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Il faut en moyenne 10 secondes aux consommateurs pour se faire une perception d’une marque. (Source : ActionCard)
C’est la rapidité avec laquelle les gens jugent les marques. Chaque seconde compte quand il s’agit de faire la marque souhaitée. Mais qu’est-ce que la perception de la marque d’un client ? Lisez la suite pour découvrir.
Facteurs humains ou sens qui conduisent à une perception de la marque :
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Bien que le terme « perception du client » soit un terme de marque assez explicite à première vue, ce qui signifie essentiellement la perception de votre marque sur le marché, seuls quelques-uns comprennent l’art de façonner cette perception pour mener une marque au succès.
Dans cet article, nous discuterons de ce qu’est la perception de la marque des clients, de son importance, des différentes façons de suivre et de mesurer la perception de la marque, et de ce que vous pouvez faire pour améliorer ou changer la perception de votre marque dans l’esprit de votre public.
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L’image de marque de Nike est différente des autres marques de vêtements. Elle est considérée comme une marque premium et culte qui ne traite que des vêtements de sport. Les consommateurs de Nike perçoivent la marque comme une marque qui ne traite que des vêtements de sport.
C’est un exemple de ce qu’est la perception de la marque d’un client.
Cependant, souvent, les propriétaires de marque ont l’impression de comprendre exactement ce que leur marque représente, mais échouent complètement à comprendre la perception réelle du public.
La perception de la marque appartient aux consommateurs, pas aux marques. Quelle que soit l’image que vous souhaitez représenter pour votre marque, votre perception de la marque sera définie par ce que les gens pensent que votre produit ou service représente.
Types courants de perception de la marque
Vous voulez savoir quelle est la perception de votre marque par vos clients ?
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Beaucoup de choses entrent en considération dans la façon dont vous formez les perceptions souhaitées de votre marque.
Facteurs qui conduisent à cette perception :
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Savez-vous que les gens sont beaucoup plus susceptibles de partager des expériences de marque négatives avec leurs amis et leurs familles que des expériences de marques positives ?
Plus de 50% plus probable selon un rapport publié par MarketingCharts.
Quelle est la perception des clients si cela n’a pas d’impact sur la décision de vos clients de choisir votre produit ou service, de faire affaire avec vous, de recommander votre marque à d’autres ou de les dissuader complètement ?
La perception de la marque peut avoir un impact considérable sur vos résultats.
Dans le marché hyper concurrentiel d’aujourd’hui, les perceptions de la marque ou les opinions des clients comptent beaucoup. Tout comme vos clients.
Le suivi et la compréhension des perceptions des clients vous donnent l’occasion de changer et d’élever ces perceptions. C’est un élément essentiel de la gestion de la réputation de la marque.
Perception de la marque | Positif | Négatif |
Impact sur les clients | Les consommateurs sont plus susceptibles de choisir et même de recommander votre marque à leurs amis plutôt qu’à un concurrent. | Les clients sont plus susceptibles de choisir la marque de votre concurrent et de dire aux autres clients potentiels pourquoi ils ne vous ont pas choisi. |
Les marques supposent souvent qu’elles savent ce que leurs clients pensent d’elles. Sur la seule base des interactions avec les clients, les marques ont tendance à amplifier la perception de la marque. Mais ce n’est pas ce qu’est la perception des clients.
Selon une étude de Bain and Company, même si 80% des marques pensent offrir de superbes expériences, seulement environ 8% des clients sont d’accord.
Croire que la perception de votre marque est plus positive qu’elle ne l’est réellement n’aidera pas à produire des résultats. Un regard honnête sur les facteurs qui déterminent ou tuent votre fidélité à la marque le fera.
C’est pourquoi la perception de la marque est si importante pour bâtir votre entreprise et la mener au succès.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à répondre à un sondage tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois !
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Une étude sur les statistiques de reconnaissance de marque par JAMA Network a révélé que 91,3% des enfants de 6 ans pouvaient faire correspondre l’image de Old Joe avec une image d’une cigarette en 1991.
Cela démontre à quel point la reconnaissance et la perception précoces du nom de marque commencent.
Bien que la perception de la marque puisse être très difficile à quantifier sans les bons outils en main, c’est, après tout, ce qui affecte la visibilité de votre marque et le succès marketing.
Voici quelques-uns des moyens les plus efficaces de surveiller et de mesurer la perception de votre marque :
Les enquêtes s’avèrent être l’un des moyens les plus efficaces de recueillir des informations ciblées et détaillées auprès de vos consommateurs afin de mieux comprendre comment ils perçoivent votre marque et les principaux moteurs de ces perceptions. Ces précieuses informations de première partie vous aideront à approfondir les perceptions des consommateurs de votre marque et à les stimuler en prenant des décisions stratégiques en matière d’expérience client.
Quelles questions votre enquête sur les perceptions de la marque devrait-elle inclure ?
Aujourd’hui, les médias sociaux sont l’endroit le plus populaire où les gens partagent leurs opinions et leurs expériences.
Suivez de près les différentes plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest et Reddit, entre autres. Votre objectif devrait être d’attraper les dernières tendances et de voir comment les opinions des gens changent autour de certains mots-clés ou sujets.
Envisagez d’effectuer une analyse des sentiments pour cela. Suivez les mentions de votre marque.
Les commentaires des clients et des employés vous aideront à rester au courant de la perception de vos clients et de la façon dont votre marque est mentionnée et discutée en ligne autrement que sur les médias sociaux. Gardez un œil sur les forums publics en ligne, les sites d’avis clients (comme les avis clients Amazon, Google Places), les blogs et les sites d’actualités pour les mentions de votre marque.
Contactez régulièrement votre public cible par e-mail pour savoir ce qu’il pense de votre marque. C’est probablement le moyen le plus simple et souvent peu efficace pour obtenir le bas de la bouche du cheval.
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Les sondages peuvent vous fournir des informations très détaillées et honnêtes sur la perception des clients de votre marque, à condition que vous encadriez le bon type de questions.
Tout se résume au type de questions qui peuvent le mieux vous amener aux informations dont vous avez besoin pour façonner et améliorer la perception de votre marque.
Si vous êtes à court d’idées, envisagez d’utiliser ces types de questions dans votre enquête sur la perception de la marque :
Assurez-vous d’inclure des questions de suivi pour approfondir les commentaires de vos clients et alimenter vos recherches.
Les enquêtes sur la perception de la marque recueillent les commentaires de trois parties prenantes essentielles :
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Une fois que vous avez développé ce que vous croyez être un excellent produit ou service et que vous l’avez diffusé à votre public, vous commencerez à recevoir des critiques sur vos canaux de médias sociaux. Des critiques à la fois positives et négatives.
Mais il ne sert à rien de se sentir déconcerté à leur sujet.
Le vrai verdict réside dans vos clients et leur perception de votre marque. Cela décidera en fin de compte si votre entreprise va décoller ou tomber en faillite.
Voici quelques conseils pour vous mettre sur la bonne voie afin d’améliorer la perception de vos clients et d’augmenter la fidélité à la marque :
Cela va au-delà d’une notion sèche des détails des clients au niveau de la surface tels que l’âge, le sexe, la démographie et la langue. Pour obtenir la réponse à la perception de vos clients, vous devez analyser les comportements de vos clients, tels que la façon dont ils consomment des informations et ce qui les poussent à vous choisir par rapport à vos concurrents.
Vous n’avez pas besoin d’un énorme budget marketing pour comprendre quelle est la perception de vos clients. Le logiciel d’enquête omnicanal s’avère être l’outil le plus rapide et le plus efficace pour capturer leur perception.
Des tonnes d’études ont montré comment les clients qui ont eu les meilleures expériences et les plus personnalisées avec une marque dépensent plus de 100% plus d’argent par rapport à ceux qui ont eu les interactions les plus pauvres. Outre l’amélioration de la rentabilité, des relations positives entre les clients et les entreprises peuvent influencer directement la façon dont vos consommateurs perçoivent votre marque.
On ne soulignera jamais assez à quel point il est important de ne pas ignorer les critiques négatives de vos clients. Soyez ouvert à recevoir des commentaires positifs ou négatifs des clients. Lorsqu’il s’agit de recueillir les commentaires des clients, certaines des meilleures options incluent des enquêtes et des sondages.
Comme toute autre perception, la perception de la marque ne change pas du jour au lendemain.
Soyez prêt à faire des recherches et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer la façon dont vos consommateurs vous perçoivent.
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Le rapport sur le contenu du consommateur de Stacklasuggère qu’en cette ère d’authenticité, les marques doivent devenir réelles si elles veulent se connecter avec leur public. Selon le rapport, 86% des consommateurs disent que l’authenticité est un facteur clé pour décider quelles marques ils aiment et soutiennent.
Pensez-vous savoir quelle est la perception des clients de votre marque ou ce qu’elle représente ?
Avant de hocher la tête, rappelez-vous simplement que la perception de la marque ne représente pas ce que vous dites dans vos publicités.
C’est ce que les consommateurs pensent et disent que vous êtes qui compte.
Rolls-Royce est un excellent exemple d’une marque qui a ses efforts de marketing sur le point, c’est pourquoi elle est perçue comme une marque premium exclusive pour les personnes riches et influentes. C’est exactement la perception de la marque que l’entreprise avait l’intention de représenter.
Quel que soit le message que vous transmettez, il est important que votre public le reçoive comme vous l’aviez prévu. Sinon, c’est nul et non avenu.
Une fois que vous avez les informations sur les besoins et les motivations de vos clients, vous pouvez concevoir des stratégies pour changer et améliorer la perception de votre marque parmi eux.
Prêt à améliorer la perception de votre marque par vos clients ? Commencez du bon pied avec le premier logiciel d’enquête omnicanal au monde.
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