La plupart des organisations, en particulier les plus grandes, connaissent un afflux de données au quotidien. Lorsque ces données ne sont pas gérées efficacement, les organisations subissent des répercussions importantes, car l’analyse des données et la prise de décision deviennent extrêmement fastidieuses. De plus, avec le nombre croissant de canaux par lesquels les clients interagissent avec les entreprises, il devient de plus en plus difficile d’unifier les données provenant de divers systèmes tels que les plateformes de commerce électronique, les médias sociaux, la gestion de la relation client (CRM), la gestion des entrepôts, les finances, la gestion des produits, etc.
Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons explorer le concept d’unification des données et passer en revue les principaux défis qu’un outil d’unification des données efficace peut aider à résoudre.
L’unification des données vous permet de rassembler des données provenant de divers systèmes opérationnels et sources de données afin de libérer le véritable potentiel de vos données clients. Le cloisonnement des données entraîne un parcours client déconnecté et réduit la satisfaction des clients. Elles dissimulent les données et les insights entre les départements et conduisent à une prise de décision inefficace et/ou médiocre.
Les entreprises ont le choix entre plusieurs logiciels ou outils d’unification des données qui permettent de combiner les données clients à l’échelle des plateformes, quelle que soit leur source. La plateforme élimine les silos de données et les tensions entre les départements et crée une vue cohérente des données clients, permettant à chaque département d’accéder à toutes les données clients.
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La synchronisation des données n’est qu’un aspect de l’intégration des données. Les entreprises recueillent désormais d’énormes volumes de données provenant de diverses sources, notamment les transactions, les médias sociaux, les interactions avec le service client, etc. Les entreprises reçoivent de nouvelles données chaque seconde, et pour que les données soient significatives, elles doivent toujours être accessibles pour être analysées.
L’unification des données aide les organisations en :
Vous pouvez lire notre blog sur l’importance de l’intégration des données pour mieux comprendre les avantages d’une unification efficace des données.
Défi 1 : Créer une source unique de vérité
En général, la gestion des données clients nécessite l’utilisation de plusieurs logiciels différents. Vous pouvez utiliser un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP), un outil d’email marketing ou un système de gestion de la relation client (CRM), par exemple. Ces programmes collectent tous des données d’une manière unique. Il existe ensuite un troisième type de données, à savoir celles qui ont été acquises auprès de sources extérieures à votre organisation et qui sont utilisées pour mettre à jour, enrichir et valider les données. Le défi consiste à tout organiser en un seul endroit et à le rendre accessible à ceux qui en ont besoin.
Adoptez une plateforme de connexion des données des consommateurs qui combine et organise les informations provenant de plusieurs sources en une source unique de vérité.
Défi 2 : Nettoyage des données
Un autre obstacle est la vérification de l’exactitude des données clients. La consolidation des données sur une plateforme unique n’est qu’un aspect de l’unification des données. Les données deviennent rapidement obsolètes et périmées. Demander aux employés de vérifier l’exactitude de chaque dossier client conservé dans les systèmes est une perte de temps et de ressources, et augmente le risque d’erreur.
Tirez parti d’une plateforme de données clients qui met automatiquement à jour (et ajoute) des informations pour améliorer la précision. Ces plateformes peuvent identifier et éliminer les doublons pendant le processus de consolidation des données.
Défi 3 : Élimination des silos de données
L’un des principaux avantages des données unifiées est qu’elles favorisent la collaboration entre les différents services. À l’inverse, les silos rendent plus difficile pour une entreprise d’atteindre des objectifs qui nécessitent la collaboration de plusieurs divisions. Pour augmenter le taux de fidélisation des clients, par exemple, les départements des ventes, du service client et du marketing doivent travailler ensemble. Les objectifs de revenus resteront insaisissables s’il n’y a pas de connexion entre les départements.
Reconnectez vos départements en utilisant une plateforme de données unifiées qui élimine les silos de données et libère vos données pour qu’elles soient utilisées là où elles sont nécessaires dans votre organisation. Les données unifiées peuvent être analysées plus efficacement et facilitent la prise de décision.
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Il est clair que les données cloisonnées et non organisées posent de nombreux problèmes aux processus d’analyse des données et de prise de décision. Par conséquent, l’utilisation d’outils et de logiciels conçus pour l’unification des données peut considérablement aider les entreprises à prendre de meilleures décisions et les faire progresser grâce à des données véritablement unifiées.
Les données unifiées permettent l’évolutivité, la flexibilité et la rentabilité lors de l’analyse des données, ce qui permet aux entreprises d’accélérer de nombreux processus. Grâce à la fonction d’unification des données pilotée par l’IA de Voxco Intelligence, vous pouvez facilement rassembler des données provenant de plusieurs sources, repérer les divergences et unifier les données pour créer une source unique de vérité.
1. Qu’est-ce que l’unification des données ?
L’unification des données est le processus d’intégration des données clients sur tous les canaux et dans les différents systèmes opérationnels afin de créer une source unique de vérité.
2. Comment l’unification des données aide-t-elle les organisations ?
L’unification des données aide les organisations de la manière suivante :
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