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DG Solutions

DG Solutions - Wie dieser Veteran im Gesundheitswesen und Voxco-Partner sein Geschäft in einem einzigen Jahr um das 4-fache steigern konnte!

Der Kunde

DG Connections ist das Callcenter-Segment für das Gesundheitswesen von DG Solutions, einem Branchenführer für Datenerfassungsdienste. 

Das Team von DG Solutions verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Forschungsorganisationen im Gesundheitswesen, um eine qualitativ hochwertige Datenerfassung in allen Kommunikationsmodi zu gewährleisten. Sie haben einen unglaublich guten Ruf bei vielen Regulierungsbehörden wie CMS, NCQA, HSAG und RTI.

Die Chance

Als DGS ihre Datenerfassungsmodi um Callcenter-Dienste erweiterte, war es für DG Solutions entscheidend, sich mit einem Anbieter für Umfragesoftware zusammenzuschließen, der über eine starke Wissensbasis verfügt - jemand, der das Lernen und Wachstum des Unternehmens lenken würde. 

Es war auch wichtig, sicherzustellen, dass das Angebot des Anbieters vielseitig genug war, um die verschiedenen anspruchsvollen Programme, die sie ausführen wollten, zu bewältigen (und dabei gleichzeitig die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten). 

Als Sahnehäubchen mussten sie eine Software finden, die auch die Analyse und Berichterstattung der gesammelten Daten erleichtern würde, da DG Solutions seinen Kunden regelmäßige, solide Berichte zur Verfügung stellt.

Die Lösung

Mit Voxco hat DG Solutions genau die Partnerschaft gefunden, die es benötigt, um das Unternehmen voranzutreiben. Voxco ist es nicht nur gelungen, ein echter Wachstumspartner für sie zu sein, sondern ihr Angebot umfasst auch jedes Element, nach dem DG Solutions suchte - vielseitige Fähigkeiten, grundsolide Unterstützung und optimierte Analysen.

„Wir haben wirklich festgestellt, dass wir Voxco als eine Erweiterung unserer eigenen Aktivitäten betrachten können. Sie ermöglichen es uns, erstklassige Ergebnisse für unsere Forschungspartner im Gesundheitswesen zu liefern.“

Denise Hindle, CEO
DG Solutions

Die Ergebnisse

Seit der ersten Investition vor nur zwei Jahren, hat DG Solutions seinen CATI Bereich von 7 internen Plätzen auf 30 Plätze und schließlich zu einem vollwertigen Callcenter mit 200 Plätzen ausgebaut. Allein in diesem Jahr haben sie ein beeindruckendes Wachstum von 400 % verzeichnet! 

Für das Jahr 2020 freut sich DG Solutions auf eine weitere Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeiten, um verschiedene Bereiche der vertikalen Gesundheitsfürsorge zu bedienen, wie z.B. lizenziertes Gesundheitscoaching für Mitarbeiter usw.

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Phase 5 Research consultant case study

Phase 5 Delivers Insights at Every Customer Touchpoint

Der Kunde

Phase 5 is a research-based consultancy that helps organizations achieve full customer centricity. They serve various industries across many different verticals by building collaborative partnerships through research, online user experience, and customer experience insights. 

They believe that successful innovation requires anticipating and responding to unmet or underserviced customer needs and wants.

Die Herausforderung

Putting the customer at the center of business decisions is a growing priority for organizations. The challenge is to create a consistent experience for customers across different points of the lifecycle and different communication channels. 

Phase 5 has always endeavored to empower organizations with the data and insights they need to become customer centric and stay competitive. 

They have been using Voxco Survey Software for 25 years. In the past, they have tested other software solutions and seen many different kinds of insights-driven technologies, but Voxco has been able to provide value:

“It’s a testament to the quality of the relationship we’ve built and the services that Voxco’s tools provide. We truly value the flexibility and usability of the platform as well.” – Doug Church, Partner, Phase 5

Die Lösung

With Voxco in hand, Phase 5 has been helping companies at different stages of the customer lifecycle — from product development, to building out web experience, identifying unmet needs in the market, and much more.

“Organizations need to ask; how do we ensure that people can interact with our product and brand through digital and in-person channels to fully engage them? And how do they maintain those precious relationships with retention strategies?

Voxco has been instrumental in allowing us to deliver those insights to our clients“

Doug Church
Phase 5

The Results: Insights at every single customer touchpoint

Phase 5 has an incredibly solid, trusted solution for gathering insights at different stages for organizations. 

Most recently, they’ve been working with clients in the financial industry to help those organizations build out mobile banking tools. Phase 5 drives insights for determining a certain unmet need, what kind of experience customers expect, etc. They can even go as granular as to survey customers to determine specific features and other details of the user interface. 

With Voxco, Phase 5 continues to offer a full stack solution for organizations that want to stay consistent and strong in this age of customer centricity and rapid lifecycles.

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Emicity Research consultant case study

Research Consultancy Emicity’s Drives Productivity & Stays Competitive With Voxco

Der Kunde

Emicity is a research consultancy based in the US with a broad range of North American clients. From across many different sectors, including goods, services, non-profits, B2B, and more, their expertise is mainly rooted in informing brand positioning decisions and insights-driven product development recommendations.

Formerly known as “Consumer Insights, Inc.”, Emicity launched in 1995 as a pioneer in the market research space. Under that name, they built a broad roster of clients almost entirely by referrals from satisfied customers. And every new vertical they enter has even further enriched their research methods.

Die Herausforderung

Having been a customer of at least four separate survey software solutions, Emicity’s team was disturbed with inconsistencies in product offerings and blatant errors in logic programming. While look and feel is important to their work, the true essence of their research methodologies relies on sophisticated logic jumps.

“We didn’t want to compromise on our methodological capabilities. We needed a solution that helped up build tactile surveys that consumers would engage with – while controlling for bias and other kinds of research errors.”
– Karl Schmidt, President.

Another issue that Emicity had with other solutions was their pricing. They found that the price point would climb with little notice, which could threaten the strength of Emicity’s business model as a full service, end-to-end research consultancy.

Unsatisfied with the informal workarounds for their methodologies and sky-rocketing pricing, Emicity implemented a new tool across their operations – Voxco’s Online Survey Software.

 

Die Lösung

In Voxco, Emicity found a tool that could meet them where they were and where they wanted to go!

They are empowered by Voxco’s full stack of logic capabilities and can build robust surveys, without missing out on quality or complexity. Their surveys can get incredibly complex if the clients’ studies require it – like in the event that advanced segmentation is needed.

“In fact, we’ve found that we have even been able to save time overall, because Voxco’s Online tool is really built for what we need it to do!

In essence, we write the survey and then make the software do what we need it to do! Voxco’s competitive pricing has allowed us to offer our clients full-service project solutions for the same cost they were paying to other survey software companies just for the software–for surveys they then had to write, program, field and analyze themselves.

Those kinds of shifts have been a win-win.

They reinforce our value as a partner to our clients and free up those client-side researchers to spend more time as a strategic consultant to their own internal teams and less time stuck at their desk executing actual surveys.“

Karl Schmidt, President
Emicity

Voxco’s tools are made for and by research professionals, so all the features are there to help research firms succeed and conduct intricate studies, gleaning rich data. In addition, the tools are priced fairly for research budgets – allowing researchers to provide sophisticated solutions and remain relevant in a space that is becoming increasingly competitive.

Complex Logic & Robust Insights: No Compromises, No Workarounds

Emicity has been able to maintain and even increase, in some cases, their level of productivity.

On another note, Voxco’s customer support has proven to be really responsive. As the work that Emicity does is quite complex, they sometimes have tricky questions for the team, but they are always prompt to respond and work towards a solution if need be.

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FocusBari Audience measurement case study

Wie dieses europäische Unternehmen die verschiedenen Befragungsmodi zur Medienforschung einsetzt.

Der Kunde

Focus Bari ist ein griechisches Marktforschungsunternehmen, das Projektdesign, Durchführung und CX-Dienstleistungen mit einem datengesteuerten Mindset anbietet. Sie bedienen ein breites Spektrum an namhaften internationalen Unternehmens- und Medienkunden. Eines ihrer wichtigsten Angebote, in dem Sie über 30 Jahre Erfahrung haben, sind Erhebungen im Bereich der Medienforschung für Radio, Print- und Online-Medien.

Focus Bari wurde 1988 gegründet und verfügt über ein Expertenteam von 25 Fachleuten (plus 120 Interviewer) und eine Software-Suite, darunter Voxco Multi-Mode, eine Mischung aus unseren Softwarelösungen für Telefon-, Online- und Face-to-Face-Befragungen.

Die Herausforderung

Seit seiner Gründung war Focus Bari stets führend in der Bereitstellung hochwertiger Messdaten der Medienforschung für seine Kunden. Vor einigen Jahren war die ursprüngliche Software nicht mehr verfügbar, so dass man sich schnell um eine Lösung bemühte, da Ausfallzeiten einfach keine Option darstellten.

Die Suche endete, als das Unternehmen die Umfrage-Software von Voxco mit einer zentralisierten Plattform und kompatibler Skripterstellung über alle Umfragemodi hinweg fand – dies war für die Tätigkeit von FocusBari von entscheidender Bedeutung.

Die Lösung

Die Umfrage-Software von Voxco wurde von Branchenexperten entwickelt, die die Bedeutung einer nahtlosen Datenerfassung im Kontext der Zielgruppenforschung verstehen.

 

„Sich auf Voxco als unseren Anbieter von Umfrage-Software zu verlassen, hat sich als eine ausgezeichnete Wahl für unser Unternehmen erwiesen. Obwohl wir für unsere Forschung mehrere Umfragemodi verwenden müssen (einschließlich Telefonumfragen, Online-Umfragen und Face-to-Face-Befragungen), sind wir in der Lage, die Daten in einer zentralen Datenbank zu sammeln. Dadurch wird unsere Arbeit optimiert.“

Valeria Tsamis, Managing Director FocusBari

Die Ergebnisse: Optimierte Datenerfassung über mehrere Umfragemodi hinweg

Focus Bari konnte mithilfe von CATI-, CAWI- und CAPI-Umfragen seinen Anwendungsbereich erweitern und neue TeilnehmerInnen erreichen. Das Unternehmen kann nun den Umfang seiner Datensammlung erhöhen, ein breiteres Publikum erreichen und Kunden schneller beliefern - da sie mehr Daten sammeln, aber dies alles in einer zentralen Datenbank.

Die Erhöhung der Anzahl der Befragungen bei gleichzeitiger Optimierung der Datenerhebungs- und -verarbeitungsprozesse hat zum Erfolg von FocusBari als zunehmend produktives Unternehmen im Bereich der Medienforschung beigetragen.

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Siena College Monumental live polling project for midterm elections

Das Siena College verwendet die Voxco-Umfragesoftware für die Upshot-Umfragen der New York Times.

The Live Polling Project

In partnership with The Siena College Research Institute (SRCI), The Upshot division of The New York Times launched an unprecedented initiative that published live poll results during the 2018 midterm elections.

More than one hundred polls were conducted and close to 3 million phone calls were made to gauge voter intentions in the most competitive House and Senate races. This project was executed using Voxco Survey Software and Voxco’s client network…

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Frost & Sullivan

Globale Beratungsfirma bescheinigt Voxco Online „den größten Marktwert der Branche“.

Der Kunde

Frost & Sullivan ist eines der meistwachsenden Partnerschafts-Firmen der Branche. Seit über 50 Jahren, überwachen und analysieren mehr als 1000 Analysten, auf sechs Kontinenten, das heutige schnell fluktuierende wirtschaftliche Umfeld, um Klienten aus über 300 Branchen zu helfen, ihren Herausforderungen zu begegnen undWachstumsziele sowie Kerngeschäftsstrategien zu analysieren. Mit einem intensiven Fokus sich abzeichnende Trends und zukünftiges Wachstum zu identifizieren, wobei Online-Umfragen eine bedeutende Rolle in den meisten Forschungsprojekten von Frost & Sullivan spielen.

Die Herausforderung

Das Team von Frost & Sullivan führt rund 1.000 Befragungsprojekte pro Jahr durch, und stellt bis zu 100.000 Online-Umfragen-Panels und Kunden Listen von Befragten bereit. Mit dieser Menge an Projekten, werden für die Online-Umfrage Entwicklung große Ressourcen benötigt.

Mit dieser hohen Ressourcenmenge für die Erstellung und Bereitstellung von Online-Umfragen, ist die Effizienz von wesentlicher Bedeutung. Mit einer bewährten Vorgehensweise führt das Befragungsteam, alle drei Jahre, eine mehrstufige, formale Bewertung der auf dem Markt befindlichen professionellen Online-Umfrage-Plattformen durch. Sie bewerten rigoros die Eigenschaften, Produktivitätssteigerungen und den Nutzen der von führenden Plattformen angeboten wird.

Die Lösung

Die Auswertung von 2014 war nicht einmal nah. Voxco Online erreichte fast die Spitze jeder technischen Kategorie. Beim Preis war Voxco eine der niedrigsten unter den Plattformen mit gleichem Funktionsumfang. Die Ergebnisse waren eindeutig: Voxco bot den größten Nutze, einer professionellen Befragungssoftware.

Nachdem das Team zu Voxco wechselte, waren sie mit den signifikanten Produktivitätssteigerungen sehr zufrieden, ihre Erwartungen wurden sogar übertroffen. Was früher Stunden in Anspruch nahm waren jetzt Minuten. Sie vervollständigten jetzt komplexe Fragebögen in kürzerer Zeit für weniger Geld.

Die Ergebnisse

Frost & Sullivan ist seitdem ein treuer Voxco Kunde. Sie haben eine erhebliche Zeitersparnis dank der großen Produktivitätssteigerungen durch die Plattform. Das Forschungsteam ist zuversichtlich, dass, sie bei Ihrer nächsten geplanten Befragung, auf Voxco Online zurückgreifen werden.

„Voxco Online bietet 90-95% der Funktionen anderer professioneller Befragungssoftware, bei einem Drittel des Preises. Es hat den größten Nutzen in der Branche.“

Sascha Vetter, Leiter der Forschungsabteilung
Frost & Sullivan

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Walmart

Nationaler Einzelhändler erweitert Online Abhol-Service mit Hilfe des Voxco Online Kunden-Feedbacks.

Der Kunde

Walmart Kanada ist einer der größten Kanadischen Einzelhändler Ketten, mit über 400 Läden welche ungefähr 120.000 Produkte, inklusive frischen Lebensmitteln, anbieten. Ihre Mission ist es, Kunden dabei zu helfen Geld zu sparen, um besser zu Leben. Walmart Kanadas Online-Shop bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten der Lieferung, direkt nach Hause, an einen Drittanbieter, bei dem die Ware abgeholt wird oder mit der Kanadischen Post.

Die Herausforderung

Im September 2015, startete Walmart Kanada seinen Online-Lebensmittel Abhol-Service im Bereich Ottawa. Mit Hilfe dieses Service, können sich Kunden auf der Kanadischen Walmart Seite anmelden und Lebensmittel kaufen, die in ihrem nahe gelegenen teilnehmenden Walmart abgeholt werden, wobei ein Walmart Mitarbeiter die frischen Lebensmittel in ein Fahrzeug lädt.

Aufbauend auf dem Erfolg des Services im Bereich Ottawa, erweiterte Walmart den Online Lebensmittel Abhol-Service auch für Kunden aus Toronto. Um sicherzustellen, dass die Kunden Wünsche und Erwartungen erfüllt wurden, hat Kanadas Online Walmart Kundenzufriedenheitsteam einen Umfragebogen entwickelt, um die Kundenerfahrungen in drei Bereichen besser zu verstehen:

  • Kommunikation des neuen Prozesses. Kunden mussten die neue Möglichkeit des Online Lebensmittel Abholprozesses sofort verstehen, da es anders war als die bisherigen Shopping Möglichkeiten.
  • Kundenzufriedenheits-Team. Es mussten einige Stolpersteine auf dem Weg dorthin kommen, also war die Frage wie effizient würden sich Kundenvertreter mit diesen Anrufen befassen?
  • Produkt Vielfalt. Sollte dies gelingen, müsste das Programm noch mehr Lebensmittel anbieten – Kundenfeedback könnte Walmart Kanada dabei helfen ihre Produktvielfalt in den richtigen Bereichen zu erweitern.

Die Lösung

Voxco Online, das Kanadische Online Walmart Kunden Team, implementierte Online Umfragen um Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen mit dem Lebensmittel Abhol-Service zu erhalten.

Die Ergebnisse

Die Umfrage Ergebnisse halfen dem Online Erfahrungsteam wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche dabei halfen den Lebensmittel Abhol-Service zu verbessern. Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:

  • Verbesserte Prozesskommunikation. Auf der Website wurden die Kunden Erfahrung durch einen drei-Schritte Prozess vereinfacht. Die Kommunikation an jedem Punkt des Abholprozesses sorgte für Klarheit.
  • Besseres Kundenzufriedenheits-Team Training. Kunden Service Mitarbeiter haben ein verbessertes Training erhalten um den Kunden bei den häufigsten auftretenden Problemen zu helfen.
  • Erhöhung der Produktvielfalt. Die Zahl der Lebensmittel die abgeholt werden konnten erhöhte sich von 3.000 auf 7.000 in nur ein paar Monaten aufgrund von Kundennachfragen für spezielle Produkte.

Der Online Lebensmittel Abhol-Service war ein sofortiger Erfolg in Ottawa, und wurde seitdem auf Toronto ausgeweitet. Voxco Online Umfragen werden weiterhin genutzt um Kundenwünschen und Feedback nachzukommen um den Kanadischen Walmart Kunden besser zu helfen.

„Voxco Online hat uns dabei geholfen unseren Lebensmittel Abhol-Service so zu leisten, dass er auf den Kundenwünschen aufbaut. Das Umfrage Tool ist fantastisch – sehr einfach in der Nutzung und es macht Spaß eine Umfrage zu erstellen. Da wir immer weiter daran arbeiten unseren Lebensmittel Abhol-Service zu verbessern, sind wir begeistert davon mit einem Tool zu arbeiten, dass uns dabei hilft unsere Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren.“

Bonni Poch, Manager, Online Kundenerfahrung
Walmart Canada

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Brain Research

Führendes Marktforschungsunternehmen maximiert Interviewer Produktivität mit Hilfe von Voxco Mobile Offline.

Der Kunde

Brain Research ist eines der größten unabhängigen Full-Service Marktforschungsunternehmen in Latein Amerika. Brain managt aktiv Städtische Verbraucher Projekte für einige der größten regionalen Konsumgüterunternehmen, wie z.B. Coca-Cola und Unilever. Ihr vorheriger „in-Person“ Interviewer Software Betreiber war nicht in der Lage mit Brain’s großen Nutzungsanforderungen und Projektkomplexität Schritt zu halten.

Die Herausforderung

Brain’s Team programmiert jeden Tag neue Umfragen. Sie führen jeden Monat, mit einem fluktuierenden Team von bis zu 300 Personen, face-to-face Umfragen durch. In dieser hektischen Umgebung ist es entscheidend ansprechende Umfragen zu programmieren, bei denen sichergestellt wird, dass Interviewer Quoten erfüllt werden, und schnell abgeschlossene Umfragedaten synchronisiert werden.

Vor 2014 nutzte Brain eine CAPI Software mit drei großen Problemen, welches ihre Effizienz behinderte:

1. Erweiterte Programmierungseigenschaften fehlten. Das Brain Team schaffte meist 50-Markenbewusstseins –Fragen, und sie versuchten die Umfragen so ansprechend wie Möglich zu gestalten.

2. Der technische Support sowie die Scripting Hilfe waren sehr langsam, sie dauerten meist eine Woche. Der Support wurde nicht auf Spanisch angeboten.

3. Synchronisierungszeiten waren unnormal lang (bis zu 48 Stunden), dies lag an den Software Providern, bei denen andere Kunden die Sync Zeiten in Beschlag nahmen.

Brain suchte verzweifelt nach einer CAPI Lösung, welche flüssiger komplexere Umfrage Projekte gleichzeitig bedienen konnte.

Die Lösung

Brain nutzte Voxco Mobile Offline zum ersten Mal im Februar 2014. Ihr Projektmanagement wurde direkt abgesegnet:

  • Die Projekt Manager konnten ganz einfach Fragebögen programmieren und zuordnen mit der Hilfe von Voxco Mobil’s fortgeschrittener Design Schnittstelle. Sie konnten endlich erweiterte Feature Sets (z.B. rosters) verwenden, die ihnen zuvor fehlten.
  • Das Globale Voxco Support Team war immer erreichbar um technische Fragen zu beantworten. Voxco half Brain langanhaltende Hürden zu überwinden und ihre erwünschten Scripting Ziele zu erreichen.
  • Synchronisierungszeiten waren unlimitiert. Als die Interviewer von Ihrer Offline Feldarbeit zurück kamen und ihre Geräte synchronisierten, konnten die Projektmanager sofort die Daten besprechen.

Die Ergebnisse

Brain hat seitdem Voxco Mobile Offline als ihr einziger Tablet-Interviewer Software eingeführt. Der Effizienzgewinn war enorm: (Programmierung, Interviews, Synchronisierung, Report Zeiten Verbesserung bis zu 60%).

Brain wächst ständig. Seit kurzem gewinnt Brain laufend gegen die Wettbewerber in der Region, auch Projekte, bei denen tausend In-Person Interviews auf unterschiedlichen Geräten durchgeführt werden. Brain kann immer mehr Projekte annehmen, da sie wissen, dass Voxco Mobile Offline auch mit einer hohen Auslastung zurechtkommt.

Brain positioniert sich im Moment als Face-to-Face Datensammlungs-Experte der Stadtbevölkerung. Dies verdanken Sie teilweise der nahtlosen Projekte die mit Hilfe von Voxco Mobile laufen.

„60% der CAPI Software die wir ausprobiert haben ist zu einfach. Aber Voxco Mobile Offline hilft uns dabei effizient viele unterschiedliche Projekte und Interviews gleichzeitig zu führen. Die Plattform erweitert produktiv unsere Fähigkeit unsere Umfragen Projekte abzufangen, und gibt uns die Zuverlässigkeit uns auf neue Klienten zu konzentrieren.“

Laura Ruvalcaba, President & CEO
Brain Research

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Cimigo

Voxco Mobile Offline, die genutzt wird, um Tausende mehrsprachige Hongkong-Reisende zu befragen.

Der Kunde

Cimigo ist eine Organisation von 200 Marktforschungsspezialisten, die in Büros überall in Asien – einschließlich China, Hongkong, Indien, Indonesien und Vietnam – tätig sind. Sie bilden eine anhaltende Partnerschaft mit den führenden Marken der Region und nutzen die Marktforschung, um verfolgbare Marken-Informationen zu liefern.

Die Herausforderung

Einer der Kunden von Cimigo trat kürzlich mit ihnen in Kontakt, um eine der größten Tourismusstudien Hongkongs zu planen und auszuführen. Sie müssten jährlich Tausende von Touristen an den Grenzen von Hongkong interviewen und die Unterschiede in den Erfahrungen und Zufriedenheitsstufen im Laufe der Zeit messen.

Im Jahre 2014, als Cimigo diese Forschung in einem Wettbewerb gewann, gab es eine echte Möglichkeit, um den Prozess der Datensammlung und -bereitstellung mit einer erforderlichen Stichprobengröße von N=250.000 jährlich zu verbessern. An diesem Punkt trat Voxco in Erscheinung.

Die Lösung

Die Integration der Mobile Offline -Software von Voxco bei Cimigo erfolgte fast sofort. Mithilfe der Umfrage-Software, die intuitiv für die persönliche Gesprächsführung entwickelt wurde, konnte Cimigo ein stabiles Datensammlungsprogramm planen und ausführen. Seit September 2014 arbeitet ein Team von 40 Interviewern mit Tablet-PCs, auf denen ein Betriebssystem mit Industriestandard läuft. Voxco Mobile Offline dient den Vor-Ort-Interviewern mit Fragebögen in sieben Sprachen und die Interviewer führen internationale Teilnehmer durch die Fragebögen. Ca. 10% der Interviews werden automatisch aus Gründen der Qualitätskontrolle aufgezeichnet und, was für alle Betroffenen wichtig ist, mit den Datenaufzeichnungen für einen einfachen Abruf verbunden.

Die Interviewer sind an verschiedenen Ankunftspunkten in Hongkong – beliebten Grenzen und dem Flughafen Hongkong – stationiert. Einige dieser Standorte verfügen über einen W-LAN-Anschluss. In diesem Fall werden die Umfragedaten alle fünf Minuten mit der zentralen Datenbank von Cimigo synchronisiert. Tablet-PCs, die an Standorten ohne W-LAN genutzt werden, werden mit einem Mal am Ende der täglichen Interviews synchronisiert. Sobald die Daten synchronisiert wurden, werden sie aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen von den Tablets gelöscht.

Wenn die Daten in der zentralen Datenbank gespeichert wurden, können sie sofort vom Cimigo-Team analysiert werden. So können regelmäßig Berichte an die wichtigsten Interessenvertreter versandt werden. Wenn an den Fragebögen Veränderungen vorgenommen werden müssen, erfolgt dies zentral und die Veränderungen werden bei jeder Datensynchronisation auf die Tablets übertragen, sogar während der Feldforschung.

Die Ergebnisse

Verglichen mit der vorherigen Lösung des Kunden waren die Verbesserungen der Projekteffizienz bei Cimigo beeindruckend:

  • Höhere Antwortraten: Die Interviews wurden schneller und effektiver durchgeführt.
  • Breitere Erreichbarkeit: Die mehrsprachigen Umfragen helfen den Interviewern, Umfragen mit einer breiteren Palette an Teilnehmern durchzuführen.
  • Offline-Fähigkeit: Trotz der modernisierten Umfrage-Technologie sind die Interviewer nicht auf die Arbeit an Standorten mit W-LAN beschränkt.
  • Verbesserte Datenwiederherstellung: 100%-ige Genauigkeit zwischen dem Datensammlungspunkt und dem Datenanalysewerkzeug. Nicht vorhandene manuelle Datenübertragungen lassen keinen Raum für Fehler.
  • Interviewer-Qualitätskontrolle: Die Nutzung von Audio-Aufzeichnungen hilft, die Erfahrungen der Teilnehmer zu verfolgen und die Qualität des Interviewers zu kontrollieren.

„Die Mobile Offline-Software von Voxco hat es uns ermöglicht, die Effektivität unserer persönlichen Interview-Studie zum Tourismus in Hongkong deutlich zu verbessern. Wir können in kürzerer Zeit mit weniger Ressourcen eine größere Zahl von Teilnehmern erreichen. Voxco Mobile Offline ist ein großartiges Werkzeug, das uns geholfen hat, ein Projekt dieser Größe abzuschließen.“

Chris Farquhar, Managing Partner
Cimigo Limited Hong Kong

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Stratégir

Entwicklung von Produkttests mit einzigartigen, virtuellen 3D-Umgebungen & Voxco Multimode.

Der Kunde

Stratégir hat sich auf die Marktforschung für Konsumgüter, Dienstleistungen und Luxusmarken spezialisiert. Mit ihrem Hauptsitz in Bordeaux, Frankreich, und ihren Niederlassungen in Lyon, Mannheim, London, Madrid, Hongkong, Shanghai und New Yorkliefert Strategir Käufer- und Verbraucherinformationenaus mehr als 30 Länder. Stratégir kooperiert mit seinen Kunden bei der Entwicklung der Marke und ebenso bei der Entwicklung von Konzepten, Verpackungen und Endprodukten.

Um für die Kunden einen qualitativ hochwertigen Datensammlungsprozess, der Umfragen nutzt, sicherzustellen, war Stratégir eine der ersten Organisationen, die virtuelle 3D-Einkaufsumgebungen entwickelte, die mobile Blickerfassung und lebensgroße Regale nutzten, um Produkte und Verpackungen realistisch zu testen. Ihre Methoden bieten Umfrageteilnehmern eine extrem realistische Einkaufserfahrung und gestatten eine präzise Datensammlung. Das Institut verbessert seine Umfragetechniken ständig und nutzt diese, um persönliche Umfragen (CAPI über PC oder Tablet), Umfragen per Telefon (CATI) und seit neuestem auch automatisch vervollständigte Online-Umfragen durchzuführen.

Die Herausforderung

Im Jahre 2011 nutzte das Stratégir-Team CAPI- und CATI-Software, die Stabilitäts- und Sicherheitsprobleme aufwiesen. Die über die jeweilige Plattform gesammelten Daten wurden in getrennten Datenbanken gespeichert, was den Datenanalyseprozess deutlich erschwerte. Ein zusätzliches Problem war, dass die Software nicht länger mit der Marktentwicklung oder dem Ziel der virtuellen Technologie von Stratégir Schritt halten konnte.

Das Team begann einen neuen Technologie-Partner für Umfrage-Software zu suchen. Die gewählte Lösung musste die zunehmend komplexe virtuelle Technologie ergänzen und musste gleichzeitig flexibel und leistungsfähig genug sein, um die modernen Erhebungsmethoden der Datensammlung zu integrieren:

  • Einige Umfrageteilnehmer mussten auf der Straße angesprochen werden (Teilnehmer-Qualifizierung), und das häufig in Bereichen ohne Internetverbindung.
  • Einige der qualifizierten Kandidaten wurden später in einer nachgebauten Einkaufsumgebung interviewt. Ein Interviewer nutzte ein Handgerät, um die aktuellen Einkaufsgewohnheiten, Vorlieben und das Feedback aufzuzeichnen.
  • Andere qualifizierte Umfrageteilnehmer nahmen Produkte mit nach Hause und wurden auf Tages- oder Wochenbasis angerufen, um Produktverwendungs- und Zufriedenheitsdaten zu erfassen.
  • Die Daten jedes individuellen Teilnehmers wurden in einer zentralen Datenbank gesammelt, diese umfasste alle Fälle und jeden möglichen Kontaktpunkt (auf der Straße, in einer kontrollierten Produkttest-Umgebung, per Telefon). Die Daten wurden dann so schnell wie möglich analysiert, um diese Erkenntnisse an die Kunden weiter zu geben.

Die Lösung

Eine gründliche Bewertung der Voxco-Software-Plattform beendete schließlich die Suche nach einer Lösung. Stratégir stellte fest, dass Voxco Multimode ihre aktuellen Methoden der Datensammlung abdecken konnte. Hierbei war es am wichtigsten, dass die Lösung auch mit der konstanten technologischen Weiterentwicklung der eigenen 3D-Simulationssoftware mithalten würde.

Voxco Multimode bietet gegenüber Konkurrenten effektiv zahlreiche Vorteile:

  • Datenzentralisierung: Multimode nutzt eine einheitliche Datenbank, die persönlich erhobenen Daten mit den Daten die durch Telefon oder aus Online-Umfragen stammen verbindet. Das erlaubt die einfache Durchführung massiver Datensammlungskampagnen, die auf mehreren Plattformen erfolgen (z. B. können zukünftige Telefon-Interviews auf der Straße von persönlichen Interviewern geplant werden).
  • Einfachheit der Implementierung: Die intuitive Software von Voxco passt sich einfach an die komplexen Anforderungen von Stratégir an.
  • Leistungsstarke Fragebogen-Verwaltung: Die flexible Scripting-Funktionalität ermöglicht die einfache Integration einiger sehr komplexer Studien in kurzer Zeit. Es können jederzeit Modifikationen an den Fragebogen vorgenommen werden, die sofort in den Live-Betrieb gehen.
  • Gerätegruppen-Fähigkeit für den Interviewer: Persönliche Interviewer können PCs, Tablets oder Smartphones verwenden, um Interviews durchzuführen, sogar, wenn sie offline sind. Unabhängig vom Gerät sind Fragebogen und Backend-Logik identisch.

Die Ergebnisse

Seit dem Beginn der Zusammenarbeit hat Stratégir seine Methoden zur Datensammlung weiter auf sich selbstvervollständige Umfragen über das Telefon des Umfrageteilnehmers und Internet-Geräte ausgedehnt und Voxco hält mit Voxco Online Schritt.

Die Voxco Multimode-Lösung gestattet nicht nur eine signifikant verbesserte Produktivität und Effizienz bei Stratégirs vorliegendem Datensammlungsprozess, sondern bietet auch eine echte Möglichkeit, um mittels modernster 3D-Produkttest-Technologie eine größere Anzahl an Teilnehmern für mehr Kunden zu erreichen.

Der Technische Leiter betrachtet Voxco als integralen Partner und “Vorantreiber des Wachstums” für das Unternehmen. Während Stratégir die konstante Entwicklung seiner eigenen Technologie plant, können sie beruhigt darauf vertrauen, dass ihr Umfragen-Softwarepartner Schritt halten wird.

„Wir führen jährlich Hunderte von Produkttest-Umfragen durch. Voxco Multimode hat uns die perfekte Synchronisierung unserer verschiedenen Methoden zur Datensammlung ermöglicht, ob wir nun auf der Straße tätig sind, Produkte in einer kontrollierten, virtuellen Umgebung testen oder Feedback über das Telefon einholen. Wir haben letztendlich einen Partner gefunden, mit dem wir dank der Fähigkeit der Software zur Anpassung und Entwicklung mit unserer eigenen Technologie einfach künftige Projekte planen können.“

Luc Milbergue, Geschäftsführer
Stratégir