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L’expérience utilisateur ou UX est un concept qui sème la confusion chez les spécialistes du marketing numérique et dans la communauté UX. Le concept d’UX est utilisé dans de nombreux secteurs tels que la conception de logiciels, d’applications, de sites Web et autres.
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L’expérience utilisateur définit la façon dont vos utilisateurs interagissent avec vos produits, services et systèmes et en font l’expérience.
L’expérience utilisateur telle que définie dans l’ergonomie de l’interaction homme-système, ISO 9241-210, est la perception et la réponse d’un individu qui résulte de l’utilisation d’un produit, d’un service ou d’un système. La définition ISO inclut également la prise en considération des émotions que les utilisateurs peuvent ressentir lorsqu’ils interagissent avec les produits, le système ou les services.
Selon la User Experience Professional Association, l’expérience utilisateur est une approche du développement du produit. Elle implique les commentaires des utilisateurs tout au long du processus de développement. L’objectif de l’UX est de réduire les coûts et de créer des produits et des services qui peuvent répondre aux besoins des utilisateurs et qui sont également faciles à utiliser.
Les avantages de l’intégration de l’expérience utilisateur dans votre processus de développement de produits sont les suivants :
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La conception de l’expérience utilisateur est une combinaison de science et d’arts ainsi que de règles. Ces règles ont été développées après avoir étudié le comportement des utilisateurs pendant un certain temps pendant le processus de test.
La conception de l’expérience utilisateur consiste à créer des interfaces numériques extrêmement conviviales. L’objectif est de s’assurer que la conception UX améliore la convivialité et la satisfaction d’un visiteur du site Web.
Les concepteurs d’expérience utilisateur basent la conception de l’UX et la construction de l’interface sur les besoins et les perceptions de leurs utilisateurs.
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L’objectif de la création de votre website est de donner à votre client une expérience transparente lorsqu’il visite votre site. Si votre site est difficile à utiliser et n’aide pas les visiteurs à atteindre leur objectif, vous risquez de perdre des clients. Une mauvaise expérience sur votre site Web frustrera vos clients parce qu’ils ont perdu leur temps.
L’utilisation de l’UX pour la conception de sites Web vise à créer une interface numérique qui répond aux attentes de vos visiteurs. Le résultat final est exactement ce que veulent vos utilisateurs et est conçu pour qu’ils n’aient pas à réfléchir trop longtemps.
En vous assurant que votre site Web affiche toutes les offres et les éléments importants, vous incitez vos visiteurs à revenir. Ils ont une expérience et une interaction fluides qui vous aident à les convertir.
Aspects importants dans l’expérience utilisateur d’un site Web :
Navigation: les utilisateurs doivent pouvoir utiliser le site facilement sans aucun accroc. Le site doit être rapide à charger et présenter des caractéristiques et un contenu logique.
Contenu : mettez à jour votre contenu fréquemment. Établissez un calendrier pour les mises à jour. Les utilisateurs ne visitent pas un site pour voir du contenu obsolète.
Adapté aux mobiles: votre site Web doit être optimisé pour se charger correctement sur les appareils mobiles de l’utilisateur.
Test: testez votre site Web avec un test A / B pour voir comment il fonctionne. Assurez-vous que les besoins de l’utilisateur sont pris en compte lors des modifications.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à répondre à une enquête tout en offrant une expérience transparente à chaque fois !
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Les gens confondent souvent l’expérience utilisateur avec la facilité d’utilisation qui définit dans une certaine mesure à quel point un produit est facile à utiliser.
Bien que l’expérience utilisateur soit à l’origine de la facilité d’utilisation, elle implique également d’autres caractéristiques importantes pour fournir des produits, des systèmes ou des services réussis aux utilisateurs.
Selon Peter Morville, 7 facteurs peuvent décrire l’expérience utilisateur.
Utilité : vos produits/systèmes doivent être jugés utiles par l’utilisateur.
L’utilité d’un produit pourrait venir d’un avantage non fonctionnel comme le plaisir. Par exemple, le jeu vidéo est jugé utile par les utilisateurs même s’il ne les aide pas à atteindre un objectif que d’autres trouvent significatif.
Facilité d’utilisation : vos produits ou systèmes doivent permettre aux utilisateurs d’atteindre leurs objectifs de manière efficace et effective.
Par exemple, la première génération de lecteurs MP3 a perdu dans le domaine de la facilité d’utilisation avec l’introduction de l’iPod. L’iPod est un exemple de lecteur MP3 facile à utiliser.
Trouvable: l’utilisateur doit être en mesure de trouver facilement votre produit sur le marché.
Dans le cas des sites Web, l’utilisateur doit être en mesure de trouver facilement le contenu. Les utilisateurs ne vont pas acheter un service / produit s’ils ne le trouvent pas.
Crédible : la crédibilité définit la capacité de l’utilisateur à faire confiance au produit/système que vous proposez.
Les utilisateurs ont une multitude d’options pour choisir un produit ou un service crédible. Ils ne resteront pas et ne vous donneront pas une deuxième chance si vous les trompez une fois. Si les utilisateurs pensent que l’entreprise leur ment, ils feront affaire avec vos concurrents.
Souhaitable: lorsqu’un utilisateur vante le produit / service et crée le désir de le posséder chez d’autres personnes, cela montre la désirabilité du produit / service.
La désirabilité d’un produit ou d’un service est définie par l’image de marque, l’identité, l’attrait esthétique et le design émotionnel.
Accessible: l’accessibilité définit la fourniture d’une expérience accessible par l’utilisateur indépendamment de ses capacités.
L’accessibilité implique également d’offrir une expérience aux personnes handicapées. Les entreprises considèrent souvent qu’il s’agit d’un gaspillage d’argent parce qu’elles pensent que les personnes handicapées ne représentent qu’une petite partie de la population.
Or, rien qu’aux États-Unis, 19% de la population présente un handicap. Il est important de se rappeler que concevoir dans le but d’être accessible peut rendre l’expérience plus facile pour tout le monde en général et pas seulement pour les personnes handicapées.
Valeur : le produit/service doit refléter une valeur pour votre entreprise ainsi que pour les utilisateurs qui achètent ou utilisent vos produits.
La valeur est un facteur déterminant dans la décision d’achat des utilisateurs.
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Saviez-vous qu’environ 30% des visiteurs d’un site Web ne reviendront pas après une mauvaise expérience utilisateur?
Fidélisation
Si vos utilisateurs ont une mauvaise expérience sur votre site Web, ils ne reviendront pas et ne vous donneront pas une autre chance. Votre site Web peut comporter de nombreuses fonctionnalités et éléments, mais s’il n’est pas centré sur l’utilisateur, vous perdrez vos visiteurs.
L’UX est plus importante et rentable que les fonctionnalités du site Web. Si votre site Web est construit autour de vos utilisateurs, vous les gagnerez en quelques interactions. Plus vos visiteurs resteront longtemps sur votre site, plus ils seront fidèles à votre marque.
ROI et taux de conversion
Lorsque votre site Web prend en charge une conception améliorée et efficace de l’expérience utilisateur, il peut simplifier le parcours de celui-ci. Votre taux de retour augmentera en même temps que la qualité des prospects.
Plus vos visiteurs passent de temps sur votre site Web, plus ils sont susceptibles d’utiliser votre service ou d’acheter vos produits. Cela signifie qu’ils investiront de l’argent dans votre entreprise et en feront un favori des utilisateurs.
Une expérience utilisateur transparente augmentera la qualité des prospects, qui seront plus susceptibles de se convertir en clients payants. Le taux de conversion est une mesure importante qui montre combien de prospects se sont transformés en clients payants. Vous pouvez utiliser cette mesure pour suivre et contrôler l’efficacité de l’expérience utilisateur de votre site web.
En vous concentrant sur la rationalisation et la fluidité de l’expérience de vos visiteurs, vous pouvez fournir un excellent service à votre client. Avec plus de clients heureux et satisfaits qui visitent votre site Web, vous pouvez vous concentrer sur la fourniture d’une expérience optimale aux visiteurs tout en augmentant le retour sur investissement.
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Inclure l’expérience utilisateur pour votre entreprise lorsque vous avez une présence en ligne peut vous aider à vous démarquer.
Un site Web convivial, facile à naviguer, doté d’un parcours d’achat fluide, d’un contenu dynamique, d’une compatibilité avec les téléphones mobiles, etc. peut vous aider à conquérir une grande partie des clients en quelques secondes.
L’UX dans le marketing numérique est essentielle si vous voulez que votre marque se hisse au sommet. Les clients aiment que les sites Web soient un environnement virtuel interactif et visuellement attrayant.
Si votre site Web ne peut pas satisfaire les attentes d’un utilisateur, il ira vers une autre marque ou entreprise en mesure de le satisfaire. Pour cette raison, vous ne pouvez pas faire de compromis et ignorer l’expérience utilisateur.
Vous devez investir de l’argent, des ressources et du temps pour optimiser votre site Web et offrir une expérience utilisateur émotionnellement attrayante pour attirer les visiteurs.
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Just Eat permet aux clients de trouver des restaurants qui livrent de la nourriture à domicile en quelques secondes. La fonction de recherche et les filtres sont conviviaux et pratiques.
Un concepteur d’expérience utilisateur a pour tâche de mener des recherches sur les utilisateurs, de concevoir et de rédiger les textes UX, de les tester avec les utilisateurs et de présenter le design à l’entreprise. Le designer UX défend les besoins des utilisateurs tout en les conciliant avec les objectifs de l’entreprise.
L’expérience utilisateur tente de répondre aux attentes et aux besoins des utilisateurs. L’objectif est de fournir une expérience qui les fidélise à la marque.
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