Was ist Customer Intelligence?

Es gibt zahlreiche Kundenerfolg Ziele und -aufgaben, die durch Customer Intelligence erfolgreich kultiviert werden können. Einige von ihnen sind:

• Kundensegmentierung

Mit der richtigen innovativen Grundlage können Sie alle wichtigen Kundeninformationen ordnen, um verschiedene Kunden Fragmente zu bilden. Diese Unterteilungen können je nach Demografie und Gewohnheiten der Kunden gestaltet werden. Nach der Unterteilung wird es für Sie einfacher, Kunden für technische Kontaktpunkte und maßgeschneiderte Werbekontakte anzusprechen.

Sie können Ihre Präsentation Garantien um ihre Neigungen herum planen, zum Beispiel irgendwelche normalen Spiele, die eine bestimmte Gruppe von Kunden mag. Außerdem können Sie mit der richtigen Kunden Erreichen Plattform Ihre Kundenwerbung mit nur wenigen Mausklicks durchführen.

• Churn-Analyse und -Prävention

KI erweist sich als äußerst nützlich bei der Untersuchung der Kundenabwanderung und der anschließenden Verhinderung derselben. Aus der relativen Vielzahl von Kunden, die abgewandert sind, können Sie eine Untersuchung der zugrunde liegenden Treiber durchführen und die KPIs ermitteln, die die Abwanderung maßgeblich beeinflusst haben. Sie können herausfinden, was die normalen Gutschriften in dieser Vielzahl von abgewanderten Kunden waren.

Um dies zu beobachten, sollten Sie die werte bezogenen, sozialen, sozioökonomischen und nutzungsbezogenen Informationen dieser Kunden genau untersuchen. Als unbestreitbare Kunden Intelligenz kann das Board-Gerät Ihnen dabei helfen, sich auf diese große Menge an Informationen zu konzentrieren, um eintönige Designs zu erkennen. An diesem Punkt sollten Sie dann Ihre Kunden Erreichung Systeme einsetzen, um die KPIs, die die Kundenabwanderung beeinflussen, explizit weiterzuentwickeln.

• Individuelles Kundenerlebnis

Ein individuelles Kundenerlebnis ist entscheidend, um die Kunden Zuverlässigkeit und -zufriedenheit zu erhöhen. Darüber hinaus können Sie mit Customer-Intelligence-Vereinbarungen die Kraft der Daten zu diesem Zweck nutzen. Tatsächlich wurde in einer Untersuchung festgestellt, dass 58 % der Großunternehmen durch verbesserte Customer Intelligence einen enormen Anstieg der Kundenzufriedenheit verzeichnen konnten.

Den Kunden zu verstehen ist wichtig, um ihn bei der Fortführung seines Kundenprojekte zu unterstützen. Für den größten Teil der Kanal-Kunden müssen Sie ihnen wichtige Werbung zeigen, um sie auf Ihr Image aufmerksam zu machen. Ein schwedisches Kind würde am wenigsten Interesse daran haben, eine Werbung für spanische Gitarren zu sehen, während es im Internet nach einem Skateboard sucht. Durch den Zugang zu den richtigen Kundendaten kann eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung eindeutig genutzt werden.

• Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Vorhersage zukünftiger Ereignisse

Wie aus einem neuen Bericht von SmartKarrot hervorgeht, sind 71 % der befragten CS-Experten der Meinung, dass die fortschrittlichste Fähigkeit einer intelligenten CS-Lösung darin besteht, zukünftige Ereignisse vorherzusehen.

Die wichtigsten 3 fortschrittlichen Fähigkeiten wurden mit erstaunlichen 71% als Vorhersage zukünftiger Ereignisse, Gefahren, offener Türen und Ergebnisse bezeichnet. Die folgende fortgeschrittene Fähigkeit wurde mit dem vollständigen Verständnis der Kundenbeziehungen (57 %) und dem automatischen Gewinnen aus früheren Ereignissen (56 %) bewertet. Wie dem auch sei, die Befragten sind immer noch besorgt, dass ein Chatbot oder ein Sprachassistent zu einer wertvollen, fortschrittlichen Fähigkeit einer intelligenten CS-Anordnung werden könnte.

Kunden Intelligenz kann nicht vollständig genutzt werden, wenn man nicht über eine außergewöhnlich versierte Programmierung zur Informationsrecherche verfügt. Sie sollten wissen, wo Sie in Ihrem Unternehmen Ressourcen einsetzen müssen, um Ihren ROI zu steigern. Nicht jedes Customer-Intelligence-Modell, das Unternehmen verwenden, umfasst die Optimierung von Kundenprojekten, die Erstellung von Kunden-Personas, handlungsorientierte Vorschläge usw.

Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich ausschließlich auf MS-dominate oder ein CRM-Instrument verlassen konnte, um wertvolle Daten aus den Rohdaten zu gewinnen. Eine tiefgreifende, komplexe Kunden Erreichung Phase kann Ihnen die Vorteile einer 360-Grad-Perspektive auf die Kunden bieten. Auch das kann Sie, wenn es richtig ausgeführt wird, von Ihren Konkurrenten unterscheiden.