PARTAGER L’ARTICLE SUR
01
Le parcours client peut être défini comme l’expérience complète d’un client avec une organisation. Il prend en compte tous les points de contact client sur tous les canaux tout au long du cycle de vie du client : de la sensibilisation à la fidélisation. Lorsqu’une entreprise a une compréhension claire de son parcours client, elle peut comprendre comment ses clients se déplacent tout au long du processus de vente et comment ils se sentent à chaque étape. Cela permet aux décideurs de rester concentrés sur ce que les clients veulent et contribue à rendre chaque étape de l’expérience d’achat plus agréable pour les clients potentiels.
Voir ce que nos clients disent de Voxco
Voyez quels types de questions sont possibles avec une enquête par sondage!
02
Les cartes de parcours client sont une représentation visuelle du parcours client et aident à définir chronologiquement l’expérience client à travers tous les points de contact. Cela garantit que chaque client est pris en charge tout au long de son parcours, quel que soit le canal qu’il utilise pour interagir avec votre entreprise. La cartographie aide également à identifier les points faibles des clients, fournissant aux entreprises la direction dont elles ont besoin pour s’améliorer dans ces domaines.
Les organisations de sondage du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leurs enquêtes téléphoniques grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d’hébergement, à l’intégration transparente de la téléphonie et à la tarification flexible de notre logiciel CATI.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à répondre à un sondage tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois !
03
Les étapes suivantes peuvent être utilisées pour créer une carte de parcours client :
La première étape de la création d’une carte de parcours client consiste à définir clairement les objectifs de la carte. Sur cette base, vous pouvez créer un « buyer persona » qui représente votre client moyen en tenant compte des données démographiques et psychographiques.
L’étape suivante consiste à mener des recherches et à recueillir les commentaires des personnes intéressées par l’achat de vos produits. Créez des « personas » clients et définissez clairement leurs objectifs.
Une fois que vous avez identifié les différents personnages qui interagissent avec votre organisation, vous devez choisir ceux à cibler. Lors de la création de votre première carte, il est préférable de choisir le type de persona client le plus courant.
Les points de contact font référence aux points d’interaction entre les clients et les entreprises. La liste des points de contact vous donne un aperçu des actions effectuées par vos clients et vous aide à comprendre les objectifs des parcours client.
Il existe de nombreux types de cartes de parcours client, il est donc important de choisir une carte et ses éléments en fonction des objectifs clairement recherchés.
La carte du parcours client mettra en évidence toutes les ressources requises lors de la création d’un parcours client. Vous pouvez utiliser ces informations pour faire l’inventaire des ressources dont vous disposez actuellement et de ce dont vous aurez besoin pour améliorer le parcours client.
Une fois que vous avez conçu la carte, vous devez tester vous-même le parcours client et analyser les résultats. Cela vous permet de décrire les domaines où les besoins des clients ne sont toujours pas satisfaits.
Après avoir testé le parcours client créé et décrit les domaines dans lesquels les besoins des clients ne sont pas satisfaits, vous pouvez commencer à apporter les modifications nécessaires.
Passez au système de téléphonie Voxco pour améliorer la productivité de votre centre d’appels de 400 % ou plus
Puissant logiciel d’enquête téléphonique avec des fonctionnalités de téléphonie avancées pour les centres de contact des centres d’appels de toutes tailles
Logiciel automatisé d’enquête interactive par réponse vocale avec détecteur d’appels automatique, système avancé de routage des appels et conformité TCPA manuelle.
Modes Power, Predictive, Preview et Hybrid. Adaptez votre méthode de numérotation à chaque projet.
Les organisations de sondage du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leurs enquêtes téléphoniques grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d’hébergement, à l’intégration transparente de la téléphonie et à la tarification flexible de notre logiciel CATI.
04
La cartographie du parcours client est une approche stratégique pour comprendre les attentes des clients et les satisfaire. C’est une étape cruciale dans l’optimisation de l’expérience client.
Voici quelques avantages de la cartographie du parcours client :
La cartographie du parcours client permet d’optimiser le processus d’intégration des clients, augmentant ainsi le taux d’acquisition de clients.
Les cartes de parcours client décrivent les domaines où les clients sont satisfaits du service, ainsi que les domaines où ils n’en sont pas satisfaits. En étant conscient des points qui peuvent ne pas bien fonctionner avec les clients, vous pouvez créer des stratégies de service client en conséquence.
En décrivant clairement les parcours clients, vous pouvez comparer l’expérience client et définir les attentes de vos clients par rapport à ce qu’ils reçoivent actuellement.
La cartographie du parcours client vous aide à comprendre les différences entre les personas d’acheteurs lorsqu’ils se convertissent de prospects en acheteurs.
La cartographie vous aide à identifier les besoins et les points faibles des clients actuels et vous donne une idée des types de personnes intéressées par l’achat de vos produits. Cela vous permet de créer des stratégies marketing adaptées à votre public cible.
Lorsque vous avez une vue complète du parcours client, vous pouvez choisir plus facilement les domaines à améliorer. Cela garantit que les clients rencontrent moins de problèmes, améliorant ainsi votre taux de fidélisation de la clientèle.
Read more
Qu’est-ce qu’une enquête ? Une vue d’ensemble complète PARTAGER L’ARTICLE SUR Table des matières À l’heure actuelle, où les données primaires sont essentielles, nous devons
Harness The Power of Outbound Predictive Dialers PARTAGER L’ARTICLE SUR Table des matières Si votre recherche repose sur la numérotation sortante, les numéroteurs prédictifs sont
Naviguer dans l’importance de l’enquête de perception PARTAGER L’ARTICLE SUR Table des matières Pour chaque entreprise, quel que soit le secteur dans lequel elle opère,
Recherche en marketing vs. étude de marché: similitudes et différences PARTAGER L’ARTICLE SUR Table des matières Faire des suppositions sur vos clients, votre marché, vos
Libérer la puissance des sondages anonymes PARTAGER L’ARTICLE SUR Table des matières Dans la poursuite d’un retour d’information significatif, il vous est essentiel de créer
Méthodologie de recherche qualitative : définition, types et exemples PARTAGER L’ARTICLE SUR Table des matières Une méthodologie de recherche qualitative est une approche dynamique qui
French
