, quant à eux, ne lancent des appels sortants qu’après que l’agent a indiqué qu’il est prêt à traiter l’appel suivant.
Réponse: Lorsqu’un appelant est connecté à un agent, une fenêtre contextuelle s’affiche sur l’écran de l’agent, comprenant des informations sur le client telles que le nom et le numéro de téléphone, ainsi qu’un espace pouvant être utilisé pour ajouter des notes sur le client. Ces informations seront stockées et mises à la disposition des agents lors d’appels ultérieurs avec ce client.
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