MARKET RESEARCH

Comment ReconMR a augmenté la productivité de 40 % et s’est étendu à 5 centres d’appels avec Voxco

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Augmentation de la production (%)
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Centres d’appels
ReconMR case study ReconMR

ReconMR est une société de recherche en collecte de données qui a fait ses preuves dans la fourniture de services de collecte de données et d’analyse d’études de marché de haute qualité. Depuis les années 1960, ReconMR a mené des milliers de projets de recherche pour un large éventail de clients, y compris des entités étatiques et municipales, des universités, des médias, des instituts de sondage politiques, des scientifiques, des politiques publiques, des sociétés de vente au détail, des entreprises de haute technologie, etc.

ReconMR case study ReconMR
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LE DÉFI

ReconMR a dû gérer l’ouverture d’un nouveau centre d’appels, ce qui peut représenter une dépense importante non seulement en termes de coût, mais aussi en termes de temps, d’efforts et de ressources.

Avant de travailler avec Voxco, ReconMR avait également du mal à diviser les projets, les quotas et les échantillons et à garder tout organisé dans ses centres d’appels.

LA SOLUTION

Avec Voxco, ReconMR a pu développer son entreprise avec 5 centres d’appels distribués partageant des plates-formes uniques de collecte de données et des systèmes de téléphonie.

Le logiciel de Voxco fournit également à ReconMR une infrastructure informatique robuste qui lui permet d’effectuer en douceur un large éventail et un nombre d’études de complexité variable.

LE VOXCO
IMPACT

Grâce à la plateforme Voxco, ReconMR a pu développer avec succès son activité tout en améliorant sa productivité et son efficacité. La société a pu ouvrir ses centres d’appels de San Antonio et de Corpus Christi dans la semaine suivant la signature des baux de construction. De 2018 à 2020, ReconMR a également pu augmenter ses heures de production dans ses centres d’appels de 40%.

En outre, ReconMR a maintenant la capacité d’augmenter ses offres grâce à des partenariats – qu’il s’agisse d’utiliser un VPN pour s’associer à d’autres sociétés de centres d’appels et pour étendre ses ressources, d’utiliser ses licences d’entreprises pour étendre ses partenariats aux entreprises qui n’utilisent pas actuellement la plate-forme Voxco ou d’offrir des capacités multimodales à ses clients.