Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête !
Votre sondage est constitué des questions ouvertes et fermées. Vous devez faire le meilleur usage des deux types de questions pour recueillir des données perspicaces.
Les questions ouvertes consistent à demander aux répondants de répondre à la question dans leurs propres mots. Il s’agit d’une question textuelle où vous donnez au répondant un espace pour écrire sa réponse.
Les questions fermées consistent à fournir des options de réponse aux répondants. Les répondants choisissent leurs réponses parmi les options prédéterminées au lieu d’écrire leurs réponses.
Passons maintenant en revue la différence dans les détails.
01
De nature exploratoire, les questions ouvertes sont des questions descriptives. En demandant au répondant de décrire sa réponse, vous recevez des données riches et qualitatives. Les répondants ne sont pas limités, ils ont plutôt la possibilité de s’exprimer pleinement.
Lors d’une étude de marché, vous acquérez des connaissances approfondies et obtenez un aperçu du processus de réflexion de vos répondants. Les nombreux commentaires vous permettent de comprendre les attentes et les expériences de vos clients / employés.
Vous pouvez utiliser des questions ouvertes dans vos sondages en ligne. Cependant, les questions ouvertes sont généralement impliquées lorsque vous utilisez des méthodes d’enquête telles que l’entrevue (téléphone / face à face) ou le groupe de discussion.
Les questions ouvertes nécessitent des réponses de plus d’un mot. Ces questions commencent généralement par des questions « Pourquoi » et « Comment », car les répondants doivent décrire leur pensée, leur opinion, leur expérience, leurs sentiments, etc. dans la réponse.
Les questions ouvertes sont plus utiles lorsque vous devez collecter des données qualitatives. Il vous aide à recueillir des informations détaillées sur votre sujet de recherche concerné. Cette caractéristique des questions ouvertes le rend adapté à diverses utilisations.
Pour le sondage par entrevue : Pour répondre à des questions ouvertes, les répondants doivent réfléchir à leur réponse. Ils doivent beaucoup réfléchir pour fournir une réponse complète aux questions. Par conséquent, pour les entrevues qui nécessitent une interaction directe entre le chercheur et le participant, les questions ouvertes sont l’option parfaite. Cela peut vous aider à recueillir leur opinion non censurée en leur donnant la liberté de répondre en toute honnêteté.
Petite étude de recherche : Lorsque vous avez un échantillon de petite taille, des questions ouvertes peuvent vous aider à obtenir des informations précieuses de tous les participants, ce qui n’est pas possible dans un grand groupe. L’enquête auprès d’un petit groupe vous aidera à obtenir des réponses uniques avec des perspectives uniques. Supposons que votre groupe compte 10 participants, vous pouvez prendre votre temps pour parler et entendre leur opinion sans limiter leurs réponses.
Pour les entreprises : Lorsque vous souhaitez faire des recherches sur votre marché cible, vous pouvez poser des questions ouvertes à vos clients. Vous pouvez comprendre ce que vos clients apprécient dans votre entreprise. Vous pouvez leur demander comment vous pouvez améliorer leur expérience et comment vous manquez de répondre à leurs attentes. De cette façon, vous pouvez identifier non seulement vos faiblesses, mais aussi vos forces. En conséquence, vous pouvez développer des stratégies pour améliorer votre entreprise.
En posant des questions ouvertes avec des informations précieuses, vous pouvez également finir par collecter des questions non pertinentes. Les répondants peuvent fournir autant de commentaires qu’ils le souhaitent. En conséquence, vous pouvez vous retrouver avec beaucoup de données non pertinentes à traiter.
02
Les questions fermées limitent la capacité des répondants à répondre aux questions du sondage à la liste prédéterminée d’options. Cela signifie que les répondants ne peuvent pas fournir les leurs. En utilisant des questions fermées, vous recevez des réponses spécifiques.
Vous pouvez demander aux répondants des questions précises et utiliser la liste des options pour recueillir la réponse prévue.
Vous pouvez utiliser des questions fermées pour des enquêtes telles que des enquêtes par e-mail, des SMS, des médias sociaux ou des enquêtes sur des sites Web.
Les sondages comportant des questions fermées peuvent être complétés plus rapidement que les questions ouvertes. Les questions vont droit au but avec une liste prédéterminée d’options. Le répondant n’a pas à passer du temps à réfléchir à ses réponses.
Exemples :
Êtes-vous satisfait de notre agent de livraison ?
Recommanderiez-vous nos produits/services à votre famille et à vos amis ?
Sur une échelle de 1 (mauvais) à 5 (bon), êtes-vous satisfait de notre marque ?
Les données recueillies sont de nature quantitative. Il s’agit d’informations statistiques qui peuvent donc être quantifiées. Les questions fermées impliquent oui / non, choix multiples, vrai / faux, etc. Vous pouvez structurer les questions à choix multiples sous forme de cases à cocher, de liste déroulante, de bouton radio, etc.
Les questions fermées sont utilisées dans les enquêtes pour obtenir des informations précises et pertinentes. L’objectif est d’obtenir des réponses qui peuvent être traduites dans un rapport statistique pour développer des stratégies basées sur les données pour l’entreprise.
Besoin de données quantifiables : Pour les enquêtes lorsque vous souhaitez obtenir des informations statistiques, les questions fermées constituent un choix parfait. Les questions nous donnent des données quantifiables et sont de nature concluante. Vous pouvez l’analyser facilement et également afficher le résultat dans des graphiques / tableaux. Avec les options fournies dans les questions fermées, vous pouvez segmenter l’audience en fonction des réponses qu’elle a sélectionnées.
Segmentation de l’audience : Les questions fermées sur les facteurs démographiques peuvent vous aider à segmenter les répondants en catégories distinctes ; Groupe d’âge de « moins de 20 ans », « 20 à 40 ans » et « plus de 40 ans ». De cette façon, vous pouvez également créer un profil client. Les segments peuvent vous aider à comprendre les attentes et les besoins d’un groupe de public différent. De cette façon, vous pouvez cibler un groupe spécifique avec des stratégies qui répondent à leurs besoins.
Les questions ouvertes vous permettent de recueillir une grande variété de réponses. Vous pouvez recueillir des réponses avec une perspective unique. Les répondants ont la liberté de s’exprimer. En conséquence, vous pouvez rencontrer un point de vue auquel vous n’avez peut-être pas pensé.
Vous pouvez également avoir un aperçu de choses que vous n’avez peut-être pas remarquées à propos de votre marque. De plus, l’utilisation de sondages ouverts dans les entrevues et les groupes de discussion vous donne l’occasion de discuter de questions complexes avec les participants.
Les questions fermées d’un sondage peuvent vous aider à économiser du temps et des efforts tout en recueillant un grand volume de réponses. Lorsque vous avez besoin de collecter des données auprès d’un large public représentatif de votre marché cible, les questions fermées vous assistent le plus.
De plus, en utilisant une liste prédéterminée, vous guidez les répondants pour qu’ils fournissent le type de réponse que vous attendez de l’enquête. Cela limite les chances de recueillir des réponses non pertinentes. De plus, en raison des options de réponse présentes, il est plus facile pour le répondant de comprendre ce que vous lui demandez.
Réalisez facilement des études de marché à grande échelle avec Voxco.
Jetez un coup d’œil aux modèles d’enquête ci-dessous pour voir un aperçu des enquêtes Voxco sur n’importe quel appareil. Voir tous les types de questions possibles sur Voxco.
Recueillez des commentaires clients en temps réel de haute qualité à partir de plusieurs canaux tels que
03
Une question ouverte donne aux répondants la liberté d’écrire leurs propres réponses. Ils ne sont limités par aucun ensemble prédéterminé de réponses. Les répondants répondent en fonction de ce qu’ils ressentent et pensent dans leurs propres mots.
Une question fermée fournit aux répondants une liste de réponses prédéterminées. Il peut s’agir de « oui ou non », de « vrai ou faux » ou de questions à choix multiples. Les répondants sont invités à choisir la réponse souhaitée dans la liste.
Free Market Research Template Kit
Fill out this form to access 5 market research survey templates
Read more
English
French