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DAU ist eine Statistik, die die Gesamtzahl der Personen angibt, die sich täglich anmelden und mit Ihrem Produkt interagieren. Ein „aktiver Benutzer“ ist eine einzelne Person, die sich eingeloggt hat. Die Verfolgung der täglich aktiven Nutzer kann Aufschluss darüber geben, wie viele Menschen Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen und schätzen.
Manche mögen argumentieren, dass „aktive Nutzer“ eine Eitelkeit Statistik ist, aber praktisch alle SaaS-Unternehmen verwenden sie, um den Gesamterfolg zu messen, zusammen mit vergleichbaren Kennzahlen wie wöchentlich aktiven Nutzern (WAU) und monatlich aktiven Nutzern (MAU) (MAU).
Da die bloße Anmeldung auf der Plattform keine definierte Aktivität ist, verlassen sich Unternehmen häufig auf spezifischere, wertbasierte Aktionen, wie die Erledigung einer Aufgabe oder die Erstellung eines Berichts, als korrekte DAU.
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Zunächst einmal ist die Messung der DAU ein Produkt-Gesundheitscheck. Es geht um die Frage: „Nutzen unsere Kunden unser Produkt wirklich?“ Während der F&E- und Planungsphasen der Produktentwicklung laden wir nicht wirklich Außenstehende ein, um zu testen, ob das Produkt für eine durchschnittliche Person funktioniert. Unser Ziel ist es, dass die Nutzer das Produkt nicht nur kaufen, sondern es auch regelmäßig nutzen, sobald es fertig ist und unser Team mit dieser Iteration zufrieden ist.
Es ist wichtig zu wissen, dass wir die täglich aktiven Nutzer verfolgen, um besser zu verstehen, wie unsere Kunden unser Produkt nutzen. Wir haben vielleicht eine Vorstellung davon, was jemand unserer Meinung nach tun sollte, aber in Wirklichkeit erfahren wir erst durch die Messung und Analyse von Daten, wie unser Produkt genutzt wird.
SaaS-Unternehmen jeder Größe müssen diese Statistik verstehen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und vorherzusagen, wann und wo es zu Abwanderungen kommen wird. Dies zeigt Hindernisse, Abbruchstellen und Funktionen in Ihrem Produkt auf, die möglicherweise unnötig oder zu kompliziert sind. Marketingexperten nutzen diese Daten, um das künftige Marketing auf die bei den verschiedenen Gruppen beliebtesten Teile Ihres Produkts auszurichten.
Andere SaaS-Anbieter rechnen ebenfalls nach aktiven Nutzern ab. Sie nutzen diese Kennzahl nicht nur, um festzustellen, ob das Produkt aktiv genutzt wird, sondern auch, um die Gebühren für Unternehmen unterschiedlicher Größe korrekt zu berechnen.
Das Ziel eines jeden SaaS-Unternehmens ist es, ein wertvolles Produkt zu entwickeln, das eine Lösung bietet, die zu einer starken, langfristigen Benutzerbasis führt.
Der Begriff „aktiver Nutzer“ ist sehr weit gefasst. Bevor wir den DAU berechnen können, müssen wir zunächst unsere eigenen Anmeldedaten festlegen, die als aktive Nutzer gelten. Wir müssen jedoch auch definieren, was ein Benutzer ist. Die meisten SaaS-Firmen bezeichnen einen Nutzer als einmaligen Besucher, der sich auf der Plattform (ob Desktop oder mobile App) angemeldet hat. Unterschiedliche Plattformen bieten unterschiedliche Funktionen. Bei einer E-Mail-Marketing-Plattform kann es sich um die Erstellung einer E-Mail handeln, bei einer Business Insights-Plattform um das Abrufen eines Berichts und die Erstellung einer Visualisierung oder bei einer Social-Networking-Plattform um das Posten eines Beitrags. Diese Schritte müssen konstant sein, damit wir unsere Daten genau messen können.
Wie berechnen wir also die täglich aktiven Nutzer?
Die Gesamtzahl der eindeutigen Nutzer an einem bestimmten Tag wird zur Berechnung der täglich aktiven Nutzer verwendet.
Innerhalb der DAU gibt es neue und wiederkehrende Nutzer, die die Gesamt-DAU ergeben. Beide bieten dem Produktteam ein Fenster, um zu prüfen und zu bewerten, wie schnell die Plattform neue Nutzer anzieht und wie schnell sie wiederkommen. Dies kann je nach der Funktionalität der Plattform und dem Grad des Zugangs, der den Nutzern angeboten wird, variieren. Slack ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das seinem DAU besondere Aufmerksamkeit schenkt.
Es gibt keine technische Formel für DAU, da zahlreiche Analyse Lösungen wie Metrics und Google Analytics uns einfach unsere täglich aktiven Nutzer anzeigen können. Wenn wir nur monatliche Verkehrs-/Nutzungsstatistiken haben, können wir die Gesamtzahl der eindeutigen Besucher (Nutzer) durch die Anzahl der Tage im Monat teilen. Wenn wir zum Beispiel im April 2.600 einmalige monatliche Sitzungen haben, teilen wir diese Zahl durch 30 (monatliche Tage) und wir haben etwa 87 aktive Nutzer.
Hohe/niedrige DAU
Es gibt keinen typischen hohen oder niedrigen DAU-Wert, aber wir können Benchmarks auf der Grundlage früherer Leistungen erstellen: Wenn unser Unternehmen routinemäßig 200 DAU hat und diese Zahl eines Tages auf 270 hochschnellt, sind wir eindeutig auf dem richtigen Weg. Das zeigt, dass unser Produkt „klebrig“ geworden ist und zur Notwendigkeit geworden ist. „Klebrigkeit“ bedeutet, dass ein Produkt für ein Unternehmen ein so wichtiges, alltägliches Werkzeug ist, dass es unmöglich ist, die täglichen Aufgaben ohne es zu erledigen.
Immer weniger DAU
Wenn unsere DAU jeden Tag abnimmt, werden wir mit Abwanderung konfrontiert. Es ist ein beunruhigender Indikator, wenn wir feststellen, dass sich immer weniger Nutzer anmelden und/oder keine Aktionen auf der Plattform ausführen. Die effektivste Methode, um dieses Problem anzugehen, besteht darin, es von vornherein zu verhindern, was mit der Kommunikation zwischen uns und dem Verbraucher beginnt. Eine konsequente Kommunikation schließt Überraschungen aus. Wenn wir verstehen, wofür die Plattform in erster Linie genutzt wird, wo Schwierigkeiten auftreten, und wenn wir proaktiv Hilfe anbieten, wird die Abwanderung geringer ausfallen.
Das ultimative Ziel ist es, die Zahl der täglich aktiven Nutzer zu erhöhen und zu gewährleisten, dass Ihr Produkt ein unverzichtbares Werkzeug für diese Organisation ist. Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um die DAU zu erhöhen. Hier sind ein paar Beispiele:
Steigern Sie die Effektivität Ihrer Kundenerfolgsaktivitäten
Wie bereits erwähnt, wird ein proaktives Kunden Erfolgsteam im Gegensatz zu einem reaktiven Kunden Erfolgsteam dazu beitragen, die Fluktuation zu minimieren und die DAU zu steigern. Eine konsequente Kommunikation und das Einfühlungsvermögen in unsere Kunden helfen uns dabei, ihr Endziel zu verstehen, so dass wir ihr Plattform Erlebnis maximieren können. Die Nutzerschaft wird steigen, wenn wir unseren Kunden die richtige Unterstützung bieten.
Erhöhung der Kundenbindung
MRR, die ein direktes Ergebnis der Kundenbindung ist, ist ein sicheres Zeichen für ein erfolgreiches SaaS-Unternehmen. In der Anfangsphase geht es darum, einen Kunden zu gewinnen, aber das Anbieten von Mehrwert und einem hilfreichen Service wird dazu führen, dass der Kunde um ein weiteres Jahr verlängert. Um die Zahl unserer täglich aktiven Nutzer zu erhöhen, müssen wir also zunächst ermitteln, welche Aktionen und Eigenschaften zur Kundenbindung führen (was eine Analyse der Kundenbindung erfordert), und dann unser Konzept eines aktiven Nutzers darauf aufbauen. Die Kundenbindung wird dann erreicht, wenn wir das gesamte Kundenerlebnis ständig verbessern.
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Nehmen wir an, wir haben unsere kommunale Musikwiedergabe Software erst vor ein paar Tagen im App Store veröffentlicht. Das Wachstum ist allmählich und stetig, bis eine Handvoll Tech-Blogger unsere Software entdeckt und anfängt zu schwärmen, wie fantastisch sie ist – dann erhalten wir plötzlich Tausende von Downloads pro Stunde.
Dann erhalten wir eines Morgens eine E-Mail von Apple, in der sie uns mitteilen, dass sie uns im App Store hervorheben werden! Die Dinge könnten nicht besser laufen.
Um festzustellen, wie schnell unsere App wächst, haben wir beschlossen, die Anzahl der täglich aktiven Nutzer zu zählen. Unsere Definition von „aktiv“ ist die Messung der Benutzeraktivität an einem bestimmten Tag für jeden, der sich angemeldet hat. Das daraus resultierende Diagramm könnte wie folgt aussehen:
Natürlich nicht immer. Wir sind gerade erst auf den Markt gekommen, haben einen Werbeschub erhalten und wurden hervorgehoben. Wenn ein Nutzer unsere App nur einmal herunterladen und öffnen muss, werden unsere „aktiven Nutzer“ mit der Zahl der Registrierungen zwangsläufig zunehmen – die Leute sind neugierig, und das Herunterladen einer App ist eine reibungslose Transaktion ohne jegliche Verpflichtung.
Das Risiko bei der Definition unserer „aktiven Nutzer“ auf der Grundlage einer so einfachen Statistik wie den Anmeldungen besteht darin, dass wir nur einen Spiegel der Werbung und der Begeisterung sehen. Die tatsächliche Nutzung der App lässt sich damit nicht erfassen.
Unser DAU steigt zwar, aber die Anzahl der Personen, die sich die Songs anhören, nicht. Die Leute laden unser Programm herunter und loggen sich ein, aber die meisten von ihnen nutzen es nicht richtig. Wenn wir nur auf die DAU achten, übersehen wir, dass die tatsächliche Nutzung zurückgeht – wir hören den Kanarienvogel in der Kohlenmine unserer App nicht.
Auf kurze Sicht scheint dies eine gute Sache zu sein – die Registrierung neuer Nutzer verbirgt verlorene Nutzer aufgrund mangelnden Engagements. Aber das Überfahren von Verbrauchern ist keine langfristig nachhaltige Technik, und wir werden im Laufe der Zeit eine scharfe Korrektur erleben.
Wir haben einen Leitfaden entwickelt, der Ihnen einen Rundumblick auf die Kundenbindung gibt
Auch wenn unsere DAU anfangs durch äußere Einflüsse schnell ansteigt, wird das Wachstum unserer App letztendlich von der tatsächlichen Nutzung abhängen. Medienaufmerksamkeit führt nicht zu einer Bindung, sondern es bedarf einer langen Verweildauer.
Bei Candy Crush, Instagram und WhatsApp geht es nur um die Bindung. Wenn unsere App zu einem Teil des Lebens unserer Nutzer wird und mehr als einmal am Tag aufgerufen wird, wissen wir, dass sie unglaublich klebrig ist. Dieses Ergebnis wird nicht nur durch intelligentes Marketing erreicht, sondern auch durch die Entwicklung von Funktionen, ohne die unsere Kunden einfach nicht leben können.
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