Les 8 meilleures incitations à la participation à l’enquête

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Les meilleures incitations à la participation à l’enquête satisfaction client
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Les sondages sont le meilleur outil pour recueillir des insights auprès de votre public. En utilisant des sondages, vous pouvez en savoir plus sur ce dont ce public a besoin, comment vous pouvez développer davantage votre expérience client et leur processus de réflexion sur vos produits ou services.

Pourtant, le taux de réponse est probablement le plus grand défi auquel vous pouvez être confronté avec les sondages. Diriger un sondage est une chose certaine, obtenir une réponse élevée ne l’est pas.

Une façon d’augmenter les taux de réponse consiste à offrir des incitations à la participation à l’enquête en fonction de chaque enquête complétée.

Dans cette publication, nous allons parler des incitations à l’enquête. Ce qu’elles sont, pourquoi devriez-vous les utiliser, quand les utiliser, et bien plus encore. Nous discuterons également des huit meilleures incitations à la participation à l’enquête, ainsi que de leurs avantages et leurs inconvénients.

Que sont les incitations à l'enquête ?

Une incitation à l’enquête est une récompense donnée aux personnes interrogées pour avoir répondu à toutes les questions et avoir terminé l’enquête. Si une période a été fixée pour l’enquête et que les répondants ne peuvent pas la terminer dans ce délai, ils ne recevront aucune incitation à participer à l’enquête. 

Vous pouvez offrir des récompenses monétaires, des bons d’achat ou des points comme incitation à la participation à une enquête. En offrant des récompenses aux répondants, il est plus facile de les attirer, ce qui fait qu’ils finissent par terminer l’enquête.

Il existe deux types d’incitations à l’enquête : directes et indirectes. Alors que les incitations directes sont données aux répondants directement sous forme d’incitations monétaires, de chèques-cadeaux, de coupons, etc., les incitations indirectes ne sont pas proposées aux répondants. 

En raison des incitations indirectes, les récompenses sont données à une personne extérieure, une fois que le répondant a terminé l’enquête. Ces récompenses indirectes permettent d’obtenir un feedback plus pertinent, car les personnes interrogées sont réellement intéressées à participer à l’enquête sans en tirer aucun avantage.

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Pourquoi devriez-vous utiliser des incitations à vos enquêtes ?

L’idée d’incitation à la participation à l’enquête est simple. « Vous répondez à deux ou trois questions, et je vous offrirai un panier-cadeau en guise de remerciement. » Il n’est pas difficile de percevoir en quoi cette approche est une approche efficace pour capter le soutien et l’intérêt.

Quoi qu’il en soit, cela en vaut-il la peine ? En supposant que vous donniez à chaque membre un panier-cadeau, vous devrez « récupérer » l’équivalent de cette valeur en informations client.

En observant les faits, un chercheur a découvert que le simple fait d’ajouter un rabais de cinq dollars entraînait deux fois plus de réponses au sondage. Une autre entreprise a constaté qu’un coupon de film d’une valeur de deux dollars augmentait ses taux de réponse de 300%. Ce sont de petites récompenses d’enquête, mais elles apportent des gains de valeur pour ces entreprises.

Dans tous les cas, ce n’est pas aussi basique que de lancer un chèque-cadeau, parfois éloigné de l’enquête et d’en saisir des informations recueillies. 

Les entreprises qui sont gagnantes dans l’utilisation des incitations à l’enquête ont compris que ces offres peuvent rapidement générer des informations compromises chaque fois qu’elles sont laissées sans retenue, comme dans le cas narré ci-dessus.

Bien que vous deviez augmenter le nombre de réponses, vous ne souhaitez pas que les clients terminent votre enquête à la hâte uniquement pour obtenir un prix. Vous avez besoin d’un feedback intelligent et équitable, afin de pouvoir l’utiliser pour améliorer leur expérience.

Quand utiliser des incitations à la participation à l’enquête ?

Les études de marché et les entrepreneurs peuvent tirer le meilleur parti des incitations à l’enquête, pour inspirer une foule désignée et l’engager à partager des données, alors que celles-ci manquent à l’entreprise.

Par exemple, peut-être que toutes vos actions sur un segment ou une population psychographique ne sont pas remplies. Une incitation à l’enquête peut soutenir cet objectif.

Ou sur un autre aspect, peut-être que vos taux de réponse à l’enquête sont faibles. Offrir des incitations à l’enquête appuiera cette mesure. Personne ne croit ainsi qu’il faut faire quoi que ce soit gratuitement, peu importe la simplicité et le temps nécessaire pour la participation, même minime, à l’enquête. 

Il y a ensuite la condition de l’offre. Quelques entreprises disposent d’un grand nombre d’exemples supplémentaires issus d’une mission spécifique, qu’il s’agisse de l’envoi de produits aux personnes qui les ont mentionnés ou de l’envoi de produits à différentes entreprises dans le cadre d’une campagne utilisée pour la promotion, nommée ABM, le marketing basé sur les comptes, Account-based marketing, en B2B.

Au lieu de délaisser ce genre de choses ou de les laisser prendre la poussière, vous pouvez les réutiliser pour des enquêtes ultérieures par sondage.

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Comment encourager les réponses à votre enquête

Les meilleures incitations à la participation à l’enquête satisfaction client

Voici quelques façons d’encourager les réponses à une enquête :

1. Déterminez si votre enquête nécessite une incitation

Le moyen le plus efficace de garantir que vos informations sont exemptes de préjugés est de ne pas intervenir du tout. En supposant que votre enquête ait des taux de réponse extraordinaires et que les clients soient heureux de la terminer, il n’est pas nécessaire d’offrir des incitations à la participation à l’enquête. 

Par exemple, les enquêtes NPS® (Net Promoter Score®), mesure de la satisfaction et la fidélisation des clients, n’ont généralement pas besoin de récompenses d’enquête. Il s’agit d’enquêtes à une seule question qui nécessitent quelques secondes pour se conclure. Ajouter une proposition ici serait futile car vous n’arriverez pas à une augmentation massive des réponses.

Sélectionnez une enquête dont vous savez que les clients se demanderont s’ils doivent la terminer ou non. Il peut s’agir d’enquêtes sur des articles, des tests de convivialité ou de toute autre formule qui exige une forte mobilisation de la part des participants. Par ailleurs, si vos collaborateurs se chargent de mener des enquêtes, c’est l’occasion rêvée d’utiliser des incitations à la participation aux enquêtes.

Le but est de remercier les clients qui investissent leur temps et leurs efforts pour contribuer de façon intéressante à votre entreprise.

2. Choisissez le type d’incitation à l’enquête

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, il existe de nombreux types de récompenses d’enquête pour la participation à celle-ci. Il est essentiel de penser à chaque intérêt et d’en choisir un qui répond à vos exigences et intérêts particuliers. Voici quelques exemples parmi lesquels vous pouvez choisir.

  • Incitations financières 

Les incitations financières sont des offres axées sur l’argent. Les clients peuvent réclamer des coupons et des cadeaux dans votre entreprise. Ou encore, vous pouvez coopérer avec une autre entreprise pour accorder des remises sur les articles de votre partenaire, ce qui vous permettra d’élargir votre champ d’action et de partager les prospects escomptés.

  • Incitations non-financières

Les incitations non financières sont généralement plus particulières que celles liées à de l’argent. Cela est dû au fait que ces offres font appel aux exigences et aux objectifs du participant. 

3. Évaluez la valeur de l’incitation à l’enquête

Ceci est l’étape principale de l’utilisation des incitations à la participation aux enquêtes. Vous devez garantir que votre proposition mérite l’effort que les participants investissent dans vos enquêtes. Si la contrepartie est insignifiante, les gens ne seront pas tentés. Si elle est excessivement importante, vous finirez par perdre de l’argent sur le long terme.

Pour déterminer le bon encouragement, vous devez réfléchir à quelques éléments. Tout d’abord, considérez vos ressources financières et ce qu’elles vous permettent d’offrir. Ensuite, évaluez la taille de votre groupe d’intérêt idéal pour déterminer ce que vous pouvez offrir si tous les participants prennent part à votre enquête. Enfin, considérez votre technique de distribution nécessaire et si vous avez besoin de fonds supplémentaires pour distribuer votre incitation.

4. Établissez une technique de distribution viable

Une fois que vous aurez défini ce que vous allez offrir, vous devrez réfléchir à la façon dont cela sera remis à vos membres. Déterminez par quels moyens vous offrirez des incitations à la participation aux sondages aux personnes qui prennent le temps de répondre à vos sondages.

En ce qui concerne une enquête, par exemple, que vous envoyez par courrier électronique, votre incitation doit être informatisée. Sauf si vous proposez une incitation importante, il serait étrange d’envoyer un coupon ou une réduction.

Il en est de même pour les incitations en tête-à-tête. En supposant que vous demandiez aux participants de se rendre sur le lieu de cette enquête, ne les laissez pas repartir les mains vides. Il n’est pas professionnel de faire appel à des participants en leur promettant une récompense et de les informer qu’elle leur parviendra par la poste trois jours après l’événement.

5. Choisissez une occasion idéale d’offrir l’incitation à la participation à l’enquête.

Une fois que vous avez déterminé ce que vous allez offrir et comment vous allez le transmettre, la dernière étape consiste à décider du moment où vous allez le faire. Choisir le moment idéal pour transmettre votre incitation peut avoir un effet significatif sur la façon dont les clients termineront votre enquête.

Les incitations aux enquêtes augmentent-elles les taux de réponse?

Les meilleures incitations à la participation à l’enquête satisfaction client

Oui ! Les incitations aux enquêtes augmentent essentiellement les taux de réponse.

La probabilité de renvoyer une enquête augmente de 30% lorsqu’il y a une offre d’incitation.

Toutefois, il ne s’agit là que d’un seul constat. Une étude, de quarante-neuf autres recherches et analyses, confirme qu’une incitation financière peut multiplier par deux vos chances d’obtenir une réponse à votre enquête, dans le cadre des sondages envoyés.

Cette même étude indique en outre que les récompenses pour les sondages augmentent le taux de réponse à l’enquête proprement dite, mais aussi aux rencontres ultérieures et aux autres correspondances de soutien. Cette information est particulièrement intéressante, car il peut se révéler très judicieux de communiquer à nouveau avec certains participants à l’enquête s’ils ont donné des réponses intéressantes que vous souhaitez approfondir.

Dans tous les cas, n’oubliez toutefois pas que l’incitation à la participation à une enquête peut également attirer certains groupes indésirables, c’est-à-dire des personnes qui ne font probablement pas partie de votre groupe d’intérêt idéal et qui ne vous donneront pas de réponses sincères.

Pour les personnes qui cherchent à tirer profit des incitations à participer à des enquêtes, il est plus simple d’offrir la réponse qu’elles pensent que la marque doit rechercher, et non une véritable évaluation, afin de garantir qu’elles seront sélectionnées pour d’autres enquêtes. C’est parfait pour les individus qui font le tri, mais pas idéal pour les marques qui ont besoin d’informations solides.

Pour maintenir la précision de vos études, vous devrez peut-être envisager des questions de contrôle qui vous aideront à passer au crible les réponses non pertinentes.

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8 meilleures incitations pour la participation à l’enquête

Les incitations à l’enquête sont une méthode extraordinaire pour recueillir plus de réponses et augmenter fondamentalement les répondants objectifs à votre enquête. Dans l’ensemble, les analystes les regroupent en récompenses d’enquêtes financières et non-financières.

1. Incitations financières à l’enquête

Il s’agit d’incitations monétaires et d’un type d’incitation extrêmement convaincant. En effet, même une offre correspondant à 5$ peut augmenter les taux de réponse de 30%. Vous n’avez donc pas besoin de dépenser une fortune ou de ruiner votre plan financier. Ces incitations sont en outre vraiment « terre à terre ».

Les chèques-cadeaux, les chèques et les bons en espèces font également partie des incitations financières. Avec des chèques cadeaux, les répondants peuvent choisir les cadeaux dont ils ont besoin sur des sites de e-commerce comme Amazon ou eBay. Lorsqu’ils se voient proposer de telles récompenses, les membres de l’enquête sont enclins à répondre.

Comment choisissez-vous la somme pour votre incitation financière ? Tout dépend de votre budget et de votre groupe d’intérêt.

Par exemple, si votre principal groupe d’intérêt est composé d’experts en télétravail et que vos enquêtes sont étendues, les incitations doivent être plus élevées en « valeur ».

  • Incitations non financières à l’enquête

Celles-ci comprennent toutes les incitations à l’enquête autre qu’une incitation financière. Bien que non-financières, elles offrent des récompenses importantes au répondant.

2. Tirages au sort 

Le tirage au sort consiste à donner un certain nombre de prix à quelques personnes plutôt qu’à chacun des participants. Pour ainsi dire, les tirages au sort sont judicieux puisque vous maîtrisez seul votre plan financier. D’abord, tous les participants à l’enquête participent à un jeu concours. Puis, à partir de ce moment-là, grâce au tirage au sort, vous désignez celui ou celle qui recevra le prix.

Les tirages au sort et les loteries sont, quoi qu’il en soit, quelque peu intéressants à réaliser. Vous aurez besoin de l’aide d’un groupe de juristes pour connaître les détails.

Les tirages au sort contribuent également à faire de la publicité pour votre image. La possibilité de gagner un prix fabuleux suscite un très grand nombre de réponses. 

Les prix les plus connus comprennent les appareils ou les articles électroniques les plus récents. Vous pouvez également offrir des prix spécifiques à votre entreprise pour encourager la participation aux enquêtes. 

Par exemple, si votre entreprise est axée sur l’amélioration de l’habitat, une transformation complète de la maison peut être un prix fantastique.

3. Échantillons de produits

Rien ne tente autant les individus que le mot « gratuit ». Alors pourquoi ne pas offrir des cadeaux gratuits comme des stylos, des tasses ou même un bâton de golf ? Peut-être pourriez-vous donner des échantillons des nouveaux produits phares ou un accès anticipé à une version bêta de votre application.

Si vous êtes une entreprise B2B, telle que SaaS, captivez vos répondants avec une admission « freemium » à vos services de haut niveau pour une période limitée. Les entreprises basées sur des produits disposent de nombreux exemples de leurs efforts promotionnels passés. Réutilisez ces exemples pour explorer la manière d’inciter les réponses aux enquêtes. 

En outre, les échantillons et les avant-projets gratuits sont une méthode incroyable pour inciter les clients actuels à utiliser vos produits ou vos services, et pour faire connaître vos articles aux nouveaux clients. 

4. Dons à des organisations caritatives

Cette méthode est une sorte d’incitation indirecte à la participation aux enquêtes, mais pour une raison plus importante. Vous pouvez donner aux membres le choix de contribuer à une cause. Lorsque c’est dans leur intérêt, cela peut produire de l’altruisme envers votre image, avec leurs noms en tant que contributeurs.

Choisissez une fondation pour ce type de décision et surtout, une fondation qui ne peut pas être confondue avec une autre, dans l’esprit de vos répondants. En fonction de vos ressources financières, le coût peut varier. Peut-être 20% des bénéfices peuvent être versés à des causes nobles ?

5. Système basé sur des points

Un cadre basé sur un système de points est une méthode extraordinaire pour développer encore davantage le soutien dans les enquêtes futures. Les répondants obtiennent des points pour chaque enquête à laquelle ils participent et rassemblent un nombre suffisant de points pour obtenir une récompense.

Vous pouvez attribuer des points pour chaque enquête selon la longueur et la complexité de celle-ci. Ce cadre fonctionne admirablement bien pour renforcer la dépendance des clients et les aider à obtenir des points de fidélité. Malgré l’inconvénient, la planification est rendue plus complexe, car vous ne savez pas exactement combien de personnes répondront à l’enquête.

6. E-books, livres blancs et autres ressources numériques

Votre entreprise dispose d’une excellente réputation et de moyens tels que des livres blancs, des cours en ligne ou des études de marché. Dans le secteur du B2B, les informations sectorielles sont toujours recherchées. Ainsi, si vos répondants sont des experts d’un secteur similaire, leur donner un aperçu de votre contenu peut en faire un échange d’informations intéressant. 

Outre le contenu avancé, les prix réels sont uniques et stimulants.

Par exemple, supposons que vous soyez en mesure d’envoyer rapidement des articles. À ce moment-là, un véritable cadeau peut faire un bouche-à-oreille important, notamment via les médias sociaux.

7. Coupons de réduction

Les coupons sont exactement comme des chèques-cadeaux. La distinction réside dans la façon dont les coupons offrent une réduction sur des articles bien connus.

Par exemple, vous pouvez offrir 20% de réduction avec un coupon de remise. En outre, les coupons de réduction incitent les clients à dépenser un peu plus pour ce que vous vendez. C’est une manière de développer davantage vos ventes.

8. Partenariats

Des enquêtes conjointes sont les meilleures approches dans les situations où les entreprises partenaires ont une enquête conjointe possible. Cependant, en ce qui concerne les incitations aux enquêtes, votre entreprise peut offrir des incitations croisées aux clients de la société partenaire et vice-versa. Ainsi, un plus grand nombre de personnes apprendront à connaître votre entreprise.

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Avantages et inconvénients des incitations à la participation à l’enquête

Les incitations à l’enquête présentent à la fois des avantages et des inconvénients.

Avantages

  1. Augmentation des taux de réponse à l’enquête : les taux de réponse augmentent à mesure que le nombre d’incitations augmente, jusqu’à un point de rupture particulier.
  2. Augmentation des réponses aux enquêtes étendues : plus une enquête devient longue, plus le répondant s’impatiente. Une méthode pour garantir l’achèvement est de se révéler prometteur, comme un traceur d’exécution. En outre, une incitation vers/après la fin de l’enquête les incitera à terminer celle-ci.
  3. Regain d’intérêt : certains participants à l’enquête consultent l’enquête et continuent, sans s’y intéresser, en raison de multiples facteurs. Une incitation à l’enquête incitera ces participants à réévaluer et à terminer l’enquête.

Inconvénients

Lorsqu’elles ne sont pas utilisées à bon escient, les incitations à la participation aux enquêtes peuvent également causer des dommages. Voici quelques inconvénients des incitations à la participation aux enquêtes. 

  1. Description biaisée : essayez de ne pas rendre vos récompenses excessivement ambiguës. Par exemple, si vous enquêtez auprès de parents d’enfants en bas âge et que vous proposez des récompenses telles que des coupons de réduction pour les aliments pour enfants, vous obtiendrez des réponses en surplus, mais de la part des gardiens d’enfants en bas âge. Cela peut fausser les résultats de votre enquête.
  2. Qualité médiocre de l’information : les incitations à l’enquête attirent plus souvent les répondants qui ne sont là que pour la récompense. Ces répondants se précipitent dans l’enquête alors qu’ils ne recherchent que la récompense. Par la suite, cela peut détériorer la qualité de vos informations, cela va de soi.
  3. Élargissement considérable des plans financiers : si une entreprise/organisation/association offre des récompenses pour toutes ses enquêtes, cela pourrait nuire à son budget sur le long terme.

Conclusion

Le taux de réponse typique aux enquêtes se situe autour de 10 à 30%. Néanmoins, certaines personnes sont réticentes à répondre à des enquêtes, et les incitations à la participation à une enquête sont une motivation/stimulation supplémentaire dont elles ont besoin pour terminer l’enquête. En procédant ainsi, vous démontrez que le temps des personnes est important à vos yeux.

En plus d’améliorer les taux de réponse, les incitations permettent également d’augmenter les possibilités de contacts et de communications ultérieures.

Les résultats potentiels sont considérables, mais vous devez veiller à ce qu’il n’y ait pas de prédisposition à l’enquête dans vos résultats. 

Cette méthode présente de nombreux avantages et inconvénients, mais une préparation prudente et le bon type d’incitation pour le bon public peuvent garantir l’efficacité de vos incitations pour un programme de participation à une enquête.

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