Découvrez les types de questions possibles avec une enquête par sondage !
Pour recueillir des informations sur les besoins, les attentes, les habitudes et les préférences des clients, les entreprises ont toujours eu recours aux études de marché. L’étude de marché comprend différentes méthodes pour mieux comprendre et étudier les clients. Elle permet d’accroître les connaissances sur ce que les clients préfèrent et pourquoi. Dans l’ensemble, elle répond aux questions qui aident une organisation à prendre une décision commerciale pour réussir.
Deux des méthodes d’étude de marché dont nous allons aborder sont les enquêtes et les groupes de discussion.
02
Exploratoire : L’objectif d’un groupe de discussion est d’obtenir des données exploratoires auprès des consommateurs. Grâce à cette interaction de groupe, vous apprenez non seulement ce que les consommateurs pensent de votre entreprise, mais aussi le « pourquoi » et le « comment » de leur processus de réflexion.
Discussion ouverte : En raison de l’interaction étroite, vous pouvez vous plonger profondément dans l’exploration d’un sujet et alimenter la conversation comme vous le souhaitez. Vous recevez des informations de première main et faites l’expérience des émotions et des attitudes des consommateurs à l’égard de votre entreprise.
Coûteux : Les groupes de discussion peuvent être coûteux. Vous devez dépenser pour louer l’installation où vous dirigez le groupe de discussion et compensez la participation. Vous devez également vous rendre à plusieurs endroits, ce qui entraîne des frais de déplacement.
Biaisé : Les personnes franches mènent souvent une conversation. Votre groupe de discussion peut en être victime si une personne au franc-parler est impliquée. Elle peut influencer les opinions des autres, ce qui entraînera des résultats faussés ou biaisés. D’autres participants peuvent ne plus se sentir à l’aise de donner leur opinion honnête.
Manque de participation : Le manque d’anonymat peut vous donner du mal à recruter des participants pour les groupes de discussion. Les gens peuvent ne pas vouloir parler librement avec leur identité exposée au grand jour.
Réalisez facilement des études de marché à grande échelle avec Voxco.
Jetez un coup d’œil aux modèles d’enquête ci-dessous pour voir à quoi ressemblent les enquêtes Voxco sur n’importe quel appareil. Voir tous les types de questions possibles sur Voxco.
Recueillez des commentaires de haute qualité en temps réel auprès de vos clients à partir de plusieurs canaux tels que
03
L’enquête utilise un questionnaire pour recueillir des informations auprès des clients. Classés dans la catégorie des recherches quantitatives, les résultats de l’enquête sont analysés pour prendre des décisions éclairées. Vous pouvez poser des questions sur n’importe quel sujet sur lequel vous souhaitez obtenir des données. Elle peut être courte ou longue selon l’objectif de l’enquête.
Kit gratuit de modèle d’étude de marché
Remplissez ce formulaire pour accéder à 5 modèles d’enquêtes d’études de marché
04
Différentes méthodes d’enquête : Les enquêtes peuvent être réalisées par le biais d’entretiens, en face à face ou par téléphone. Vous pouvez également mener des enquêtes en ligne, envoyer des courriels, des SMS ou télécharger des sondages sur des sites Web / réseaux sociaux.
Question d’enquête : Les questions peuvent être posées sous forme de choix multiples, ouvertes et d’évaluation. Vos questions doivent être cohérentes avec l’objectif de l’enquête. Alors, veillez à ce que les questions soient significatives.
Temps et rentabilité : Les enquêtes, en particulier celles en ligne, sont rentables et rapides. Le taux de réponse est également élevé. De plus, il est facile de concevoir une question d’enquête avec tous les outils disponibles sur Internet.
Confidentialité : Vous pouvez mener une enquête en préservant la confidentialité de l’identité du répondant. Cela encourage souvent les répondants à donner leur avis en toute honnêteté. Ainsi, vous recueillerez différentes perspectives et points de vue.
Difficulté à collecter des données : Il peut être difficile de recruter des participants pour des enquêtes telles que des entretiens ou des enquêtes par e-mail/SMS, si vous ne disposez pas d’informations sur vos clients.
En outre, le suivi de l’enquête nécessite la réalisation d’une autre recherche, ce qui implique plus d’efforts et de travail.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à faire en sorte qu’ils à l’enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois !
05
Pour un groupe de discussion, vous devez sélectionner un groupe homogène, c’est-à-dire des personnes qui partagent des intérêts communs. L’objectif est de créer un équilibre au sein du groupe afin que chacun se sente à l’aise pour discuter du sujet. Un groupe homogène avec des opinions et des perspectives hétérogènes peut vous aider à collecter des données diversifiées.
Dans un groupe de discussion, vous ne sélectionnez pas les participants au hasard. De plus, il n’est pas nécessaire de généraliser les arguments.
Les groupes de discussion peuvent vous conduire à des résultats biaisés. Lors d’une discussion en groupe, les gens peuvent changer d’avis après avoir été influencés par l’opinion de quelqu’un. Les personnes timides peuvent ne pas partager ouvertement leurs pensées, tandis que les personnes issues de statuts sociaux différents peuvent se sentir inférieures pour exprimer leurs opinions. Certaines personnes peuvent même prendre le contrôle de la discussion et orienter les opinions des gens dans une direction.
En outre, les enquêteurs peuvent influencer la conversation et conduire à des réponses biaisées. Ils peuvent poser des questions suggestives ou orienter la discussion de différentes manières, ce qui peut entraîner des opinions biaisées. Cela rend les groupes de discussion peu fiables.
Il peut également être difficile d’enregistrer l’intégralité de la session. Les personnes qui parlent par-dessus les autres peuvent gâcher l’enregistrement et le rendre difficile à comprendre. Les participants qui parlent bas peuvent être dominés par des voix fortes. Vous ne serez peut-être pas en mesure de saisir les opinions de la minorité car les opinions de la majorité peuvent finir par devenir le résultat final.
Le groupe de discussion ouvre une discussion approfondie. Vous pouvez discuter de tous les sujets complexes qui ne peuvent être abordés dans les enquêtes. Les participants ont la possibilité de donner ouvertement leur avis et d’en discuter avec d’autres participants.
Pour les enquêtes, les participants sont choisis au hasard pour former un large échantillon. L’objectif est de généraliser le résultat afin qu’il représente l’ensemble de la population.
Une enquête peut être victime d’une erreur de non-échantillonnage, c’est-à-dire de la présence de non-répondants. Lorsque les gens ne répondent pas à l’enquête, vous vous retrouvez avec un échantillon plus petit. Il en résulte qu’un échantillon n’est pas suffisamment adéquat pour représenter la population.
Dans les enquêtes, vous ne pouvez pas influencer les opinions des répondants. Vous ne pouvez pas interagir avec eux et comme tout le monde reçoit les mêmes questions, il y a moins de chances que les réponses soient biaisées.
Cependant, les répondants peuvent sauter la question ou abandonner l’enquête s’ils trouvent les questions déroutantes. Ils peuvent être confus, ce qui ne vous donnera pas de réponses fiables. Mais comme les enquêtes utilisent des questions fermées, les réponses peuvent être plus fiables.
Aucun tierce partie ne peut influencer les réponses, en raison des questions fermées, les enquêtes permettent d’obtenir des données plus fiables.
Les enquêtes recueillent des données interprétatives. Vous pouvez facilement collecter des données quantifiables grâce à une échelle de notation qui facilite l’analyse et la traduction en stratégie commerciale.
Pour les enquêtes, vous devez vous assurer que les questions sont conçues d’une manière qui n’est pas complexe. Les questions doivent être simples et faciles à comprendre. De plus, les options de réponses doivent également être appropriées et doivent correspondre à la question.
Les données que vous recueillez à partir des sondages peuvent être superficielles en raison du nombre limité de questions que vous pouvez poser. Même lorsque vous incluez des questions ouvertes, vous ne pouvez pas obtenir une connaissance approfondie des sentiments et des opinions des clients.
Voir ce que nos clients disent de Voxco
Voyez quels types de questions sont possibles avec une enquête par sondage !
06
Pour développer des enquêtes et des recherches de groupes de discussion, vous devez suivre des étapes similaires.
Fixer des objectifs : L’étape la plus importante dans toute étude de marché est d’être bien conscient de ce que vous voulez accomplir à la fin de l’étude. Votre objectif définit la façon dont vous structurez votre recherche. Ce que vous espérez tirer de l’étude est ce que vous devez demander au public.
Public : Qui voulez-vous inclure dans votre recherche ? Vous devez réfléchir aux facteurs démographiques et décider qui devrait être votre marché cible. Voulez-vous des participants qui connaissent votre marque ou souhaitez-vous explorer un nouveau public ? Déterminez votre intention et vous pourrez ainsi déterminer votre marché cible.
Script de discussion pour le groupe de discussion : En tant que modérateur du groupe de discussion, vous devez disposer d’un script qui peut vous aider à guider la réunion. Vous devez savoir quelles questions poser et quels sujets aborder. Vous devez être prêt à répondre aux questions posées par les participants.
Questionnaire pour l’enquête : Pour les enquêtes, vous devez concevoir des questions simples, faciles à comprendre et adaptées à l’objectif de l’enquête. Les questions ne peuvent pas être doubles ou compliquées. Vous ne devez pas utiliser de mots difficiles que la plupart des répondants ne connaissent peut-être pas.
Incitation : Les gens peuvent ne pas trouver utile de prendre le temps de participer à votre recherche. Offrir des incitations ou des récompenses est un excellent moyen d’encourager les gens à participer à la recherche. De cette façon, ils seront motivés pour vous aider dans vos recherches.
Conclusion
Si vous souhaitez avoir une conversation approfondie avec vos clients sur des sujets complexes, vous devez organiser un groupe de discussion. Discuter de sujets avec les clients peut vous aider à vivre leur expérience en tant que client sous un nouvel angle.
Lorsque vous souhaitez rechercher un large public d’horizons divers, vous pouvez effectuer une enquête. De cette façon, vous pouvez demander exactement ce que vous voulez savoir et atteindre un large éventail de clients. Les données représentatives peuvent vous aider à comprendre les attentes et les besoins de l’ensemble du marché cible.
Switch to Voxco Telephony System to improve your Call Center Productivity by 400% or more
Survey organizations around the world have maximized their phone survey ROI with the advanced features, hosting options, seamless telephony integration, and flexible pricing of our CATI software.
Read more
English
French
