Customer Journey Map Vorlage

Es gibt viele gute und kluge Gründe, eine Customer Journey Map zu verwenden.

Do’s der Verwendung einer Customer Journey Map

• Treffen Sie besser informierte Entscheidungen und legen Sie ein starkes Fundament

Wenn wir zum ersten Mal Customer Journey Maps verwenden, werden wir viele Fragen zum Format unserer Karte haben. Vorlagen und Muster können in dieser Phase unglaublich nützlich sein. Wenn wir sehen, wie andere Unternehmen ihre Customer Journey Maps gestaltet haben, erweitern wir unser „Vokabular“ und öffnen unsere Augen für das, was möglich ist. Je besser wir Bescheid wissen, desto besser können wir entscheiden, welche Informationen in unserer Journey Map wichtig sind und welche wir getrost weglassen können. Wir wollen nicht viel Zeit damit verbringen, die Reise zu planen, nur um dann festzustellen, dass unsere Karte voll mit Informationen ist, die wir gar nicht brauchen.

• Mit genügend Zeit einen guten Start hinlegen

Mit einem leeren Blatt Papier zu beginnen, ist eine der schwierigsten Aufgaben in jedem Szenario. Das Wunderbare daran ist, dass wir, wenn wir die Prozedur ein paar Mal durchlaufen haben, beginnen, Trends zu erkennen. Wenn wir ein sich entwickelnder Künstler sind, haben wir nach ein paar Strichmännchen die grundlegende Struktur eines Gesichts herausgearbeitet. Das Gleiche gilt für Customer Journey Maps. Irgendwann werden wir herausfinden, was der allgemeine Rahmen unserer Kundenreise ist.  Von diesem Zeitpunkt an ist es sinnvoll, eine Vorlage für diese Reise zu entwickeln, damit wir sie nicht immer wiederholen müssen.

Eine Vorlage ermöglicht es uns, uns auf den Inhalt unserer Journey Map zu konzentrieren und nicht darauf, wie sehr wir die Informationen strukturieren müssen.

Don’ts der Verwendung einer Customer Journey Map

• Kopieren und fügen Sie nicht das exakte Rezept ein

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Wir folgen gewissenhaft dem genauen Rezept, um die schönste Pasta Bolognese zu kreieren… nur um dann festzustellen, dass unser Gast allergisch auf Tomaten reagiert. So unwahrscheinlich es auch erscheinen mag, dies ist der häufigste Fehler bei der Erstellung von Customer Journey Maps. Wir suchen die ideale Vorlage für eine Customer Journey Map im Internet und füllen sie mit Eifer aus. Es gelingt uns auch, eine hervorragende Journey Map zu erstellen. Als wir die Karte schließlich innerhalb des Unternehmens verteilen, stellen wir fest, dass sie keine Antworten auf die Probleme liefert, die behoben werden müssen.

Seien Sie immer vorsichtig mit den Elementen in unserer Vorlage für den Reiseplan.

• Lassen Sie sich nicht von den visuellen Aspekten leiten

Bisher wurden Journey Maps mit einer Vielzahl von Technologien erstellt, von PowerPoint bis InDesign. Infolgedessen gibt es mehrere Journey Maps, jede mit ihrem eigenen Design und Gefühl.

Wir sind der Meinung, dass eine Journey Map nichts weniger als ein Kunstwerk sein muss, um wertvoll zu sein.

Tatsache ist, dass die meisten dieser Vorlagen die gleichen grundlegenden Merkmale aufweisen. Sie werden nur auf unterschiedliche Weise dargestellt. Es ist leicht, sich ablenken zu lassen und sich zu verlieren, wenn es darum geht, unsere Landkarte so gut wie möglich zu gestalten. Bemühen Sie sich einfach darum, die Grafiken konstant und klar zu halten.

• Erstellen Sie keine Karte, nur um eine Karte zu erstellen

Was ist die effizienteste Methode zur Erstellung einer Customer Journey Map? Wenn wir keine Karte brauchen, erstellen Sie keine.

Seien Sie nicht derjenige, der eine Customer Journey Map nur um ihrer selbst willen erstellt. Davon haben wir schon genug. Seien Sie ein echter Profi, indem Sie eine Karte aus den richtigen Gründen erstellen. Unsere Bemühungen müssen einen echten Wert für das Unternehmen darstellen.

Eine Vorlage für eine Customer Journey Map zu verwenden, ohne die Fragen zu kennen, die sie beantworten soll, ist ein sicherer Weg, unsere Zeit zu verschwenden. Es sei denn, wir wollen ein Künstler sein, der schöne Bilder in Form einer Journey Map anfertigt.