Fonctionnalités de téléphonie avancées

Voxco Dialer

Élargissez le potentiel des enquêtes téléphoniques avec des fonctionnalités puissantes

Les fonctions téléphoniques avancées de Voxco Dialer vous permettent de tirer le meilleur parti de votre centre d'appels.

Des capacités d'interview améliorées

Conférence directe

Utilisez la fonction de conférence pour rejoindre d'autres personnes directement pendant la conversation. Il est ainsi facile pour un traducteur de se joindre à enquêteur lors d'un appel.

Transfert d'appel

A tout moment, transférez un répondant qui demande à être mis en relation avec quelqu'un d'autre. Par exemple, à la fin d'une étude de satisfaction client, transférez le répondant vers le service d'assistance à la clientèle de l'entreprise.

Enregistrement total ou patiel

Enregistrez entièrement ou partiellement les entretiens à des fins de qualité et de conformité, et utilisez un système d'indexation personnalisé pour garder une trace des enregistrements.

Diffusion de fichiers audio

Lecture de fichiers audio tels que des publicités pour se rafraîchir la mémoire et pour obtenir des réponses de qualité de la part des répondants.

Intégration directe avec Voxco SVI

Acceptez les appels entrants.

Le trafic des appels entrants peut être imprévisible. Les systèmes de messages préenregistrés et les réponses des interviewés à l'aide d'un clavier téléphonique permettent de traiter efficacement les appels entrants et à améliorer vos taux de réponse.

Call blending.

Augmentez la productivité en combinant les appels entrants et sortants. Les appels entrants peuvent être immédiatement attribués à des enquêteurs disponibles.

Groupes de compétences

Maximisez le succès des entretiens. Envoyez un appel entrant à l'enquêteur dont le niveau de compétence correspond le mieux au profil de l'appel.

Transfert vers SVI et retour

Gérez avec succès les situations sensibles sur le plan de la protection de la vie privée (par exemple, une question de santé) en transférant les appels vers un système d'enquête autoadministrée sur SVI. Voxco Dialer transférera ensuite la personne à un enquêteur pour poursuivre l'entretien téléphonique là où il s'est arrêté.