Qu’est-ce que la stratégie de développement de produits?

Une chaîne de valeur client est un concept d’entreprise qui décrit le processus de création de valeur pour un client. Il est analogue à la chaîne d’approvisionnement, qui décrit les nombreuses étapes de la fabrication et de l’approvisionnement des matières premières jusqu’à la vente du produit fini au consommateur final. La principale distinction est que, bien qu’une chaîne d’approvisionnement surveille fréquemment les coûts, une chaîne de valeur client repose sur l’augmentation de la valeur pour l’utilisateur final. Une autre vision de cette chaîne de valeur se concentre sur les actions prises pour fidéliser les consommateurs actuels.

La livraison d’un lit est un exemple de la différence entre une simple analyse de la chaîne d’approvisionnement et une chaîne de valeur client. Du point de vue strictement de la chaîne d’approvisionnement, la livraison est une considération mineure : elle ne fait aucune différence réelle pour le lit lui-même, et les dépenses sont assez modestes pour une grande entreprise disposant de son propre réseau de distribution. Cependant, la valeur de la livraison est élevée aux yeux du client. La plupart des consommateurs n’ont pas la possibilité de transporter un lit, et sans service de livraison, ils seraient obligés de choisir entre rendre le lit sans valeur, investir le temps et l’argent nécessaires pour louer une fourgonnette ou payer des frais élevés pour qu’une entreprise tierce vienne chercher et transporter le lit.

L’analyse de la chaîne de valeur client implique de considérer chaque phase qui conduit au plaisir ultime du client. Une société peut utiliser ce type d’analyse pour trouver tous les cas où ses opérations contribuent à ce niveau de plaisir. L’entreprise peut donc renforcer sa position de deux manières : en améliorant les incidents existants pour accroître la satisfaction et en découvrant les incidents futurs dans lesquels elle peut jouer un rôle contributif. Une entreprise, par exemple, peut acquérir un fournisseur de matières premières ou un distributeur afin d’étendre son empreinte dans la chaîne de valeur. Elle pourrait également augmenter la qualité de ses produits en affinant sa méthode de production.

Une autre façon de répondre à la chaîne de valeur client est de se concentrer sur les processus entre le produit final et le consommateur. Cette stratégie vise à maximiser les profits venant des clients existants plutôt que de se concentrer sur le marketing pour attirer de nouveaux consommateurs. L’établissement de relations solides avec les clients, par exemple, par le biais du service après-vente et de l’assistance, et l’octroi de rabais aux clients qui reviennent sont des exemples de telles procédures. Les clients existants peuvent même suggérer le produit et le fabricant à des amis et des collègues à la suite d’un tel effort.