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Customer Intelligence (CI) ist die Zusammenstellung und Untersuchung einer Vielzahl von Informationen, die von Unternehmen genutzt werden, um die besten Ansätze für die Kommunikation und den Kontakt mit ihren Kunden zu finden. Die in Bezug auf die Kunden gesammelten Informationen und Übungen werden untersucht, um weitere Vereinbarungen zu treffen und bedeutendere Geschäftsbeziehungen herzustellen.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
KI ist ein wichtiges Instrument, um die Fähigkeiten eines Kunden zu nutzen, um die Kundenbindung, die Ausgaben und die Kundenpflege zu erhöhen. Es gibt verschiedene Kanäle, über die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Verbindung tritt. Dazu gehören Web-Bewegungen, In-Applikations-Aktionen, Support-Anrufe, Eingaben und so weiter. CI ist ein informationsgesteuertes System, das Ihnen dabei hilft, diese große Menge an Informationen, die über verschiedene Kanäle verteilt sind, zusammenzuführen und daraus ein aussagekräftiges Wissen zu gewinnen. In der Regel handelt es sich um eine 360-Grad-Kundenbefragung.
Wenn Sie Ihren Kunden wirklich verstehen, können Sie sich mit ihm in seiner Sprache unterhalten. Wenn Sie z. B. wissen, was ihr Vorteil ist, können Sie eine Diskussion darüber beginnen, die Ihnen dabei helfen würde, ihre Aufmerksamkeit auf Ihr Image zu lenken. Wenn Sie ein unmissverständliches Bild von den Vorteilen und dem Verhalten Ihrer Kunden haben, können Sie ihnen Ihre Botschaft besser vermitteln und sie besser betreuen, was dazu führt, dass sie sich mehr mit Ihrem Image verbunden fühlen. Außerdem ist dies eine wesentliche Voraussetzung für jede erfolgreiche Kundenkorrespondenz. Laut einem neuen Bericht von SmartKarrot sind 78 % der Befragten der Meinung, dass CS the board durch künstliche Intelligenz überzeugender wird.
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Es gibt zahlreiche Kundenerfolg Ziele und -aufgaben, die durch Customer Intelligence erfolgreich kultiviert werden können. Einige von ihnen sind:
Mit der richtigen innovativen Grundlage können Sie alle wichtigen Kundeninformationen ordnen, um verschiedene Kunden Fragmente zu bilden. Diese Unterteilungen können je nach Demografie und Gewohnheiten der Kunden gestaltet werden. Nach der Unterteilung wird es für Sie einfacher, Kunden für technische Kontaktpunkte und maßgeschneiderte Werbekontakte anzusprechen.
Sie können Ihre Präsentation Garantien um ihre Neigungen herum planen, zum Beispiel irgendwelche normalen Spiele, die eine bestimmte Gruppe von Kunden mag. Außerdem können Sie mit der richtigen Kunden Erreichen Plattform Ihre Kundenwerbung mit nur wenigen Mausklicks durchführen.
KI erweist sich als äußerst nützlich bei der Untersuchung der Kundenabwanderung und der anschließenden Verhinderung derselben. Aus der relativen Vielzahl von Kunden, die abgewandert sind, können Sie eine Untersuchung der zugrunde liegenden Treiber durchführen und die KPIs ermitteln, die die Abwanderung maßgeblich beeinflusst haben. Sie können herausfinden, was die normalen Gutschriften in dieser Vielzahl von abgewanderten Kunden waren.
Um dies zu beobachten, sollten Sie die werte bezogenen, sozialen, sozioökonomischen und nutzungsbezogenen Informationen dieser Kunden genau untersuchen. Als unbestreitbare Kunden Intelligenz kann das Board-Gerät Ihnen dabei helfen, sich auf diese große Menge an Informationen zu konzentrieren, um eintönige Designs zu erkennen. An diesem Punkt sollten Sie dann Ihre Kunden Erreichung Systeme einsetzen, um die KPIs, die die Kundenabwanderung beeinflussen, explizit weiterzuentwickeln.
Ein individuelles Kundenerlebnis ist entscheidend, um die Kunden Zuverlässigkeit und -zufriedenheit zu erhöhen. Darüber hinaus können Sie mit Customer-Intelligence-Vereinbarungen die Kraft der Daten zu diesem Zweck nutzen. Tatsächlich wurde in einer Untersuchung festgestellt, dass 58 % der Großunternehmen durch verbesserte Customer Intelligence einen enormen Anstieg der Kundenzufriedenheit verzeichnen konnten.
Den Kunden zu verstehen ist wichtig, um ihn bei der Fortführung seines Kundenprojekte zu unterstützen. Für den größten Teil der Kanal-Kunden müssen Sie ihnen wichtige Werbung zeigen, um sie auf Ihr Image aufmerksam zu machen. Ein schwedisches Kind würde am wenigsten Interesse daran haben, eine Werbung für spanische Gitarren zu sehen, während es im Internet nach einem Skateboard sucht. Durch den Zugang zu den richtigen Kundendaten kann eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung eindeutig genutzt werden.
Wie aus einem neuen Bericht von SmartKarrot hervorgeht, sind 71 % der befragten CS-Experten der Meinung, dass die fortschrittlichste Fähigkeit einer intelligenten CS-Lösung darin besteht, zukünftige Ereignisse vorherzusehen.
Die wichtigsten 3 fortschrittlichen Fähigkeiten wurden mit erstaunlichen 71% als Vorhersage zukünftiger Ereignisse, Gefahren, offener Türen und Ergebnisse bezeichnet. Die folgende fortgeschrittene Fähigkeit wurde mit dem vollständigen Verständnis der Kundenbeziehungen (57 %) und dem automatischen Gewinnen aus früheren Ereignissen (56 %) bewertet. Wie dem auch sei, die Befragten sind immer noch besorgt, dass ein Chatbot oder ein Sprachassistent zu einer wertvollen, fortschrittlichen Fähigkeit einer intelligenten CS-Anordnung werden könnte.
Kunden Intelligenz kann nicht vollständig genutzt werden, wenn man nicht über eine außergewöhnlich versierte Programmierung zur Informationsrecherche verfügt. Sie sollten wissen, wo Sie in Ihrem Unternehmen Ressourcen einsetzen müssen, um Ihren ROI zu steigern. Nicht jedes Customer-Intelligence-Modell, das Unternehmen verwenden, umfasst die Optimierung von Kundenprojekten, die Erstellung von Kunden-Personas, handlungsorientierte Vorschläge usw.
Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich ausschließlich auf MS-dominate oder ein CRM-Instrument verlassen konnte, um wertvolle Daten aus den Rohdaten zu gewinnen. Eine tiefgreifende, komplexe Kunden Erreichung Phase kann Ihnen die Vorteile einer 360-Grad-Perspektive auf die Kunden bieten. Auch das kann Sie, wenn es richtig ausgeführt wird, von Ihren Konkurrenten unterscheiden.
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