Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête !
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La Market intelligence est simplement, des données ou des informations recueillies à partir du marché dans lequel l’entreprise opère afin de prendre des décisions commerciales éclairées. Ces données permettent à l’entreprise d’avoir un aperçu de ce qui se passe actuellement sur le marché en termes de tendances, de comportements et de préférences des clients, d’émergence de nouvelles technologies, de stratégies de tarification et de toute autre information de soutien qui pourrait aider les entreprises en les guidant.
Par exemple : la croissance d’un constructeur automobile stagne depuis un certain temps. La haute direction veut comprendre les raisons de cet état et identifier les domaines dans lesquels l’entreprise peut s’améliorer pour éviter de tels obstacles à l’avenir. Dans un tel cas, l’entreprise en question peut recueillir des informations sur le marché et chercher des réponses à des questions telles que: la croissance de toutes les autres entreprises du marché a-t-elle été affectée de la même manière? Sinon, que font-elles différemment? Pourquoi les clients ne sont-ils pas intéressés par l’achat de voitures? Et comment les clients évaluent-ils l’entreprise en termes de service, prix, design, caractéristiques, attrait, etc. ? Obtenir des réponses à de telles questions peut permettre à l’entreprise de canaliser ses ressources vers ses faiblesses et de sortir de la situation dans laquelle elle se trouve.
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La Business intelligence est une approche interne de la collecte d’informations. Les organisations qui cherchent à mesurer leurs progrès vers leurs objectifs utilisent la Business intelligence pour se mettre à jour sur les ventes, les revenus, la performance des employés, les contributions des départements, etc. Cela les aide à évaluer les performances de leur entreprise et à identifier les points faibles qui peuvent être améliorés pour accroître l’efficacité de l’entreprise.
D’autre part, la Market intelligence est une approche extérieure de la collecte de données dans laquelle on recueille des informations sur le fonctionnement de l’organisation dans une perspective macro en analysant les tendances et les pratiques répandues dans l’industrie. Cela sensibilise les entreprises à la concurrence, aux préférences en matière de produits et à la technologie mise à jour, ce qui constitue une information supplémentaire pour la prise de décision commerciale.
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La Market intelligence a un rôle important à jouer car elle se compose de diverses forces qui échappent au contrôle de l’entreprise mais affectent son fonctionnement de nombreuses façons. Il est donc important pour une entreprise d’être consciente de tous les facteurs externes qui peuvent avoir une influence sur son fonctionnement. Toute bonne Market intelligence complète la sensibilisation interne de l’organisation et lui permet de décider des lancements de produits, des campagnes publicitaires, des stratégies de tarification, des offres et des incitations et de nombreuses autres décisions commerciales importantes qui peuvent faire ou défaire les entreprises. Cela s’applique non seulement aux grandes marques qui contrôlent la majorité de la part de marché, mais même les petites marques qui tentent de se faire un nom peuvent être mieux équipées pour gérer les situations grâce à une analyse complète des marchés sur lesquels elles souhaitent se développer.
Comprendre les clients: Les clients sont les blocs sur lesquels la marque se fait un nom. Une marque ne peut réussir que tant que les clients continuent à soutenir leurs efforts et leurs projets. Ainsi, il est important de garder les besoins et les demandes des clients au premier plan de chaque décision commerciale. Pour que cela se produise, les marques ont besoin d’une compréhension des préférences et des choix des clients. Ces informations sont fournies en obtenant des informations sur le marché qui affichent les produits et services qui suscitent l’intérêt des consommateurs dans le scénario actuel. La réalisation d’une analyse du marché aide également les marques à décider à quel marché elles s’adresseront en termes de groupe de revenus, d’âge, d’utilisation, etc. et à façonner leurs produits en conséquence en fonction des besoins des acheteurs.
Analyse de marché complète: La Market intelligence couvre toutes les fonctions relatives à l’entreprise et évalue comment ces fonctions sont exécutées par d’autres marques au sein de l’industrie. Cela permet aux marques d’identifier les meilleures pratiques prévalant sur le marché et peut leur permettre de mettre à niveau les méthodes actuelles et de s’adapter à de meilleures normes. Par exemple : Coca Cola a utilisé la Business intelligence pour automatiser les données de vente et d’exploitation qui lui ont permis de gagner du temps et d’optimiser les compétences des employés. Coca Cola était confrontée au problème du retard dans l’accès aux ventes en temps réel, ce qui pouvait entraîner l’insatisfaction des clients. Cela a été corrigé grâce à leur Market intelligence qui a permis des économies de 260 heures par an.
Cette caractéristique de l’analyse de marché permet de s’assurer que les pratiques de l’entreprise ne deviennent pas obsolètes et que l’inefficacité des affaires n’a pas d’impact sur les performances de l’entreprise.
Analyse concurrentielle : Les entreprises doivent rester à jour en termes de position sur le marché par rapport à leurs concurrents. Les concurrents comprennent à la fois de nouveaux entrants ainsi que des noms bien établis dans l’industrie qui peuvent nuire au fonctionnement de votre entreprise. Les entreprises doivent être au courant des stratégies et des produits des autres marques pour se préparer à toute menace. Les entreprises ont également besoin de ces données pour prendre des décisions importantes concernant leurs propres lancements de produits, leurs prix, leur marché cible, leurs incitations et leurs offres, car elles les placent sur une base plus solide et défient la concurrence. Elle fournit également à la marque une ventilation de la part de marché, des ventes et des revenus. Par exemple : Apple occupe la position numéro 1 en matière de smartphones aux Etats-Unis avec 61,07% de part de marché mais est la deuxième plus grande entreprise de smartphones, au monde, avec une part de marché de 26,91% après Samsung qui a une part de marché de 29,14%.
Analyse produit : La Market intelligence révèle la capacité d’un produit de marque à s’adapter à ce que le client recherche. Fondamentalement, cela indique à la marque la probabilité du client de choisir le produit de la marque lorsque le client a la possibilité d’acheter auprès d’une gamme de marques avec des prix et des offres différents. Les marques peuvent interviewer ou sonder ces clients pour comprendre ce qui les a poussé à acheter ou à ne pas acheter le produit proposé par la marque, ce qu’ils recherchaient ou toute attente qui n’a été satisfaite par aucune des marques affichées. Ce type d’informations peut constituer un apport précieux pour les marques afin d’améliorer leurs offres en les ajustant aux exigences des clients.
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Les entreprises peuvent choisir parmi une grande variété d’outils pour recueillir des informations sur le marché en fonction de la commodité, des coûts, de la fiabilité, de la main-d’œuvre, etc. Les entreprises doivent analyser chacun de ces aspects avant de choisir un outil et vérifier la faisabilité de sa mise en œuvre. En outre, ils doivent définir l’objectif de l’étude de manière approfondie et demander un maximum d’opinions pour éviter toute erreur.
ENQUÊTE
Il s’agit d’une méthode de collecte de données qui vise à recueillir des renseignements sur le marché en permettant aux répondants de répondre à des questions prédéfinies qui permettent aux entreprises de recueillir des données pertinentes. Celles-ci peuvent être menées en ligne, en personne et par téléphone. Les enquêtes en ligne et téléphoniques facilitent la collecte de données auprès d’un grand nombre de personnes sans limites géographiques, ce qui contribue à éliminer les biais d’échantillonnage et rend les données collectées plus précises. Les systèmes d’enquête téléphonique de Voxco offrent des capacités de conception avancées pour la conception de l’enquête ainsi qu’une efficacité d’appel améliorée et une technologie actuelle pour assurer le meilleur rendement et un meilleur contrôle pour le professionnel des études.
Les enquêtes en face à face, d’autre part, ajoutent une touche personnelle au processus de collecte de données et permettent également aux professionnels des études d’étudier les expressions des répondants, ce qui constitue un avantage supplémentaire. En outre, tout doute ou ambiguïté lié aux questions de l’enquête peut être clarifié, ce qui contribue à améliorer la qualité des données. Les enquêtes sont un excellent moyen d’analyser les répondants de divers milieux, groupes d’âge et groupes de revenus et de recueillir leurs opinions sur des questions importantes pour la notoriété de la marque.
Conception d’un questionnaire : C’est la première et la plus importante étape pour mener une enquête efficace. La clé est d’inclure un maximum de questions pertinentes sans allonger la longueur du questionnaire. Les questionnaires trop longs découragent souvent les répondants de les remplir. Il est également essentiel pour le professionnel des études de choisir un logiciel en ligne qui lui offre des outils personnalisables pour offrir de la variété aux répondants et améliorer les taux de réponse. La fonctionnalité de questionnaire attrayante de Voxco et sa boîte à outils de questionnaire facile à utiliser permettent à l’intervieweur d’expérimenter plusieurs options et de décider de ce qui lui convient le mieux.
Stratégie de distribution : Les professionnels des études devraient identifier divers canaux de distribution pour accroître l’accessibilité. Les invitations par e-mail, les fenêtres contextuelles de sites Web, les médias sociaux et les invitations par SMS sont quelques-uns des moyens de communiquer avec les répondants. Les professionnels des études doivent également garder à l’esprit le taux de génération de réponse de chacun de ces supports et les hiérarchiser en conséquence. Les invitations permettent aux professionnels des études de communiquer l’arrivée des questionnaires dans un certain délai et peuvent générer des réponses rapides. Un suivi de la participation en temps réel devrait également avoir lieu pour étudier l’achèvement, les abandons et les exclusions afin d’évaluer l’efficacité des répondants au sondage et le temps moyen pris par les répondants pour remplir le questionnaire.
Par exemple : Apple utilise une communauté en ligne d’utilisateurs de produits Apple appelée « Apple customer pulse panel » pour obtenir des informations sur les questions et les sujets liés à Apple en fournissant aux membres un sondage deux fois par mois. Cela leur permet d’obtenir des réponses rapides, de compiler les résultats plus rapidement et d’agir en conséquence.
Compilation des résultats : Des méthodes statistiques et d’analyse des données correctes doivent être utilisées pour donner un sens aux résultats de l’enquête en cartographiant et en évaluant correctement les données recueillies. En utilisant des outils logiciels appropriés, les entreprises devraient être en mesure d’accéder à ces analyses en temps réel et de les mettre à jour à mesure que le taux de réponse augmente. Les entreprises doivent énumérer les principales conclusions générées à la suite de l’enquête, qui peuvent ensuite être utilisées comme données d’entrée avec des informations commerciales internes.
ENTRETIENS PERSONNELS
Les entretiens personnels sont une méthode de collecte d’informations sur le marché qui permet aux professionnels des études d’acquérir des connaissances approfondies sur des sujets pertinents pour la marque. Cette méthode peut être utilisée pour recueillir des points de vue individuels sur des aspects tels que les caractéristiques préférées, les fourchettes de prix appropriées, l’attrait du forfait, les habitudes d’utilisation, l’expérience après-vente, etc. Cela permet également aux professionnels des études d’ajouter une touche personnelle à l’ensemble du processus en comprenant l’état d’esprit des répondants. De plus, les professionnels des études peuvent également demander aux répondants d’élaborer certaines réponses qu’ils jugent plus pertinentes et peuvent même poser des questions de suivi pour obtenir des informations supplémentaires. Cependant, les entretiens personnels présentent l’inconvénient d’être inefficaces et chronophages. Interviewer les répondants un par un peut conduire à un long processus et nécessite l’embauche d’un professionnel. Cela peut également entraîner un biais d’échantillonnage, car les répondants peuvent ne pas représenter la population cible en raison de leur nombre restreint.
GROUPES DE DISCUSSION
Il s’agit de groupes de personnes sélectionnées méticuleusement selon les exigences du professionnel des études de discuter et de délibérer sur les questions soulevées par ce dernier. Les modérateurs avancent généralement des scénarios et des arguments sur lesquels les répondants sélectionnés expriment leurs points de vue. Les discussions découlant de ces groupes de discussion aident à prouver des informations sur le comportement des clients. La tenue de ces groupes de discussion en ligne par le biais d’applications telles que Zoom offre également l’avantage supplémentaire de mener des sondages et offre aux professionnels des études une portée plus large. Par exemple : une marque cherche à comprendre les habitudes d’achat des ménages à travers des groupes de discussion essaie d’intégrer les hommes et les femmes qui travaillent, les adolescents, les aînés, les femmes au foyer, etc. en tant que répondants et de regarder comment ils décident d’acheter une certaine marque et en quelle quantité. Les femmes au foyer essaient de garder à l’esprit les restrictions budgétaires tout en essayant d’acheter tous les articles, tandis que les adolescents ont tendance à être plus somptueux dans leurs dépenses. Ce type d’informations permet aux marques d’identifier leur marché cible et de modifier en conséquence leurs caractéristiques en fonction des marchés qu’elles souhaitent desservir.
VENTES D’ÉCHANTILLONS
Les marques peuvent effectuer des ventes d’échantillons pour comprendre l’acceptation de leurs produits par le marché avant de les lancer. Ces produits peuvent être placés dans certains points de vente et le comportement des clients à leur égard peut être analysé. Cela donne aux marques une idée de ce que sera l’approche du marché de leurs produits. Les requêtes des clients avant d’acheter peuvent être étudiées pour comprendre les paramètres sur lesquels les clients évaluent le produit.
Par exemple : Adidas et Costco réalisent des ventes d’échantillons dans le but de fidéliser la clientèle et d’augmenter les ventes à court terme. Cela permet aux clients de s’engager dans l’achat plus que prévu et conduit parfois les clients à essayer de nouvelles choses. Cela seul contribue à l’augmentation des ventes. Cela aide également à tester le produit avant le lancement pour tester le pouls du marché et la nécessité de tout changement.
ANALYSE DES DONNÉES
C’est peut-être l’étape la plus importante dans la Market intelligence. L’examen et la présentation des données permettent au professionnel des études d’entasser et de résumer les données recueillies d’une manière qui facilite leur compréhension. Ce résumé est ensuite utilisé par les intervenants et la haute direction pour évaluer et approuver les décisions importantes. Des outils analytiques avancés tels que la régression linéaire, l’analyse factorielle de régression logistique ordonnée, les scripts personnalisés, les tests d’hypothèses et bien d’autres sont utilisés pour compiler les données d’études. Ces outils d’analyse de données sont décidés après prise en compte des types de données : descriptives, quantitatives, qualitatives, paramétriques, non paramétriques, etc. La cartographie de ces résultats dans des nuages de points, des diagrammes à barres, des beignets, des diagrammes à secteurs, des jauges et plus encore aide à une compréhension plus approfondie et fournit une aide visuelle. Il est très important de choisir l’outil approprié pour évaluer les données d’études et de les résumer de manière concise et concrète, sinon, tout le processus d’idéation et de conduction de l’étude est gaspillé.
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