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C2 Montréal

Événement commercial et suivi des activités des participants avec enquêtes.

Le client

Au cours des six dernières années, C2 Montréal s’est imposé comme une organisation de premier plan en matière de planification et d’organisation  d’événements commerciaux tendance à travers le monde. Ils se sont développés à l’échelle internationale et organisent actuellement des événements innovateurs  dont l’objectif est d’explorer  la relation entre commerce et créativité.Certains de ces événements sont organisés sous leur propre marque et pour le compte d’autres organisations.

Chaque année, plus de 6 000 participants descendent dans les rues de Montréal pour assister pendant trois jours à l’événement vedette de C2. Parmi les conférenciers prenant part à l’événement figurent des leaders inspirants comme Steve Wozniak, Martha Stewart, James Cameron, Richard Branson, et Georges St-Pierre. L’édition de 2017 incluait l’organisation du premier AI forum  de C2, une vitrine pour les organisations pionnières dans le domaine du développement des technologies d’intelligence artificielle.

Le défi

C2 Montréal est un événement de pointe, c’est pourquoi les organisateurs utilisent les dernières technologies pour évaluer et analyser l’activité et la réaction des participants de différentes façons. Ils suivent activement l’enregistrement, la planification, la fréquentation, les connexions commerciales et les achats via des mobiles intelligents insérés dans les badges des participants. Ces outils traduisent la volonté de l’équipe de C2 de surveiller ce que les participants font, mais également d’avoir un aperçu grâce à un suivi de ce que ces derniers ressentent.

Savoir où se trouvaient les participants et ce qu’ils faisaient  n’était pas suffisant. Les organisateurs de l’événement voulaient mesurer le pouls des niveaux d’énergie des participants au fur et à mesure que l’événement progresse. Ils avaient besoin d’un partenaire de technologie d’enquête qui pourrait capter les commentaires des participants en direct tout au long de l’événement, comme cela se passait et après la fin.

La solution

À partir de 2016, C2 s’est associé à Voxco pour ajouter un solide système de rétroaction aux participants au programme actuel de suivi des activités de C2 Montréal. La plate-forme de sondage Voxco a permis au groupe d’événements de compléter les données qu’ils ont collectées via des portables intelligents avec des informations issues des enquêtes en ligne post-événement et des enquêtes personnelles effectuées face à face.

Au cours de la conférence de trois jours, des bénévoles ont parcouru le site de l’événement avec Voxco sondages mobiles hors connexion. À l’aide de tablettes, ils ont effectué des enquêtes rapides auprès des participants pour créer une série constante d’instantanés de la façon dont les participants se sentaient tout au long de la journée. Les enquêtes se sont déroulées en moins d’une minute à effectuer – y compris une partie  remplie par les répondants eux-mêmes.

Quelques jours après l’événement, une Enquête en ligne de Voxco a été envoyée à tous les participants pour recueillir des commentaires sur des éléments plus spécifiques de l’événement. L’équipe de C2 Montréal a ensuite pu coupler les connaissances postérieures à l’événement obtenues à partir des enquêtes avec le suivi des activités des portables intelligents afin de mieux comprendre le comportement et le sentiment des participants.

Les résultats

Le suivi de l’activité de l’assistant automatisé complémentaire avec une analyse de rétroaction affective a eu un grand effet sur la capacité de l’équipe C2 Montréal à évaluer  les participants réagissent aux événements de C2. Leur équipe a acquis une meilleure compréhension du comportement des participants et des niveaux de plaisir au cours de l’événement. Dans l’ensemble,r cette stratégie complémentaire de collecte de données a permis aux les organisateurs de mieux planifier les événements futurs en mettant l’accent sur les points positifs tout en limitant en réduisant les aspects négatifs.

« Notre collaboration avec Voxco fut un immense succès. Les enquêtes des participants ont été une source formidable d’information  dans l’accompagnement r du suivi du comportement collecté grâce à la technologie portative intelligente intégrée dans nos badges pour les participants. L’équipe Voxco a été aussi extrêmement efficace et réceptrice face à nos besoins, ce qui est exactement ce que nous attendons d’un partenaire en technologie. »

Pierre Noinski, Directeur des services aux participants
C2 Montréal

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e-Commerce Organization

Voxco permet à une équipe RH d’évaluer le recrutement mensuel de 2,000 employés.

Le client

L’un des clients majeur de Voxco est une entreprise internationale de e-commerce basée aux États-Unis. Elle emploie 35 000 personnes travaillant dans plusieurs bureaux à travers le monde, impliquant un taux de roulement du personnel très élevé et un besoin constant de mesurer l’efficacité du processus de recrutement.

Le défi

L’organisation avait précédemment mis en place un programme RH tiers dédié à l’évaluation du processus de recrutement en sondant une moyenne de 2 000 répondants par mois. Ces outils d’enquêtes, externalisés, étaient beaucoup trop rigides par rapport à leurs besoins et les résultats d’enquêtes étaient comparés à des données standardisées qui ne correspondaient pas à leur processus de recrutement.

Il était difficile d’évaluer les responsables des ressources humaines sur la qualité et la réussite de leur programme de recrutement. De plus, les membres de l’équipe RH passaient beaucoup de temps à programmer et à gérer les outils de mesure d’opinion des employés, puis à analyser et à interpréter les données recueillies.

La solution

Voxco a offert ses services professionnels pour personnaliser et automatiser un programme d’évaluation du processus de recrutement beaucoup plus souple pour eux. Il s’agissait d’une solution claire pour l’organisation de surmonter un processus de travail précédemment frustrant qui leur permettrait en plus de poser des questions plus pertinentes représentant davantage leurs propres pratiques de recrutement.

L’équipe Voxco a mis en œuvre un plan d’évaluation personnalisé des employés avec une prise en charge totale du projet. Tous les mois, les données sont collectées auprès de 2 000 nouveaux employés, responsables de recrutement et consultants RH via le logiciel d’enquêtes en ligne dédié. Voxco gère la création des questionnaires, échantillonnage, envoi des invitations par email, ajustement des quotas, hébergement des données et rapports personnalisés.

L’équipe des ressources humaines de se concentrer sur les résultats des enquêtes et l’amélioration du recrutement des nouveaux talents, au lieu de se soucier de la mise en place et de la gestion au jour le jour des outils de sondage en ligne.

Les résultats

Avec le support de l’équipe des services professionnels, l’organisation a enfin un logiciel d’enquêtes adapté à ses besoins spécifiques, et les responsables de recrutement estiment qu’ils sont enfin évalués sur des indicateurs de performance relevant de leur responsabilité. Le département des ressources humaines conduit désormais des enquêtes en ligne mensuelles auprès des employés et de leur manager, sans impacter les ressources internes.

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REACH (U. of Neb.-Lincoln)

Des enquêteurs terrain établissent des connexions sécurisées dans la région de Porto Rico.

Le client

REACH (Research, Evaluation & Analysis for Community Health / Recherche, Evaluation et Analyse pour la santé communautaire) est un groupe de recherche de l’Université de Nebraska-Lincoln (UNL). Ils emploient une démarche scientifique pour déterminer les désirs et connaissances des membres d’une communauté afin de résoudre les problèmes les plus graves les affectant (ex. : santé communautaire, toxicomanie, logement des sans-abris…).

Le défi

Un nouveau projet a été mis en place pour enquêter sur le danger du VIH et de l’Hépatite C auprès de 600 usagers de drogues par intraveineuse dans les régions rurales de Porto Rico. L’objectif final est d’utiliser cette étude pour réduire la propagation du VIH et de l’Hépatite C à Porto Rico, en identifiant des stratégies de prévention efficaces. Pendant cinq ans, cette communauté sera suivie et interrogée sur les comportements à risque qu’elle pratique, sur les dangers des injections de ses proches et sur sa vie quotidienne. Chaque participant devra également être soumis à des tests rapides du VIH et de l’Hépatite C.

Parce que cette communauté transitoire est très dispersée dans des zones rurales très pauvres, les personnes interrogées ne peuvent pas être atteintes en utilisant des méthodes traditionnelles d’échantillonnages et d’enquêtes. Il n’y a pas de “listes d’envoi” pour les consommateurs de drogues par intraveineuse et même s’il y en avait, vous ne pouvez pas envoyer une enquête par courrier à quelqu’un qui n’a pas d’adresse !

La solution

Il était évident que REACH avait besoin d’employer des équipes d’enquêteurs terrain pour recenser et interroger les participants. Ils devaient donc trouver un moyen de réaliser des interviews sur le terrain qui leur permettrait d’envoyer les données collectées facilement et en toute sécurité à l’Université pour qu’elles y soient ensuite analysées. Le logiciel Voxco (CAPI) a dépassé leurs attentes en s’intégrant parfaitement à leur méthodologie d’enquête.

1. Capacité « mode hors-connexion » : Le logiciel CAPI a été installé sur des ordinateurs portables, et les questionnaires ont été programmés en anglais et en espagnol. Dans les zones rurales nécessitant un outil fonctionnant en mode hors-connexion, les enquêteurs peuvent conduire leurs entretiens via le logiciel d’enquêtes en face-à-face Voxco.

2. Protection et Synchronisation des Données : Les enquêteurs ont également enregistré les résultats des tests VIH et Hépatite C dans de courts projets d’enquête Voxco. Les ordinateurs portables sont synchronisés quotidiennement avec les serveurs sécurisés de l’Université. Les réponses aux enquêtes sont effacées des ordinateurs portables, protégeant les renseignements confidentiels en cas de vol ou de casse. De cette façon, l’ensemble des données recueillies auprès des répondants est stocké en toute sécurité sur les serveurs de l’Université et ne restent pas sur les ordinateurs consacrés aux terrains d’enquête.

3. Suivi des Enquêteurs et des Résultats en temps réel : Depuis UNL, le directeur du projet peut superviser plusieurs équipes d’enquêteurs à distance. A mesure que les ordinateurs portables sont synchronisés sur le terrain, les entretiens complétés et les résultats de tests médicaux deviennent visibles. Cela permet une analyse immédiate des données, mais offre également la possibilité de maitriser le temps d’enquête des équipes.

Les résultats

Le logiciel Voxco permet une collecte de données numérique simple et sécurisée, quel que soit l’emplacement ou les risques du terrain d’enquête. Avec l’aide de ce logiciel d’enquêtes en face à face, leurs équipes sur le terrain ont pu réaliser plus de 300 entretiens et tests VIH / Hépatite C en moins de 2 mois et en commencer les analyses dès le dernier entretien. Depuis les bureaux de REACH à Lincoln, Nebraska, les données collectées ont pu être rapidement extraites et des corrélations ont pu être faites entre le comportement des personnes interrogées et la contraction de maladies. Des conclusions préliminaires ont été formées et sont en cours de traitement.

Après un an de recherche dédiée à ce projet, l’équipe de REACH trouve le logiciel Voxco inégalable en termes d’efficacité et de sureté pour la collecte de données.

« Le logiciel d’enquête Voxco est l’un de nos outils favoris pour la recherche participative communautaire. Il est indéniablement l’un des MEILLEURS outils technologiques que nous avons trouvé pour la collecte de données sur le terrain. Le logiciel CAPI de Voxco rend la collecte de données simple et sécurisée, peu importe le projet. »

Melissa Welch-Lazoritz, Directrice de Projet
Projet sur les Réseaux des pratiques d’injection à risque dans les régions rurales de Porto Rico, REACH

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Institution financière

Une banque nationale mobilise ses employés par de vastes programmes d’enquêtes.

Le client

Une grande institution financière de nombreuses fois reconnue comme l’un des 50 meilleurs employeurs au Canada.

Le défi

L’institution a conscience qu’un degré élevé de mobilisation et de loyauté de la part de ses employés est d’une grande importance pour ses opérations. Une fois par an, son Service des ressources humaines réalise un sondage auprès de ses employés afin de mesurer la performance vis à vis des attentes et des compétences professionnelles. Comme c’est une activité menée à l’échelle de l’entreprise, l’évaluation de performance est importante pour tous les employés, mais les résultats influent directement sur les primes versées aux dirigeants.

Toutefois, avec près de 20 000 employés répartis entre 450 succursales, sans compter les bureaux affiliés à l’extérieur du Canada, l’évaluation des employés s’est avérée être un processus ardu et fastidieux. Les étapes telles que la collecte de données des questionnaires, la préparation des rapports et la distribution des résultats prenaient trop de temps et l’institution cherchait à simplifier et à accélérer le processus.

La solution

Le partenaire en études de marché de Voxco a supervisé la création du questionnaire et de ses objectifs. Le processus de sondage et la distribution des rapports furent ensuite automatisés à l’aide de Voxco Online, la solution intégrée de sondage des employés. Elle permet de saisir rapidement les données confidentielles du sondage dans un environnement sécurisé. Les rapports des résultats sont distribués automatiquement selon un programme préétabli à plus de 1 200 responsables, en fonction de leur position hiérarchique dans l’entreprise. Au travers d’une interface conviviale, la solution de Voxco prévoit également d’accéder à une analyse approfondie permettant à chaque responsable d’extraire un rapport de fidélité personnalisé sur son équipe et d’examiner plus en détail les réponses du questionnaire.

Les résultats

Avec un excellent taux de réponse (jusqu’à 75 %), ce sondage annuel est devenu un élément phare et caractéristique de l’engagement de l’institution vis-à-vis de ses employés et de ses clients. L’automatisation de la collecte de données et de la distribution de rapports s’est traduite par d’importantes économies de temps et d’argent pour le Service des ressources humaines. Chaque responsable est maintenant en mesure d’obtenir des données beaucoup plus pertinentes et peut étudier quand il le souhaite les problèmes relatifs à son équipe.

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Cible Recherche

Un institut d’études améliore son taux de satisfaction clients grâce à Voxco SVI.

Le client

Cible Recherche est une firme canadienne d’études de marché qui aide les entreprises de toutes tailles à évaluer le degré de satisfaction de leurs clients. Cible Recherche a une solide base de clients mais, comme toute société d’études de marché, elle recherche toujours de nouvelles façons de supporter ses clients et de développer son entreprise.

Le défi

L’un des clients de Cible est un important détaillant de meubles proposant des offres gratuites de livraison. Mais ce service commençait à influer négativement sur la satisfaction de la clientèle. En effet lorsqu’ils achetaient des meubles, les clients obtenaient une date de livraison sans heure précise. Lors de la livraison, et après une attente qui pouvait être très longue, certains clients quittaient leur domicile avant l’arrivée des meubles.

Pour le détaillant de meubles, les absences de ces clients a entraîné des itinéraires de livraison inefficaces et causé des retards à d’autres clients.

La solution

Cible Recherche utilisait déjà Voxco SVI pour ses sondages, mais l’institut s’est rendu compte que le système pourrait également servir au détaillant de meubles pour envoyer des messages. Cible a intégré la base de données des clients du détaillant à son système Voxco SVI et a automatisé le processus de messagerie. Maintenant, la veille d’une livraison, des messages sont envoyés aux clients leur indiquant l’heure précise de l’arrivée du camion de livraison.

Les résultats

Grâce à cette nouvelle stratégie de messagerie, les chances de trouver les clients à leur domicile ont été grandement améliorées, ce qui réduit d’autant le taux de livraisons manquées. Non seulement le détaillant a réalisé des économies et est plus efficace, mais la satisfaction clients a aussi considérablement augmenté. Sur plus d’un million d’appels effectués par Cible Recherche, le détaillant n’a rencontré que deux plaintes.

Grâce à Voxco SVI, Cible est non seulement capable de mesurer la satisfaction de sa clientèle mais aussi de l’améliorer. Ceci a pu être réalisé à faible coût en utilisant la technologie de Voxco dont l’institut disposait déjà.

« Nous utilisons la technologie de Voxco depuis maintenant 10 ans. Le fait de pouvoir utiliser Voxco SVI pour les sondages et pour la diffusion de messages s’est avéré très avantageux pour nous. Nous avons pu accroître nos activités dans de nouveaux secteurs, autres que les sondages, en aidant nos clients à améliorer leurs programmes de satisfaction clients. Nous y sommes parvenus sans effectuer de nouveaux investissements, simplement en mettant à profit les capacités du système SVI. »

Jean Laroche, Directeur général
Cible Recherche

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Cogeco

Des enquêtes panélistes aident les stations radio à prendre la tête des chartes musicales.

Le client

Cogeco, société primée dans le secteur des médias et des télécommunications, fournit ses services à des clients particuliers et professionnels dans toute l’Amérique du Nord. Sa filiale, Cogeco Diffusion, détient et exploite 13 stations de radio à travers la province de Québec avec des formats radio complémentaires destinés à un large auditoire.

Le défi

Dans le secteur extrêmement concurrentiel de la radiodiffusion, les stations radios doivent s’efforcer de maintenir leurs auditeurs fidèles et d’augmenter les temps d’écoute. Cela veut dire qu’il faut constamment avoir une idée de la popularité des chansons : lesquelles sont moins appréciées et lesquelles sont les plus aimées.

La plupart des chansons jouées sur les stations de Cogeco Diffusion sont des chansons tendances, des nouveautés et des hits. Pour évaluer la popularité de ces chansons dans le temps, Cogeco Diffusion s’appuyait sur des données fournies par Billboard. Bien que ces informations donnent une ligne directrice dans la planification des programmes, elles n’étaient pas représentatives du goût de leurs auditeurs et n’étaient pas suffisamment actualisées.

La solution

Afin de continuer à satisfaire les préférences musicales de ses auditeurs, Cogeco Diffusion voulait évaluer de manière plus fréquente les morceaux diffusés auprès de son public local. Cogeco s’est donc tourné vers Voxco pour l’aider à mettre en place un système d’enquêtes musicales avec un panel d’auditeurs local défini par Cogeco.

Pour gérer leur panel de répondants, Cogeco a pu connecter son microsite de recrutement directement à Voxco Panel via une API. Aujourd’hui, peu importe la manière dont un membre du panel écoute les chansons – que ce soit par la radio traditionnelle, la station sur internet ou via l’application mobile – Cogeco peut créer des échantillons de répondants précis pour chaque questionnaire, basés sur le sexe, l’âge, la station de radio préférée, etc.

Les panelistes sélectionnés sont invités à écouter environ 40 extraits musicaux deux fois par semaine et à évaluer chacun d’entre eux à travers un sondage Web sur Voxco Online. Les résultats donnés en temps réel par le logiciel permettent une analyse instantanée des préférences du public. Les chargés d’études peuvent ainsi informer très rapidement l’équipe de programmation musicale des premiers signes de lassitude vis-à-vis d’une chanson ou au contraire de l’engouement que suscitent de nouveaux hits.

Les résultats

Cogeco considère que cette nouvelle approche avec les outils Voxco leur a permis de mettre en place un système d’enquêtes radio rentable et polyvalent. En migrant vers la technologie Voxco, Cogeco est passé de l’analyse de statistiques très générales sur les chansons à celle d’évaluations ciblées sur les goûts musicaux de leurs propres auditeurs. Cogeco a établi un processus qui leur permet de recueillir et d’analyser les préférences des auditeurs, puis de mettre à jour leurs listes de lecture et tout cela en seulement deux jours.

Les résultats de ces changements sont d’ores et déjà visibles : « The Beat », l’une des stations de radio québécoises de Cogeco, est passée de N°3 au printemps 2014 à N°1 à l’hiver 2015 !

« Voxco Online est l’outil idéal pour effectuer des études de mesures audio pour les stations de radio de Cogeco. Nous menons des enquêtes musicales en continu auprès de nos propres auditeurs ce qui nous permet de renouveler nos listes de lecture régulièrement. Voxco Online est devenu notre outil de décision privilégié et nous permet de toucher toujours plus d’auditeurs. »

Mélanie Begnoche, Directrice de la recherche chez Cogeco
Cogeco

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Phase 5

Un institut d’études utilise les Services Pro de Voxco pour renforcer ses équipes et améliorer ses taux de réponses.

Le client

Phase 5 est un groupe de consulting reconnu dans le domaine des études de marché et tout particulièrement pour ses programmes de Voix du Client et ses études sur les Expériences Utilisateurs. Ils personnalisent leur approche en fonction de chaque projet client et n’offrent ainsi que des solutions sur-mesure. Phase 5 effectue un travail très approfondi de veille économique et de recherche sur les problèmes de ses clients. Cela leur permet de déterminer des données clefs qu’ils transforment ensuite en stratégies concrètes et exploitables. Ils s’efforcent de créer des enquêtes permettant de fournir très rapidement des analyses pertinentes sur les clients de leurs clients.

Le défi

Voxco Online est l’un des outils majeurs qu’utilise Phase 5 depuis des années pour sa collecte de données. Pendant les périodes de forte activité, ils avaient pour habitude d’externaliser la programmation et la mise en place de certaines enquêtes afin de pouvoir se concentrer sur leurs points forts : l’analyse et l’interprétation des données. Malheureusement, leurs sous-traitants leur fournissaient souvent des données dénaturées liés à un mauvais contrôle qualité (des erreurs étaient souvent trouvées soit dans la présentation du questionnaire, sa formulation ou ses filtres).

Phase 5 détermina qu’ils passaient trop de temps à contrôler le service effectué par ses fournisseurs et à tester la qualité de leurs questionnaires. Non seulement ces situations récurrentes étaient très frustrantes, mais l’équipe de Phase 5 savait aussi qu’ils couraient le risque de ne plus être aussi performants sur l’analyse des comportements et des perceptions clients.

La solution

Il était donc pertinent pour Phase 5 de faire appel à l’équipe des Services Professionnels de Voxco pour les aider à programmer les études les plus urgentes. Aucun autre fournisseur de service ne ne sait mieux que Voxco comment tirer le meilleur parti de Voxco Online. Voxco est ainsi devenu une véritable extension du département Services de données de Phase 5 en programmant rapidement des enquêtes complexes avec des logiques de question sophistiquées, des rotations et des aiguillages avancés. L’équipe de Voxco a été capable de travailler directement sur des enquêtes existantes qui étaient déjà hébergées sur les serveurs de Phase 5. Voxco pouvait également inviter des répondants directement et en toute transparence depuis les serveurs d’emails du client.

Les résultats

Suite aux premières campagnes, réalisées avec succès et en partenariat avec Voxco, Phase 5 réalisa rapidement que l’équipe de Voxco lui apportait différentes choses :

  • Temps d’exécution plus rapide : en autorisant Voxco à gérer et à programmer une partie des demandes clients les plus complexes et urgentes, Phase 5 put distribuer ses enquêtes plus rapidement.
  • Meilleurs résultats : comme les enquêtes étaient programmées d’une manière plus intuitive et plus propre qu’avec les précédents partenaires, les taux de réponse augmentèrent.
  • Equipe de programmation étendue : l’équipe de Voxco s’intégra parfaitement à l’équipe de Phase 5. Les chefs de projet avaient un accès direct aux programmeurs Voxco qui se montraient extrêmement réactifs.
  • Réduction des coûts : les sous-traitants précédents avaient des tarifs supérieurs pour un service bien moins satisfaisant.

Phase 5 est extrêmement satisfait de cette collaboration et considère les Services Professionnels de Voxco comme un véritable prolongement de leurs propres équipes. Ils peuvent à présent se concentrer sur la présentation de l’étude, l’analyse des données et leur interprétation car ils savent que Voxco leur fournit une équipe d’experts qui peuvent les aider à répondre à des demandes et des besoins clients très spécifiques.

« En établissant un partenariat avec Voxco pour nos besoins en programmation, nous avons été capable de cibler nos efforts sur ce que nous faisons de mieux – design de l’étude, analyse et implications. Nous trouvons que l’équipe de Voxco nous fournit rapidement des programmations d’enquêtes de très haute qualité, et à des prix abordables. Les programmeurs sont très expérimentés et sont capables de créer des questionnaires simples tout autant que très complexes avec un rendu haut de gamme et sans erreur. »

Christine Sorensen, Vice-présidente
Phase 5

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Stratégir

Des tests produits innovants grâce à des environnements 3D uniques & Voxco Multimode.

Le client

Stratégir est une entreprise spécialisée dans les Etudes marketing sur les secteurs de la grande consommation, des services et du luxe. Basée à Bordeaux, l’entreprise met en place des Études Consommateurs et Shoppers dans plus de 50 pays à partir de ses bureaux de Mannheim, Londres, Madrid, Milan , Jeddah , Rio , Moscou Shanghai et New York. Stratégir accompagne ses clients sur l’évolution de leur marque, depuis le concept et le packaging, jusqu’au développement du produit final.

La société a été l’un des tout premiers instituts à intégrer la modélisation 3D pour développer des environnements virtuels de points de vente afin de tester des produits et des packagings, en utilisant l’eye tracking mobile et les linéaires à taille réelle. Cette méthode offre aux répondants une expérience d’achat virtuelle très réaliste ainsi qu’une collecte de données très pointue. L’institut améliore sa technologie d’enquêtes quotidiennement et utilise des méthodes de recueil en face-à-face (CAPI sur PC ou tablettes), par téléphone (CATI) et en auto-administré sur internet.

Le défi

En 2011, l’équipe de Stratégir utilisait une solution CAPI et CATI qui posait des problèmes de stabilité et de sécurité et qui stockait les données collectées dans des bases distinctes, ce qui compliquait considérablement le processus d’analyse. Par ailleurs, le logiciel utilisé n’était plus capable de s’adapter aux évolutions du marché et au développement de Stratégir.

La recherche d’un nouveau partenaire technologique s’imposait donc. La solution logicielle retenue devrait s’adapter à la technologie virtuelle de plus en plus complexe de Stratégir et devrait offrir une réelle flexibilité, puissance et modernité dans ses méthodes de collecte de données :

  • Certains répondants devaient être recrutés directement dans la rue (qualification des répondants), souvent dans des endroits sans connexion internet.
  • Certaines personnes sélectionnées étaient ensuite interviewées dans un environnement d’achat reconstitué où un enquêteur collectait leurs achats, préférences, comportements, attitudes.
  • D’autres personnes effectuaient des tests de produits à domicile et étaient interviewées plusieurs fois par téléphone au cours des jours ou des semaines suivantes.
  • Les données collectées à partir des différents canaux (dans la rue et en salle en face à face, tests à domicile par téléphone) devaient être rassemblées, recoupées et analysées le plus rapidement possible.

La solution

Stratégir choisit la solution Voxco après une évaluation approfondie du logiciel. La plate-forme multicanal de Voxco leur permettait, en effet, de réaliser leur collecte de données sans altérer leur méthodologie, mais surtout, était capable de suivre leurs évolutions technologiques et de s’y adapter.

Voxco Multimode offre effectivement de nombreux avantages par rapport aux autres solutions du marché :

  • Centralisation des données : la solution Multimode utilise une seule base de données unique rassemblant toutes les données collectées en face-à-face (CAPI), par téléphone (CATI) ou via le web. Cela permet de déployer très facilement des campagnes multicanal (par exemple, il est possible de prendre des RDV avec des interviewés dans la rue et de les rappeler automatiquement par téléphone).
  • Simplicité d’utilisation : la plateforme de Voxco, très intuitive, s’adapte facilement aux besoins complexes de Stratégir.
  • Création de questionnaire puissante : les fonctionnalités de création de questionnaire permettent l’intégration simple et rapide d’études complexes. Des modifications peuvent être apportées aux questionnaires à tous moments et appliquées instantanément sur tous les sites distants.
  • Interviews en face à face sur PC ou mobile : les enquêteurs peuvent utiliser indifféremment un PC, une tablette ou un smartphone pour réaliser des interviews en face à face en mode déconnecté. Le questionnaire est identique quel que soit le matériel utilisé.

Les résultats

Depuis le début de son partenariat avec Voxco, Stratégir a fait évoluer ses méthodes de collecte de données et a intégré des enquêtes auto-administrées web et mobile. Voxco a répondu à ce besoin à l’aide de sa plate-forme Voxco Online.

La solution Multimode de Voxco permet non seulement d’améliorer significativement la productivité et l’efficacité du processus de collecte, mais elle offre aussi l’opportunité à Stratégir de joindre plus de répondants pour plus de clients en utilisant une technologie à la pointe de l’innovation.

Le Directeur des Opérations de Stratégir, Pascal Lefort, considère Voxco comme un partenaire clef et un véritable « accompagnateur de croissance » pour l’entreprise. Prévoyant une évolution constante de ses méthodologies, Stratégir est assuré d’avoir un partenaire capable de soutenir la cadence.

« Nous effectuons des tests marketing par centaines tous les ans. La solution Voxco nous a permis de parfaitement synchroniser nos différentes méthodes de collecte de données quels que soient les modes et lieux de recrutement et passation. Nous avons trouvé avec Voxco un partenaire avec lequel il est facile d’envisager des projets d’avenir notamment grâce à la capacité de leur logiciel à s’adapter et à évoluer avec notre environnement de travail spécifique. »

Luc Milbergue, PDG
Stratégir

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Médiamétrie

Amélioration des mesures d’audiences via des études CATI centralisées et automatisées.

Le client

Basé en France, Médiamétrie est le leader de la mesure d’audience sur les principaux médias audiovisuels : télévision, radio, internet et cinéma. L’institut mesure les comportements du public et leur utilisation des médias de façon à déterminer les tendances du marché. Différentes méthodes sont utilisées pour réaliser ces mesures : enquêtes téléphoniques, enquêtes auto-administrées par SVI, enquêtes en ligne. Avec 1 500 000 interviews réalisées annuellement via ces différents canaux d’enquêtes, Médiamétrie doit pouvoir fonctionner 365 jours par année, sans aucun arrêt de production et doit pouvoir compter sur un système permettant de gérer facilement des volumes de données très importants.

Le défi

Médiamétrie effectue des enquêtes Radio afin de déterminer la popularité de certaines chansons. Ces enquêtes sont menées par téléphone et via un SVI (Serveur Vocal Interactif). Une fois le répondant qualifié par l’enquêteur, l’étude se poursuit en mode auto-administré via un système SVI qui présente aléatoirement 40 extraits musicaux préenregistrés. Le répondant les note grâce aux touches de son téléphone selon une échelle de satisfaction définie.

Médiamétrie avait besoin d’optimiser sa productivité. Avec son ancien système de collecte, la société perdait un temps considérable dans l’utilisation de ses deux systèmes indépendants : SVI et CATI. Les problèmes principaux étaient :

  • Obligation de créer deux questionnaires à partir de deux plateformes différentes : un pour le SVI et un pour l’enquêteur CATI.
  • Les données collectées par les deux modes d’enquêtes (SVI et CATI) étaient stockées à des endroits différents.
  • L’automate d’appels, permettant l’automatisation de la numérotation CATI, ne pouvait gérer qu’un nombre d’appels limités en même temps.

La solution

Médiamétrie a choisi la solution Multimode de Voxco qui lui offre la possibilité d’utiliser un système intégré unique. Avec Voxco CATI , Voxco SVI et l’automate d’appels Voxco Dialer, Médiamétrie bénéficie des avantages suivants :

  • Centralisation : intégration des enquêtes CATI et SVI sur un système unique, création de questionnaires sur une même plateforme et centralisation des données.
  • Plus de puissance : l’Automate d’appels Voxco Dialer améliore considérablement la productivité des 100 enquêteurs travaillant simultanément sur les études radio.

Les résultats

Médiamétrie a finalement amélioré les points suivants :

  • Gain de temps sur la création et la mise en place des questionnaires.
  • Meilleure efficacité opérationnelle grâce à un système unique de stockage et d’analyse des données.
  • Augmentation du volume d’enquêtes et optimisation des études radios avec une moyenne de 1500 appels CATI par heure, soit 25 appels à la minute.
  • Augmentation annuelle substantielle de la productivité du centre d’appels.

« Nous effectuons des centaines de mesures d’audience pour nos partenaires radio tous les jours. La plateforme multimode de Voxco nous permet de qualifier les répondants par téléphone (CATI) et de les transférer très simplement vers le SVI pour déterminer la popularité des chansons. Depuis que nous utilisons la plateforme intégrée de Voxco, notre productivité a augmenté significativement et la gestion des milliers de chansons que nous traitons tous les ans est devenue bien plus efficace. »

Jacques-François Fournols, Directeur Exécutif
Médiamétrie

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Cimigo

Le client

Cimigo est une entreprise composée de 200 spécialistes en études de marché basée en Asie, notamment en Chine, à Hong Kong, en Inde, en Indonésie et au Vietnam. Ces spécialistes établissent des partenariats durables avec les marques leaders de leur région, en utilisant des études de marché pour leur fournir des données exploitables.

Le défi

Cimigo a récemment signé un contrat pour l’organisation et la mise en œuvre de l’une des plus grandes enquêtes sur le tourisme à Hong Kong. L’entreprise a dû interroger chaque année des milliers de touristes à leur départ de Hong Kong, et mesurer l’évolution de leur expérience et de leur niveau de satisfaction dans le temps.

En 2014, lorsque Cimigo a remporté ce contrat dans un environnement hautement concurrentiel, il existait une réelle opportunité d’amélioration du processus de collecte et de transmission des données, avec une taille d’échantillon requise de 250 000 par an. C’est à ce stade que l’expertise Voxco s’est avérée nécessaire.

La solution

L’intégration du logiciel Voxco Mobile Offline par Cimigo a été quasiment immédiate. L’utilisation d’un logiciel de sondage intuitif conçu pour les enquêtes en face à face a permis à Cimigo d’organiser et de mener un important programme de collecte de données. Depuis septembre 2014, une équipe de 40 enquêteurs travaille sur des tablettes Samsung. Voxco Mobile Offline fournit des questionnaires en sept langues aux enquêteurs sur le terrain, qui interrogent ensuite des touristes internationaux. Afin de contrôler la qualité des entretiens, environ 10 % d’entre eux font l’objet d’un enregistrement audio automatique qui est ajouté aux données collectées.

Les enquêteurs se placent à différents points de départ très fréquentés à Hong Kong. Dans les lieux équipés de connexions Wi-Fi, les données de l’enquête sont synchronisées à la base de données centrale de Cimigo toutes les cinq minutes. Dans les lieux non équipés de Wi-Fi, les tablettes sont toutes synchronisées à la fin de chaque journée d’enquête. Une fois la synchronisation effectuée, les données sont supprimées des tablettes pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

Lorsque les données arrivent sur la base de données centrale, elles peuvent être analysées instantanément par l’équipe de Cimigo, et des rapports réguliers peuvent être envoyés aux principaux acteurs impliqués. Si des modifications doivent être apportées aux questionnaires, elles sont effectuées de façon centralisée puis mises à jour sur la tablette de l’enquêteur, et ceci sans être obligé d’arrêter le terrain d’enquête.

Les résultats

Par rapport à la solution utilisée précédemment par le client, les améliorations en termes d’efficacité apportées par Cimigo sont impressionnantes :

  • Taux de réponse plus élevé : les enquêtes sont réalisées de manière plus rapide et plus efficace.
  • Portée plus étendue : les questionnaires en plusieurs langues permettent aux enquêteurs de réaliser des études sur un public plus large.
  • Capacité d’utilisation hors-ligne : grâce à une technologie de sondage améliorée, les enquêteurs ne doivent pas impérativement travailler dans des lieux équipés d’une connexion Wi-Fi.
  • Restitution des données améliorée : concordance absolue entre les données collectées sur le terrain et l’outil d’analyse des données. L’absence de transfert manuel des données permet un taux d’erreur nul.
  • Contrôle qualité des enquêteurs : les enregistrements audio permettent de suivre l’expérience des répondants et de contrôler la qualité du travail de l’enquêteur.

« Le logiciel Voxco Mobile Offline nous a permis de considérablement améliorer l’efficacité de notre enquête en face à face sur le tourisme à Hong Kong. Nous parvenons à sonder un public plus large, plus rapidement et en utilisant moins de ressources. Voxco Mobile Offline est un excellent outil qui nous a permis de mener à bien ce projet d’envergure. »

Chris Farquhar, Directeur associé
Cimigo Limited Hong Kong