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Click to Dial
Qu'est-ce que le Click-to-Dial ?
Click to Dial, aussi connu sous le nom de Click to Call, est un type de communication numérique. Dans cette fonction de communication, un utilisateur peut se connecter en temps réel avec un autre utilisateur par un simple clic sur un bouton ou un lien. L’utilisateur n’a pas besoin de composer de numéro.
Dans un centre d’appels, le click to dial est utilisé par les agents du service client et de l’expérience client, ainsi que par les commerciaux. Il peut être pris en charge via un appel téléphonique, un SMS ou VoIP. Vous pouvez voir des liens click to dial sur la plupart des sites Web. De plus, la fonction click to dial fonctionne également souvent avec des hyperliens dans les e-mails et les vidéos. Pour que les clients puissent joindre votre centre d’appels, ils n’ont besoin que de plugins standard. Cette forme de communication est pratique pour les clients qui souhaitent communiquer directement avec vous.
Selon l’étude de recherche que Google a menée sur un échantillon de 3000 chercheurs mobiles :
- 70 % utilisent le clic to dial en tant que canal important pour les consommateurs,
- tandis que 61 % trouvent le click to dial comme « extrêmement/très important » pendant la phase d’achat de la prise de décision
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Quelles sont les fonctionnalités du Click to Dial ?
Avec l’avantage de contacter un agent en temps réel lors d’une visite sur le Web, le click to dial permet également à l’agent et au client de parcourir le site Web ensemble. L’agent peut guider le visiteur à travers le site Web et l’aider à effectuer son achat.
Click to dial vous permet de prédire quand la demande d’appels est à son maximum. Vous pouvez planifier la manière de gérer les appels et le nombre d’employés en fonction des prévisions.
Vous pouvez acheminer le service vers n’importe quel endroit (service de travail à domicile) lorsque le bureau est fermé. Cela garantit que vous pouvez fournir un service aux clients à tout moment et également soutenir les ventes 24 heures sur 24.
Chaque fois qu’un client utilise le lien click to dial pour contacter le service, l’agent est informé de la page à partir de laquelle le client appelle. Ces informations permettent de gérer efficacement l’appel avec le client.
Click to call, qui fonctionne en intégration avec le logiciel CRM, est bénéfique pour les commerciaux qui effectuent des appels sortants. Les commerciaux peuvent suivre le lead CRM. Avec les informations client stockées dans la base de données, les commerciaux peuvent conclure des ventes efficaces.
Le click to call adapté aux mobiles rend l’ensemble du parcours client plus fluide et augmente la conversion de 200%. En simplifiant l’ensemble du processus, les agents peuvent aider le client à accéder à tout service ou information dont il a besoin.
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Quels sont les avantages d'utiliser Click to Dial ?
Maximisez les ventes en ligne :
- Avec le click to dial, vous offrez aux consommateurs un moyen simple et rapide de vous contacter via votre site Web. Les visiteurs du site Web se sentiront plus en sécurité en sachant qu’ils peuvent vous appeler à tout moment en cas de problème. Cela réduira les risques d’achats abandonnés.
- De plus, en cas de fermeture du bureau, les appelants peuvent programmer leurs appels. L’entreprise ne doit manquer aucune opportunité de vente.
Efficacité marketing :
- À l’aide de formulaires de réponse, le click to dial peut capturer l’intelligence client. Il peut identifier les campagnes et les promotions pouvant générer un taux de conversion élevé. En outre, il peut vous informer sur les pages Web qui suscitent le plus de demandes et génèrent le plus de ventes.
- Avec le click to dial, vous pouvez utiliser les données client capturées pour discuter avec eux de leurs intérêts. Les données clients qu’il enregistre peuvent contribuer à des ventes réussies.
Fidélisation de la clientèle :
- Le click to dial permet aux clients d’appeler votre service à leur convenance. De plus, les informations sur l’appelant qu’il fournit à l’agent aident celui-ci à paraître plus accueillant pour le client. Des agents bien informés mènent à la satisfaction du client.
- Une entreprise qui offre un excellent service client est plus susceptible de fidéliser 65 % de ses clients. L’excellent service implique des agents qui peuvent apporter des réponses et aider le client dans son parcours sur le site Web de l’entreprise.
- Les clients attendent une réponse rapide du service client. Et le click to call est une fonctionnalité appropriée pour un service rapide.
Service efficace :
- Une opportunité de vente n’est perdue à aucun moment avec la présence d’un bouton/lien click to dial.
- 47 % des internautes mobiles se sont sentis « frustrés ou agacés » lorsqu’ils n’ont pas pu appeler directement l’entreprise.
- Les consommateurs et les visiteurs du site Web peuvent appeler les agents lorsque leur intérêt pour acheter est à son apogée. De plus, il offre un service cross-canal fluide. Cela garantit que le canal Web fonctionne efficacement.
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Comment améliorer l'expérience client avec le Click to Dial ?
Satisfaction du client
- Malgré les progrès technologiques, les gens préfèrent toujours parler directement aux agents des services clients. Avec un lien d’appel simple sur le site Web, les clients sont rassurés que l’entreprise sera disponible pour les aider chaque fois qu’ils en auront besoin.
- 54 % des consommateurs préfèrent appeler les agents pour poser des questions et obtenir plus d’informations que ce qui est renseigné sur le site Web.
- Les consommateurs trouvent plus efficace lorsqu’ils peuvent communiquer leurs problèmes avec un agent en temps réel. Cela a un impact positif sur la relation client-agent et conduit à la satisfaction du client.
- L’astuce consiste à utiliser un bouton d’appel cliquable bien visible avec des cartes de l’emplacement physique de l’entreprise/du magasin, les heures d’ouverture et d’autres informations de base.
Ventes et fidélisation de la clientèle
- Le click to dial est utilisé par la plupart des entreprises de nos jours, en raison du simple fait que les clients recherchent cette méthode de communication. Près de 50 % des chercheurs mobiles interrogés dans le cadre de l’étude de Google ont déclaré que s’ils ne trouvaient pas cette fonctionnalité sur un site web, ils chercheraient ailleurs pour effectuer leur achat.
- Cette fonctionnalité permet aux clients d’appeler les représentants pendant qu’ils naviguent sur le site Web. En raison du service simple et rapide, le click to dial améliore les ventes.
- Environ 20 à 45 % des prospects effectuent des achats par téléphone. De même, 20 à 35 % préfèrent réserver leur achat à une date et une heure ultérieures. Les clients se sentent plus importants lorsqu’ils reçoivent de tels services de la part de l’entreprise. Cela augmente la notoriété de la marque auprès de la clientèle.
- Ne pas avoir de fonction click to dial sur votre site Web peut avoir un impact négatif sur votre entreprise. Les clients ne pouvant pas recevoir d’aide des agents lorsqu’ils naviguent sur le site Web peut entraîner à la perte de prospects et d’opportunités de vente.
Identifier les prospects
- Les visiteurs d’un site Web qui appellent l’entreprise pour obtenir plus d’informations sur les services, les inventaires, les prix des produits, etc. sont identifiés comme des prospects entrants.
- D’après l’étude mentionnée ci-dessus, 47 % des chercheurs mobiles utilisent le click to dial pour se renseigner sur l’inventaire, la disponibilité ou des informations de réservation. Ces appelants qui s’intéressent à vos services et demandent des informations détaillées sont identifiés comme des prospects potentiels.
- Pour conclure, le click to dial ou click to call est une caractéristique fondamentale pour un site Web centré sur le client. Les entreprises qui ne disposent pas de la fonctionnalité d’appel en un clic perdront des ventes et des clients.
- Les clients préfèrent le service simple et rapide que leur offre la fonction click to dial. Lorsque les consommateurs ne trouvent pas cette fonctionnalité sur un site Web, ils quittent le site Web et cherchent à acheter ailleurs.
- La raison pour laquelle les consommateurs préfèrent cette fonctionnalité rend le click to dial inestimable pour toute entreprise.
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FAQ
Un click to dial est un lien qu’une entreprise place sur le site Web de l’entreprise. Lorsqu’un consommateur clique sur le lien, une requête HTTP est lancée par la page Web. Cela initie un appel sortant à partir du téléphone du consommateur et le connecte à un agent du centre d’appels.
Un bouton click to call est une forme de communication numérique. Il s’agit d’une fonctionnalité disponible sur le site Web ou l’application, qui permet à une personne de cliquer sur le bouton/lien et de demander d’être mis en contact avec l’entreprise.
Le processus est simple et rapide et peut être traité via un simple appel téléphonique ou un système téléphonique basé sur le cloud.
L’appel Web est un autre nom pour le click to call ou click to dial. Le but est le même que le click to call. L’appel Web est une communication basée sur le Web. Lorsqu’une personne clique sur un bouton, un lien ou une image, elle demande une connexion immédiate, en temps réel, avec une autre personne.
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