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Profil client 360°

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Profil client 360° Profil client
Table des matières

En ce qui concerne la gestion et l’entreposage des données, de nombreuses entreprises se sont tournées vers une approche de source unique de vérité. Cela permet de compiler toutes les données de diverses ressources et de les intégrer en un seul endroit. Cette source unique de données est accessible à toutes les équipes interfonctionnelles des entreprises. « Les bonnes données au bon moment ». 

Customer 360 ou Customer 360° View, cette vue à 360° du client est une source unique d’approche de la vérité pour stocker et accéder aux informations client à partir d’un seul endroit qui soit fiable, pour avoir toutes les données correctes et nécessaires. Les équipes telles que les ventes, le marketing, le service client peuvent accéder à ces données de temps en temps, pour recueillir des informations pertinentes dont elles pourraient avoir besoin pour améliorer l’expérience client et les décisions commerciales. 

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Que sont les profils clients et pourquoi en avez-vous besoin ?

Le profil client est une description des détails du client, tout au long de son parcours avec votre entreprise. Cela comprend les informations personnelles telles que leur nom, leur adresse, leurs coordonnées, leur historique d’achat et leurs interactions avec votre entreprise.  

Les entreprises axées sur le client se concentrent souvent sur le maintien de ces profils de clients afin de pouvoir analyser les comportements globaux des clients et planifier leurs ventes et leur marketing en conséquence. 

Mais pourquoi avez-vous besoin d’être si centré sur le client ? Eh bien, si vous êtes une entreprise, vous comprenez à quel point il est important de diffuser une bonne expérience client. Les clients se sentent importants lorsqu’ils savent qu’ils sont écoutés. Lorsque vous gérez les données client et agissez de manière cohérente, votre marque gagnera en un rien de temps en fidélisation de votre clientèle et une bonne évaluation sur le marché. 

En quoi consistent les profils clients ?

Nous parlons d’informations sur les clients, mais qu’est-ce que cela inclut exactement ? Voici la liste des éléments qui peuvent contribuer en tant qu’informations importantes sur les clients : 

  • Informations client – Il s’agit des informations personnelles telles que le nom, l’âge, la situation matrimoniale, l’adresse, l’éducation, l’emploi, etc. 
  • Situation financière – Cela comprend leur revenu annuel, leur revenu familial, tout revenu secondaire qui contribue à leur profil financier afin que vous puissiez fixer le prix de vos produits en conséquence. 
  • Produit bancaire et financier – Cela comprend les produits financiers ou d’épargne d’un client bancaire, les prêts en cours, etc. 
  • Historique des interactions – Cela comprend des informations sur toutes les façons dont le client a interagi avec l’entreprise. Il peut s’agir d’un appel téléphonique, d’un examen de l’application d’achat, de l’achat de produits, d’e-mails, de tout ce qui compte comme un contact du client avec l’entreprise. 
  • Réactions marketing – C’est la façon dont les clients réagissent aux activités de sensibilisation de l’équipe marketing. Vous comprendrez ainsi quelle approche est la plus efficace et les moyens d’atteindre les clients plus efficacement. 
  • Informations sur les médias sociaux – Elles en disent long sur ce que les clients disent de vos produits et de votre marque sur les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez enregistrer les discussions et les commentaires dans lesquels les internautes parlent de votre marque. 

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Pourquoi avez-vous besoin d’un profil client 360° ?

    • Avec un seul centre d’information client, vous créez une vue à 360 degrés, permettant à vos équipes d’accéder aux données à partir d’un seul endroit. 
    • Comme les données sont accessibles aux équipes, cela augmente la transparence entre elles et facilite l’inter-communication. 
    • Le profil Customer 360° vous aide à mettre en évidence les clients qui se sont révélés rentables pour l’entreprise et à leur fournir plus d’attention et d’expérience pour les fidéliser à la marque. 
    • De même, cela vous aide à attirer les clients qui ont besoin de plus d’attention, en ce qui concerne le service client, l’expérience d’achat ou les offres et les réductions. Cela peut vous aider à freiner les clients qui auraient décidé de s’éloigner de votre marque. 
    • Vous pouvez déterminer différents segments de clientèle et la façon dont ceux-ci préfèrent communiquer avec l’entreprise. Vous pouvez ensuite améliorer « votre jeu » en contactant ce client via les mêmes canaux et en offrant une meilleure expérience client. 
    • Le profil Customer 360° peut vous aider à vous concentrer sur les clients individuels et à personnaliser les offres et les remises pour eux, en fonction de leur comportement d’achat et de leur historique. 

    Lorsque vous collectez et gérez les données client, vous vous donnez la possibilité de fournir la combinaison parfaite de produits et de service ! 

     

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