Essayez gratuitement l’enquête de démonstration
PARTAGEZ L’ARTICLE SUR
La nouvelle normalité – Il y a une certaine finalité et nous ne savons pas trop ce que cela implique. Le monde n’aura jamais le même « normal »et cela ne doit pas être une mauvaise chose. Les blocages nous ont obligés à faire évoluer notre quotidien typique, et si vous dirigez une entreprise de quelque nature que ce soit, vous devez vous adapter et réinventer les expériences client pour votre public cible.
Il est essentiel de se concentrer sur l’expérience client 84 % des organisations qui travaillent à l’amélioration de leur CX ont signalé une augmentation de leurs revenus.
L’avenir proche semble être celui qui évolue rapidement, avec l’évolution de votre client type. La réalisation d’enquêtes peut aider à comprendre comment les préférences des clients ont changé. Il est également intéressant de consulter les commentaires des clients pour savoir comment ils interagissent avec votre marque.
Le commerce électronique s’est révélé être une bouée de sauvetage pour les vendeurs ainsi que pour les clients. Produits laitiers, viande, électronique, médecine, tout est disponible en ligne, immédiatement. S’il est possible pour votre entreprise de déplacer certaines de ses offres en ligne, l’investissement en vaudrait sûrement la peine.
Voir Voxco en action
Les préférences des clients évoluent rapidement, et tirer parti de technologies telles que l’apprentissage automatique et l’IA, peut aider votre entreprise à garder une longueur d’avance. Bien qu’il faille un certain temps avant de pouvoir rassembler des données historiques utiles, être prêt maintenant vous assurera d’être le mieux placé pour tirer parti de tout développement futur.
Optimisez et améliorez votre expérience client en renforçant votre programme personnel, en contact avec les clients,en leur fournissant des outils omnicanaux,afin que vous puissiez vous assurer que ce ou ces programmespeuvent répondre aux préoccupations des clients, à tout moment, sur n’importe quelle plate-forme.
Avec des changements si rapides dans le monde, les entreprises seraient négligentes si elles ne prenaient pas régulièrement en compte les commentaires de leurs clients. Qu’il s’agisse d’insécurité financière, de nouveaux modes de travail ou d’autres choses, les clients peuvent modifier leurs modes d’utilisation en un clin d’œil et vous pouvez ne pas être tout à fait prêt à faire de même
Vous devez être prêt à recueillir les commentaires des clients et à réagir rapidement. Au lieu de réagir à un signal d’alarme désagréable sous la forme de mauvaiscommentaires ou de désabonnement des clients, les entreprises devraient régulièrement mener des enquêtes pour comprendre les changements dans les préférences des clients en temps réel.
Unebonne expérience employé se traduit presque toujours par une bonne CX (des études montrent que les organisations avec des employés engagés surpassent leurs concurrents jusqu’à 147 %). Lorsque vous réinventez les expériences client, vos employés doivent être la base de ce processus. De nombreuses entreprises n’ont d’autre choix que de travailler dans leurs locaux, pour exemple, restaurants, petits commerces, etc.et pour ces entreprises, leurs employés doivent être pris en charge et avoir un environnement de travail sûr.
Même les entreprises qui sont passées à un modèle de travail à domicile doivent se concentrer sur les EX. Les fermetures et la distanciation sociale ont fait des ravages sur tout le monde, et les programmes de bien-être des employés, ainsi que les commentaires réguliers des employés sont les besoins de l’heure actuelle. En savoir plus sur l’amélioration de votre expérience employé ici.
Avec des changements si rapides dans le monde, les entreprises seraient négligentes si elles ne prenaient pas régulièrement en compte les commentaires de leurs clients. Qu’il s’agisse d’insécurité financière, de nouveaux modes de travail ou d’autres choses, les clients peuvent modifier leurs modes d’utilisation en un clin d’œil et vous pouvez ne pas être tout à fait prêt à faire de même
Vous devez être prêt à recueillir les commentaires des clients et à réagir rapidement. Au lieu de réagir à un signal d’alarme désagréable sous la forme de mauvaiscommentaires ou de désabonnement des clients, les entreprises devraient régulièrement mener des enquêtes pour comprendre les changements dans les préférences des clients en temps réel.
Tôt ou tard, le monde retrouvera un semblant de ce que nous avions l’habitude de considérer comme la normalité. Le besoin de points de vente et d’espaces de travail de brique et de mortier sera de retour, mais la question est… dans quelle mesure ?
Vous devez sonder vos clients et obtenir des commentaires sur :
Les entreprises doivent trouver comment atteindre des niveaux élevés de satisfaction client pour chacune de ces éventualités. Votre stratégie de brique et de mortier précédente ou existante peut ne pas, ou plus, fonctionner aussi bien que vous l’espériez, et vous devez être préparé avec les bonnes données afin de vous aider à faire faceà cette situation de manière agile.
Ensuite, vous devez poser des questions similaires à vos employés. La prise en compte des retours des employés lors de changements structurels importants améliorera leur fidélité envers votre entreprise ainsi que leur motivation.
Avec une grande partie du monde fonctionnant numériquement, la confidentialité des données est plus importante que jamais. Votre expérience client dépend de la façon dont vous gérez les données client et de la confidentialité de ces données. Toutes les enquêtes que vous menez doivent avoir leurs données stockées en toute sécurité et vous devez en informer vos clients.
Tous les commentaires des clients recueillis doivent être confidentiels, sauf si vous avez obtenu l’autorisation formelle des personnes interrogées.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
En savoir plus
French