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La première étape dans la création d’une enquête afin qu’elle fournisse des informations précieuses consiste à poser les bonnes questions. Ces questions peuvent être ouvertes ou fermées. Le type de question dépend de l’objectif. Continuez à lire cet article jusqu’à la fin pour en savoir plus sur les questions de base à poser dans une enquête et pour voir des exemples.
Elles sont couramment utilisées pour avoir un aperçu des opinions et des comportements des répondants. Si une enquête vise à recueillir des données qualitatives, les questions ouvertes seront le meilleur choix. Ces questions permettent aux participants de répondre avec leurs propres mots.
Elles sont généralement posées à la suite de questions fermées ou à la fin d’une enquête pour recueillir plus de données. Étant donné que les questions ouvertes ne comportent pas d’options prédéterminées, elles permettent aux répondants de s’exprimer librement.
Exemples :
Comme leur nom l’indique, les questions à choix multiples offrent aux répondants une liste d’options parmi lesquelles choisir. Le résultat obtenu à partir de ces questions est clair et peut être analysé facilement.
Ces questions sont de deux types :
Par exemple :
Quel genre de musique préférez-vous ?
L’une des formes les plus répandues de mesure lors d’une enquête est l’outil appelé échelle de Likert. Dans ces cas, les questions proposent généralement entre 4 et 7 options de réponses parmi lesquelles choisir. Les options vont des opinions extrêmes aux opinions modérées. Elles peuvent être utilisés pour mesurer le niveau de satisfaction des clients concernant les services offerts par les entreprises.
Par exemple,
Etes-vous satisfait de notre site Web ?
Une question de classement est une question de base qui demande aux répondants de classer une liste de choix selon leur préférence. Elles peuvent être utilisées pour déterminer quelles fonctionnalités les clients aiment et celles qui ne sont pas à la hauteur.
Par exemple :
Classez les garnitures de pizza suivantes dans l’ordre de vos préférences, 1 étant votre préférée.
Les questions d’évaluation demandent d’évaluer les options sur une échelle donnée (1-10, 1-100, etc.). Elles sont couramment utilisées pour évaluer les films, les restaurants ou le niveau de satisfaction globale des répondants. Ils choisissent l’option qui reflète bien leur opinion.
Par exemple, sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous la nourriture servie dans notre restaurant ?
Les questions à choix d’images peuvent être utilisées pour rendre les enquêtes interactives et faire une pause dans le contenu texte. L’ajout de quelques images rend également les enquêtes plus attrayantes sur le plan esthétique.
Par exemple :
Les questions démographiques se concentrent sur la collecte d’informations générales sur un individu. Cela peut inclure des questions liées à l’âge, au sexe, à l’origine ethnique, au revenu, etc. La collecte d’informations démographiques aide les entreprises à obtenir une compréhension claire du public cible. Elles aident à identifier comment la démographie joue un rôle dans les choix faits par un individu.
Exemple :
Sélectionnez votre groupe d’âge.
Il est très important de s’en tenir à l’objectif de l’enquête et de poser des questions précises. Évitez les phrases floues et soyez aussi précis que possible.
Dans la question « Combien d’heures passez-vous à regarder la télévision ? »
S’agit-il de la journée, de la semaine du mois ?
La question ci-dessus peut être reformulée en précisant par exemple :
Combien d’heures par semaine passez-vous à regarder la télévision ?
Évitez d’utiliser du jargon, des termes techniques et des acronymes. Les répondants ne doivent pas perdre leur temps à chercher sur un dictionnaire. Définissez toute terminologie dont le répondant pourrait avoir besoin.
Chaque question de l’enquête doit porter sur un seul sujet. Évitez de fusionner deux questions en une seule.
Par exemple, êtes-vous satisfait de notre site Web et de nos services ?
Une question à la fois :
Êtes-vous satisfait de notre site Web ?
Êtes-vous satisfait de nos services ?
Les adjectifs subjectifs comme « incroyable », « génial », etc. peuvent créer un biais chez les répondants. Ils peuvent attirer les réponses vers une certaine option. Utilisez toujours des questions neutres qui ne fausseront pas les résultats.
Par exemple, nos clients apprécient les services que nous fournissons. Comment les évalueriez-vous ?
Impartial : Que pensez-vous de nos services ?
Les questions fermées sont accompagnées d’une gamme d’options. Ces options devraient mieux décrire les ressentis des répondants. Permettez-leur également de sauter une question s’ils ne souhaitent pas répondre.
Maintenant que vous disposez d’une liste de questions d’enquête de base, intégrez-les dans votre enquête pour obtenir des résultats précis.
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