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L’économie mondiale traverse une récession forcée et a plongé dans le chaos les environnements de travail traditionnels ainsi que les programmes d’expérience employé. Cependant, cette tourmente peut n’être que le répit dont les entreprises ont besoin pour évaluer leurs programmes d’expérience employé (EX) et s’adapter pour s’assurer qu’ils génèrent des rendements significatifs.
Dans une étude Gallup publiée fin mai, le pourcentage d’employés « activement désengagés » était à son plus bas niveau en 10 ans et le ratio d’employés très engagés par rapport aux employés désengagés était à un niveau record.
Les pandémies et la distanciation sociale finiront par prendre fin, et ce sera alors un défi de créer un environnement de travail dans lequel vos meilleurs talents seront heureux et en sécurité. Les décideurs de la plupart des entreprises devront essayer de s’assurer que leurs programmes EX améliorent l’engagement des employés et contribuent également à optimiser la gestion des performances de ces derniers.
Vous pensez peut-être que vous avez trouvé le programme EX parfait, mais la réalité pourrait raconter une histoire complètement différente une fois celui-ci mis en œuvre. Les entreprises peuvent ajouter des avantages, mais elles doivent aborder leurs efforts comme si elles étaient un employé moyen. Il faut évaluer ce que les employés pensent des différents aspects de votre programme d’expérience employé.
Pour ce faire, ils peuvent mener des enquêtes de satisfaction/impulsion des employés afin d’obtenir des informations exploitables sur le sentiment des employés à plusieurs points de contact tout au long du parcours de ces derniers.
Il est irréaliste de s’attendre à une transformation EX complète dans un court laps de temps. On peut confondre les développements positifs dès le début avec l’atteinte de l’objectif final, mais il est important de ne pas perdre le fil.
Pour améliorer l’expérience des employés de votre entreprise de manière significative, vous devez avoir un objectif à long terme gravé dans le marbre. Les plateformes d’enquête auprès des employés peuvent leur donner la possibilité d’évaluer leur comportement en leur permettant de le comparer à celui de leur équipe.
Les informations tirées de ces processus peuvent aider à créer un environnement de travail plus cohérent, et permettent à vos employés de voir ce qu’ils doivent corriger pour atteindre leurs objectifs de carrière. Grâce à cela, votre entreprise et vos employés peuvent travailler en synergie pour atteindre leurs objectifs à long terme.
Les entreprises peuvent avoir les meilleures intentions, mais les choses peuvent parfois mal tourner. Il peut être naturel pour les décideurs de vouloir sur-corriger dans un tel scénario, mais cela peut ne pas avoir l’effet positif que vous souhaitez. Des problèmes qui peuvent sembler critiques à un moment donné peuvent finalement apparaître comme quelque peu triviaux lorsqu’on les regarde avec du recul.
C’est pourquoi il est important de façonner l’expériences employé en tenant compte à la fois des incidents positifs et négatifs.
Tout comme l’expérience client, les entreprises doivent s’en tenir à une vision à long terme pour leur EX. Vous pouvez reconnaître, mais pas nécessairement envers les « coups de théâtre » positifs ou négatifs rencontrés en cours de route. Il est important de renforcer les moments positifs qui se produisent dans votre parcours d’expérience employé.
Vous pouvez le faire en utilisant des plateformes d’enquête auprès des employés pour informer votre personnel de vos initiatives EX – cela peut également vous aider à découvrir dans quelle mesure ces mesures ont été reçues par le public visé
En façonnant l’expérience employé, les entreprises ont montré qu’elles avaient satisfait 32 % d’employés de plus que leurs homologues, à un moindre coût (32 %).
Façonner l’expérience employé peut aider à réduire la fuite de ces derniers et à leur donner les moyens de performer à un niveau supérieur, ce qui vous permet à votre tour d’atteindre les objectifs des clients de la meilleure manière possible.
Le travail à domicile est une réalité pour toutes les entreprises qui le peuvent, au moins jusqu’à la fin de 2020, et probablement jusqu’au deuxième trimestre 2021 dans la plupart des pays. Bien que l’environnement de travail de bureau traditionnel ne disparaisse pas de sitôt, il ne fait aucun doute que le travail à domicile convient à de nombreuses entreprises.
Cependant, les programmes d’expérience des employés dans de tels scénarios semblent être une réflexion après coup dans de nombreuses entreprises, car c’est précisément ce qu’ils sont. Cela ne peut pas continuer, surtout si vous avez l’intention de conserver vos meilleurs talents. L’expérience employé à domicile peut rapidement devenir un différenciateur majeur pour les talents lors du choix entre les offres d’emploi.
Mener de temps à autre des sondages sur l’engagement des employés peut vous aider à identifier les problèmes de votre personnel et à les résoudre rapidement. Les informations que vous découvrez peuvent servir de base à la création de futurs programmes d’expérience des employés de la FMH.
Si vous avez besoin d’aide pour lancer des sondages auprès des employés à une échelle inégalée, veuillez cliquer ici. Pour télécharger une enquête spécifique sur l’expérience des employés de votre choix, cliquez ici.
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