SHARE THE ARTICLE ON
Die Kundenorientierung folgt der Ideologie, die Bedürfnisse der Kunden über alles andere zu stellen. Als kundenorientiertes Unternehmen ist es wichtig, die Beziehungen zu den Kunden über einen längeren Zeitraum zu pflegen. Und man muss versuchen, ihre Loyalität so weit wie möglich zu gewinnen.
Das Kundenerlebnis ist die treibende Kraft hinter allen Unternehmen und muss vor allem anderen stehen. Kundenorientierung ist ein Prozess, der im Laufe der Zeit mit den richtigen Bemühungen und Kenntnissen ausgebaut und verbessert werden kann.
In diesem Artikel wollen wir einen Blick darauf werfen, wie Sie die Kundenorientierung Ihres Unternehmens verbessern können.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Das Kundenerlebnis ist etwas, das von einer Organisation konsequent umgesetzt werden muss. Unternehmen können innerhalb ihrer Abteilungen im Namen des Kunden zusammenarbeiten.
Zum Beispiel kann ein Kundendienstmitarbeiter der Vertriebsabteilung ein Signal für einen möglichen Verkauf geben, wenn jemand ihn nach einem neuen Produkt fragt.
Die Vorteile der Zusammenarbeit liegen darin, dass Sie vergleichsweise mehr Leads generieren können und mehr Geschäfte mit besseren Gewinnen abgeschlossen werden.
Bei der Zusammenarbeit ist jedoch darauf zu achten, dass die Produktivität Ihrer Teams nicht darunter leidet. Um diese Störung zu beheben, können Sie die Teams darin schulen, zusammenzuarbeiten, ohne ihre Arbeitsabläufe zu stören und vor allem ohne dass der Kunde hinter den Kulissen davon erfährt.
Es ist wichtig, Ihren Kunden zuzuhören, was sie zu sagen haben. Und noch wichtiger ist es, dass sie sich gehört fühlen. Sie müssen Ihren Kunden aufmerksam zuhören und sich die Details notieren, denn die Kunden wiederholen sich nicht gern. Sie neigen dazu, sich von einer Marke abzuwenden, die sie dazu bringt, sich zu wiederholen.
Das ist nicht nur frustrierend für den Kunden, sondern hinterlässt auch einen schlechten Eindruck von Ihrer Marke in seinem Kopf. Und das ist auch nicht gut für Ihr Marktimage.
Es gibt einige allgemeine Punkte, die Sie den Kunden mitteilen können, wenn sie mit Ihnen interagieren, damit sie sich gehört fühlen. Diese sind:
Es ist keine Überraschung, dass die Kunden gerne die Wahl haben. Vor allem, wenn es um Kommunikationskanäle geht. Aus der Sicht eines Unternehmens scheint es einfach, nur einen Interaktionskanal zu verwalten und dem Kunden seine volle Aufmerksamkeit zu schenken. Aber das ist in der Regel nicht der Fall.
Mit der Zunahme der Omnichannel-Kundenerfahrung gibt es für ein Unternehmen eine Vielzahl von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen. Sie sollten auf all diesen Plattformen aktiv und ansprechbar sein. Das können Telefonanrufe, E-Mails, SMS, Social-Media-Plattformen und so weiter sein.
Um einen kundenorientierten Service zu bieten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit Ihren Kunden auf den Plattformen in Kontakt treten, auf denen sie sich wohl fühlen.
See Voxco survey software in action with a Free demo.
Wir haben darüber gesprochen, dem Kunden zuzuhören. Aber das beschränkt sich nicht nur auf das Zuhören bei Problemen. Die Meinung der Kunden ist ein entscheidender Faktor für die Zukunft von Unternehmen.
Indem Sie von Zeit zu Zeit Feedback von Ihren Kunden einholen, erfahren Sie, was diese über Ihre Marke denken und wie sie zu Ihrem Unternehmen stehen.
Sie können Feedbackschleifen für verschiedene Themen entwickeln, z. B. wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt und Sie wissen wollen, was Ihre Kunden dazu sagen, wenn Sie ein Brainstorming für neue Produktideen durchführen müssen oder einfach nur ein Gespräch führen wollen.
Auf diese Weise können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufbauen.
Die Datenflut von heute bedeutet aussagekräftige Erkenntnisse und Ideen. Marken müssen nicht mehr raten, was ihre Kunden wollen oder was die Markttrends sind. Die erfassten und analysierten Daten übernehmen diese Aufgabe für sie.
Ein kundenorientierter Ansatz setzt jedoch voraus, dass Daten mit Einfühlungsvermögen kombiniert werden:
Kundenorientierung hilft Ihnen, Ihre Kunden individuell zu verstehen, basierend auf den Daten, die jeder von ihnen in Ihre Datenquelle einbringt. So können Sie ihnen auch einen maßgeschneiderten Kundenservice bieten
KI-Trends und die Art und Weise, wie sie für Business Intelligence eingesetzt werden, sind stark im Kommen. In einem Unternehmen sammeln sich Daten, und anstatt sie zu verschwenden, können Data-Science-Tools Ihnen helfen, diesen Daten eine Bedeutung zu geben.
Beispielsweise können Vertriebsteams mithilfe von KI die Umsätze des nächsten Jahres vorhersagen. Das Marketingteam kann herausfinden, welche Strategie in der Vergangenheit am besten funktioniert hat, und die aktuellen Strategien entsprechend planen.
See why 450+ clients trust Voxco!
By providing this information, you agree that we may process your personal data in accordance with our Privacy Policy.
Read more
English
German