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Une enquête est l’un des outils les plus efficaces pour obtenir des données pertinentes. Que votre objectif soit de stimuler l’engagement des employés ou d’améliorer votre stratégie marketing, mener une enquête rapide est toujours utile. Un sondage bien conçu avec les bonnes questions donnera des résultats significatifs. Ces questions sont ce qui différencie une bonne enquête d’une mauvaise enquête.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les erreurs courantes à éviter lors de l’élaboration d’un sondage.
Une mauvaise question d’enquête crée un biais chez les répondants. Les questions sont formulées d’une manière qui peut les confondre. Lorsque les gens rencontrent de telles questions, ils peuvent décider de ne pas participer à l’enquête.
Une mauvaise enquête affecte également l’organisation qui mène l’enquête. Si les réponses aux questions ne sont pas correctes, les données collectées peuvent ne pas être fiables et les entreprises peuvent donc mal juger les décisions. Cela va tout simplement à l’encontre de l’objectif de mener une enquête.
Cela peut sembler absurde, mais une enquête mal construite comprend généralement des questions dont vous connaissez déjà la réponse.
Par exemple, imaginez qu’une boutique en ligne mène une enquête pour en savoir plus sur l’expérience des clients. Si cette enquête comprend de nombreuses questions démographiques par opposition à des questions conçues pour connaître leur expérience d’achat, cela ne fera que perdre du temps. Pensez-y. La boutique en ligne a envoyé à ses clients une enquête qui indique qu’ils les connaissent et leurs informations de base. Il est donc inutile de poser les mêmes questions dont la réponse est déjà connue. Au lieu de cela, ces questions pourraient être remplacées par des questions plus spécifiques.
Quelques exemples courants sont :
Il est important de prioriser le temps des répondants et de poser des questions sur des sujets dont vous ne pouvez pas obtenir la réponse par vous-même.
Les questions orientées sont formulées de manière à orienter les réponses des utilisateurs vers une option spécifique. Une enquête utilise une question orientée si le chercheur souhaite que les répondants répondent d’une certaine manière. Le problème est que vous ne connaîtrez jamais vraiment les opinions honnêtes des utilisateurs.
Exemples de questions suggestives –
Correction : Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous notre produit ?
Correction : Quelle est votre impression de notre site Web ?
Correction : Supprimer la première phrase est une meilleure façon de poser la question.
Une question négative est une question d’enquête dans laquelle un « oui » signifie une réponse négative et un « non » signifie une réponse positive. Ces types de questions ont des formulations délicates qui peuvent semer la confusion chez les répondants. Ils peuvent finir par choisir la mauvaise option comme réponse, ce qui affectera le résultat de l’enquête.
Exemples –
Reformulez les questions comme indiqué ci-dessous :
Si les répondants doivent répondre à toutes les questions d’une enquête, ils peuvent abandonner l’enquête. Il peut y avoir des situations où le répondant ne connaît pas la réponse à une question ou souhaite sauter une question particulière.
Par exemple,
La question ci-dessus qui demande le revenu des répondants ne leur donne pas d’option « Sans objet ». Tout le monde n’est pas à l’aise de partager des détails sur ses revenus. Par conséquent, gardez ces questions facultatives ou incluez une entrée par défaut.
Les questions à double volet sont un exemple très courant d’une mauvaise question d’enquête. Elles visent à couvrir plusieurs sujets en une seule question. La meilleure façon d’identifier ces questions est de rechercher les questions qui contiennent « et » ou « ou ». Par exemple,
Cette question oblige le répondant à se prononcer à la fois sur le produit et sur la livraison.
La question peut être résolue en la divisant en deux comme suit :
Un bon sondage vise à poser une seule question à la fois pour pouvoir recueillir des données précieuses.
Une question absolue limite les options de réponse à un simple « oui » ou « non ». Incluez toujours une variété d’options parmi lesquelles les répondants peuvent choisir. Cela leur permettra non seulement de donner des réponses honnêtes, mais permettra également aux entreprises d’acquérir des connaissances plus approfondies.
Par exemple,
Dans le cas de la question ci-dessus, un répondant est plus susceptible de répondre par « non ».
Une meilleure façon de formuler la question est la suivante :
Quelques conseils supplémentaires à prendre en compte pour éviter une mauvaise enquête sont :
Poser les questions appropriées est la clé pour extraire le maximum d’informations d’une enquête. Vous obtiendrez certainement un sondage solide qui produira des commentaires honnêtes si vous évitez les erreurs énumérées ci-dessus. Une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients !
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