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DG Solutions

DG Solutions - Wie dieser Veteran im Gesundheitswesen und Voxco-Partner sein Geschäft in einem einzigen Jahr um das 4-fache steigern konnte!

Der Kunde

DG Connections ist das Callcenter-Segment für das Gesundheitswesen von DG Solutions, einem Branchenführer für Datenerfassungsdienste. 

Das Team von DG Solutions verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Forschungsorganisationen im Gesundheitswesen, um eine qualitativ hochwertige Datenerfassung in allen Kommunikationsmodi zu gewährleisten. Sie haben einen unglaublich guten Ruf bei vielen Regulierungsbehörden wie CMS, NCQA, HSAG und RTI.

Die Chance

Als DGS ihre Datenerfassungsmodi um Callcenter-Dienste erweiterte, war es für DG Solutions entscheidend, sich mit einem Anbieter für Umfragesoftware zusammenzuschließen, der über eine starke Wissensbasis verfügt - jemand, der das Lernen und Wachstum des Unternehmens lenken würde. 

Es war auch wichtig, sicherzustellen, dass das Angebot des Anbieters vielseitig genug war, um die verschiedenen anspruchsvollen Programme, die sie ausführen wollten, zu bewältigen (und dabei gleichzeitig die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zu gewährleisten). 

Als Sahnehäubchen mussten sie eine Software finden, die auch die Analyse und Berichterstattung der gesammelten Daten erleichtern würde, da DG Solutions seinen Kunden regelmäßige, solide Berichte zur Verfügung stellt.

Die Lösung

Mit Voxco hat DG Solutions genau die Partnerschaft gefunden, die es benötigt, um das Unternehmen voranzutreiben. Voxco ist es nicht nur gelungen, ein echter Wachstumspartner für sie zu sein, sondern ihr Angebot umfasst auch jedes Element, nach dem DG Solutions suchte - vielseitige Fähigkeiten, grundsolide Unterstützung und optimierte Analysen.

„Wir haben wirklich festgestellt, dass wir Voxco als eine Erweiterung unserer eigenen Aktivitäten betrachten können. Sie ermöglichen es uns, erstklassige Ergebnisse für unsere Forschungspartner im Gesundheitswesen zu liefern.“

Denise Hindle, CEO
DG Solutions

Die Ergebnisse

Seit der ersten Investition vor nur zwei Jahren, hat DG Solutions seinen CATI Bereich von 7 internen Plätzen auf 30 Plätze und schließlich zu einem vollwertigen Callcenter mit 200 Plätzen ausgebaut. Allein in diesem Jahr haben sie ein beeindruckendes Wachstum von 400 % verzeichnet! 

Für das Jahr 2020 freut sich DG Solutions auf eine weitere Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeiten, um verschiedene Bereiche der vertikalen Gesundheitsfürsorge zu bedienen, wie z.B. lizenziertes Gesundheitscoaching für Mitarbeiter usw.

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Phase 5 Research consultant case study

Phase 5 Delivers Insights at Every Customer Touchpoint

Der Kunde

Phase 5 is a research-based consultancy that helps organizations achieve full customer centricity. They serve various industries across many different verticals by building collaborative partnerships through research, online user experience, and customer experience insights. 

They believe that successful innovation requires anticipating and responding to unmet or underserviced customer needs and wants.

Die Herausforderung

Putting the customer at the center of business decisions is a growing priority for organizations. The challenge is to create a consistent experience for customers across different points of the lifecycle and different communication channels. 

Phase 5 has always endeavored to empower organizations with the data and insights they need to become customer centric and stay competitive. 

They have been using Voxco Survey Software for 25 years. In the past, they have tested other software solutions and seen many different kinds of insights-driven technologies, but Voxco has been able to provide value:

“It’s a testament to the quality of the relationship we’ve built and the services that Voxco’s tools provide. We truly value the flexibility and usability of the platform as well.” – Doug Church, Partner, Phase 5

Die Lösung

With Voxco in hand, Phase 5 has been helping companies at different stages of the customer lifecycle — from product development, to building out web experience, identifying unmet needs in the market, and much more.

“Organizations need to ask; how do we ensure that people can interact with our product and brand through digital and in-person channels to fully engage them? And how do they maintain those precious relationships with retention strategies?

Voxco has been instrumental in allowing us to deliver those insights to our clients“

Doug Church
Phase 5

The Results: Insights at every single customer touchpoint

Phase 5 has an incredibly solid, trusted solution for gathering insights at different stages for organizations. 

Most recently, they’ve been working with clients in the financial industry to help those organizations build out mobile banking tools. Phase 5 drives insights for determining a certain unmet need, what kind of experience customers expect, etc. They can even go as granular as to survey customers to determine specific features and other details of the user interface. 

With Voxco, Phase 5 continues to offer a full stack solution for organizations that want to stay consistent and strong in this age of customer centricity and rapid lifecycles.

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Emicity Research consultant case study

Research Consultancy Emicity’s Drives Productivity & Stays Competitive With Voxco

Der Kunde

Emicity is a research consultancy based in the US with a broad range of North American clients. From across many different sectors, including goods, services, non-profits, B2B, and more, their expertise is mainly rooted in informing brand positioning decisions and insights-driven product development recommendations.

Formerly known as “Consumer Insights, Inc.”, Emicity launched in 1995 as a pioneer in the market research space. Under that name, they built a broad roster of clients almost entirely by referrals from satisfied customers. And every new vertical they enter has even further enriched their research methods.

Die Herausforderung

Having been a customer of at least four separate survey software solutions, Emicity’s team was disturbed with inconsistencies in product offerings and blatant errors in logic programming. While look and feel is important to their work, the true essence of their research methodologies relies on sophisticated logic jumps.

“We didn’t want to compromise on our methodological capabilities. We needed a solution that helped up build tactile surveys that consumers would engage with – while controlling for bias and other kinds of research errors.”
– Karl Schmidt, President.

Another issue that Emicity had with other solutions was their pricing. They found that the price point would climb with little notice, which could threaten the strength of Emicity’s business model as a full service, end-to-end research consultancy.

Unsatisfied with the informal workarounds for their methodologies and sky-rocketing pricing, Emicity implemented a new tool across their operations – Voxco’s Online Survey Software.

 

Die Lösung

In Voxco, Emicity found a tool that could meet them where they were and where they wanted to go!

They are empowered by Voxco’s full stack of logic capabilities and can build robust surveys, without missing out on quality or complexity. Their surveys can get incredibly complex if the clients’ studies require it – like in the event that advanced segmentation is needed.

“In fact, we’ve found that we have even been able to save time overall, because Voxco’s Online tool is really built for what we need it to do!

In essence, we write the survey and then make the software do what we need it to do! Voxco’s competitive pricing has allowed us to offer our clients full-service project solutions for the same cost they were paying to other survey software companies just for the software–for surveys they then had to write, program, field and analyze themselves.

Those kinds of shifts have been a win-win.

They reinforce our value as a partner to our clients and free up those client-side researchers to spend more time as a strategic consultant to their own internal teams and less time stuck at their desk executing actual surveys.“

Karl Schmidt, President
Emicity

Voxco’s tools are made for and by research professionals, so all the features are there to help research firms succeed and conduct intricate studies, gleaning rich data. In addition, the tools are priced fairly for research budgets – allowing researchers to provide sophisticated solutions and remain relevant in a space that is becoming increasingly competitive.

Complex Logic & Robust Insights: No Compromises, No Workarounds

Emicity has been able to maintain and even increase, in some cases, their level of productivity.

On another note, Voxco’s customer support has proven to be really responsive. As the work that Emicity does is quite complex, they sometimes have tricky questions for the team, but they are always prompt to respond and work towards a solution if need be.

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FocusBari Audience measurement case study

Wie dieses europäische Unternehmen die verschiedenen Befragungsmodi zur Medienforschung einsetzt.

Der Kunde

Focus Bari ist ein griechisches Marktforschungsunternehmen, das Projektdesign, Durchführung und CX-Dienstleistungen mit einem datengesteuerten Mindset anbietet. Sie bedienen ein breites Spektrum an namhaften internationalen Unternehmens- und Medienkunden. Eines ihrer wichtigsten Angebote, in dem Sie über 30 Jahre Erfahrung haben, sind Erhebungen im Bereich der Medienforschung für Radio, Print- und Online-Medien.

Focus Bari wurde 1988 gegründet und verfügt über ein Expertenteam von 25 Fachleuten (plus 120 Interviewer) und eine Software-Suite, darunter Voxco Multi-Mode, eine Mischung aus unseren Softwarelösungen für Telefon-, Online- und Face-to-Face-Befragungen.

Die Herausforderung

Seit seiner Gründung war Focus Bari stets führend in der Bereitstellung hochwertiger Messdaten der Medienforschung für seine Kunden. Vor einigen Jahren war die ursprüngliche Software nicht mehr verfügbar, so dass man sich schnell um eine Lösung bemühte, da Ausfallzeiten einfach keine Option darstellten.

Die Suche endete, als das Unternehmen die Umfrage-Software von Voxco mit einer zentralisierten Plattform und kompatibler Skripterstellung über alle Umfragemodi hinweg fand – dies war für die Tätigkeit von FocusBari von entscheidender Bedeutung.

Die Lösung

Die Umfrage-Software von Voxco wurde von Branchenexperten entwickelt, die die Bedeutung einer nahtlosen Datenerfassung im Kontext der Zielgruppenforschung verstehen.

 

„Sich auf Voxco als unseren Anbieter von Umfrage-Software zu verlassen, hat sich als eine ausgezeichnete Wahl für unser Unternehmen erwiesen. Obwohl wir für unsere Forschung mehrere Umfragemodi verwenden müssen (einschließlich Telefonumfragen, Online-Umfragen und Face-to-Face-Befragungen), sind wir in der Lage, die Daten in einer zentralen Datenbank zu sammeln. Dadurch wird unsere Arbeit optimiert.“

Valeria Tsamis, Managing Director FocusBari

Die Ergebnisse: Optimierte Datenerfassung über mehrere Umfragemodi hinweg

Focus Bari konnte mithilfe von CATI-, CAWI- und CAPI-Umfragen seinen Anwendungsbereich erweitern und neue TeilnehmerInnen erreichen. Das Unternehmen kann nun den Umfang seiner Datensammlung erhöhen, ein breiteres Publikum erreichen und Kunden schneller beliefern - da sie mehr Daten sammeln, aber dies alles in einer zentralen Datenbank.

Die Erhöhung der Anzahl der Befragungen bei gleichzeitiger Optimierung der Datenerhebungs- und -verarbeitungsprozesse hat zum Erfolg von FocusBari als zunehmend produktives Unternehmen im Bereich der Medienforschung beigetragen.

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Siena College Monumental live polling project for midterm elections

Das Siena College verwendet die Voxco-Umfragesoftware für die Upshot-Umfragen der New York Times.

The Live Polling Project

In partnership with The Siena College Research Institute (SRCI), The Upshot division of The New York Times launched an unprecedented initiative that published live poll results during the 2018 midterm elections.

More than one hundred polls were conducted and close to 3 million phone calls were made to gauge voter intentions in the most competitive House and Senate races. This project was executed using Voxco Survey Software and Voxco’s client network…

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Frost & Sullivan

Globale Beratungsfirma bescheinigt Voxco Online „den größten Marktwert der Branche“.

Der Kunde

Frost & Sullivan ist eines der meistwachsenden Partnerschafts-Firmen der Branche. Seit über 50 Jahren, überwachen und analysieren mehr als 1000 Analysten, auf sechs Kontinenten, das heutige schnell fluktuierende wirtschaftliche Umfeld, um Klienten aus über 300 Branchen zu helfen, ihren Herausforderungen zu begegnen undWachstumsziele sowie Kerngeschäftsstrategien zu analysieren. Mit einem intensiven Fokus sich abzeichnende Trends und zukünftiges Wachstum zu identifizieren, wobei Online-Umfragen eine bedeutende Rolle in den meisten Forschungsprojekten von Frost & Sullivan spielen.

Die Herausforderung

Das Team von Frost & Sullivan führt rund 1.000 Befragungsprojekte pro Jahr durch, und stellt bis zu 100.000 Online-Umfragen-Panels und Kunden Listen von Befragten bereit. Mit dieser Menge an Projekten, werden für die Online-Umfrage Entwicklung große Ressourcen benötigt.

Mit dieser hohen Ressourcenmenge für die Erstellung und Bereitstellung von Online-Umfragen, ist die Effizienz von wesentlicher Bedeutung. Mit einer bewährten Vorgehensweise führt das Befragungsteam, alle drei Jahre, eine mehrstufige, formale Bewertung der auf dem Markt befindlichen professionellen Online-Umfrage-Plattformen durch. Sie bewerten rigoros die Eigenschaften, Produktivitätssteigerungen und den Nutzen der von führenden Plattformen angeboten wird.

Die Lösung

Die Auswertung von 2014 war nicht einmal nah. Voxco Online erreichte fast die Spitze jeder technischen Kategorie. Beim Preis war Voxco eine der niedrigsten unter den Plattformen mit gleichem Funktionsumfang. Die Ergebnisse waren eindeutig: Voxco bot den größten Nutze, einer professionellen Befragungssoftware.

Nachdem das Team zu Voxco wechselte, waren sie mit den signifikanten Produktivitätssteigerungen sehr zufrieden, ihre Erwartungen wurden sogar übertroffen. Was früher Stunden in Anspruch nahm waren jetzt Minuten. Sie vervollständigten jetzt komplexe Fragebögen in kürzerer Zeit für weniger Geld.

Die Ergebnisse

Frost & Sullivan ist seitdem ein treuer Voxco Kunde. Sie haben eine erhebliche Zeitersparnis dank der großen Produktivitätssteigerungen durch die Plattform. Das Forschungsteam ist zuversichtlich, dass, sie bei Ihrer nächsten geplanten Befragung, auf Voxco Online zurückgreifen werden.

„Voxco Online bietet 90-95% der Funktionen anderer professioneller Befragungssoftware, bei einem Drittel des Preises. Es hat den größten Nutzen in der Branche.“

Sascha Vetter, Leiter der Forschungsabteilung
Frost & Sullivan

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Walmart

Nationaler Einzelhändler erweitert Online Abhol-Service mit Hilfe des Voxco Online Kunden-Feedbacks.

Der Kunde

Walmart Kanada ist einer der größten Kanadischen Einzelhändler Ketten, mit über 400 Läden welche ungefähr 120.000 Produkte, inklusive frischen Lebensmitteln, anbieten. Ihre Mission ist es, Kunden dabei zu helfen Geld zu sparen, um besser zu Leben. Walmart Kanadas Online-Shop bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten der Lieferung, direkt nach Hause, an einen Drittanbieter, bei dem die Ware abgeholt wird oder mit der Kanadischen Post.

Die Herausforderung

Im September 2015, startete Walmart Kanada seinen Online-Lebensmittel Abhol-Service im Bereich Ottawa. Mit Hilfe dieses Service, können sich Kunden auf der Kanadischen Walmart Seite anmelden und Lebensmittel kaufen, die in ihrem nahe gelegenen teilnehmenden Walmart abgeholt werden, wobei ein Walmart Mitarbeiter die frischen Lebensmittel in ein Fahrzeug lädt.

Aufbauend auf dem Erfolg des Services im Bereich Ottawa, erweiterte Walmart den Online Lebensmittel Abhol-Service auch für Kunden aus Toronto. Um sicherzustellen, dass die Kunden Wünsche und Erwartungen erfüllt wurden, hat Kanadas Online Walmart Kundenzufriedenheitsteam einen Umfragebogen entwickelt, um die Kundenerfahrungen in drei Bereichen besser zu verstehen:

  • Kommunikation des neuen Prozesses. Kunden mussten die neue Möglichkeit des Online Lebensmittel Abholprozesses sofort verstehen, da es anders war als die bisherigen Shopping Möglichkeiten.
  • Kundenzufriedenheits-Team. Es mussten einige Stolpersteine auf dem Weg dorthin kommen, also war die Frage wie effizient würden sich Kundenvertreter mit diesen Anrufen befassen?
  • Produkt Vielfalt. Sollte dies gelingen, müsste das Programm noch mehr Lebensmittel anbieten – Kundenfeedback könnte Walmart Kanada dabei helfen ihre Produktvielfalt in den richtigen Bereichen zu erweitern.

Die Lösung

Voxco Online, das Kanadische Online Walmart Kunden Team, implementierte Online Umfragen um Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen mit dem Lebensmittel Abhol-Service zu erhalten.

Die Ergebnisse

Die Umfrage Ergebnisse halfen dem Online Erfahrungsteam wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche dabei halfen den Lebensmittel Abhol-Service zu verbessern. Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:

  • Verbesserte Prozesskommunikation. Auf der Website wurden die Kunden Erfahrung durch einen drei-Schritte Prozess vereinfacht. Die Kommunikation an jedem Punkt des Abholprozesses sorgte für Klarheit.
  • Besseres Kundenzufriedenheits-Team Training. Kunden Service Mitarbeiter haben ein verbessertes Training erhalten um den Kunden bei den häufigsten auftretenden Problemen zu helfen.
  • Erhöhung der Produktvielfalt. Die Zahl der Lebensmittel die abgeholt werden konnten erhöhte sich von 3.000 auf 7.000 in nur ein paar Monaten aufgrund von Kundennachfragen für spezielle Produkte.

Der Online Lebensmittel Abhol-Service war ein sofortiger Erfolg in Ottawa, und wurde seitdem auf Toronto ausgeweitet. Voxco Online Umfragen werden weiterhin genutzt um Kundenwünschen und Feedback nachzukommen um den Kanadischen Walmart Kunden besser zu helfen.

„Voxco Online hat uns dabei geholfen unseren Lebensmittel Abhol-Service so zu leisten, dass er auf den Kundenwünschen aufbaut. Das Umfrage Tool ist fantastisch – sehr einfach in der Nutzung und es macht Spaß eine Umfrage zu erstellen. Da wir immer weiter daran arbeiten unseren Lebensmittel Abhol-Service zu verbessern, sind wir begeistert davon mit einem Tool zu arbeiten, dass uns dabei hilft unsere Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren.“

Bonni Poch, Manager, Online Kundenerfahrung
Walmart Canada

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C2 Montreal

Geschäftsveranstaltung bringt Aktivitätstracking der Teilnehmer und Umfragen zusammen.

Der Kunde

Im Verlauf der letzten sechs Jahre hat sich C2 Montréal als ein führendes Unternehmen für die Planung und Durchführung von trendsetzenden Geschäftsveranstaltungen weltweit etabliert. Sie haben international expandiert und organisieren derzeit innovative Veranstaltungen, die die Beziehung zwischen Handel und Kreativität untersuchen. Einige dieser Veranstaltungen werden unter ihrer eigenen Marke organisiert, andere im Auftrag anderer Organisationen

Jedes Jahr kommen mehr als 6.000 Teilnehmer zu der Leitveranstaltung von C2 für drei Tage nach Montréal. Die Sprecher der Veranstaltung beinhalten inspirierende Führungskräfte, wie Steve Wozniak, Martha Stewart, James Cameron, Richard Branson und Georges St-Pierre. Die Veranstaltung 2017 beinhaltete C2s erstes AI Forum, eine Plattform für Unternehmen an der Spitze der Technologie künstlicher Intelligenz.

Die Herausforderung

C2 Montréal ist eine topaktuelle Veranstaltung, daher nutzen die Organisatoren die modernste Technologie, um die Aktivität und Reaktion der Teilnehmer auf verschiedene Art und Weise zu erfassen und analysieren. Sie verfolgen aktiv die Registrierung, Planung, Teilnahme, Geschäftsverbindungen und Käufe mittels intelligenten Wearables in Teilnehmerausweisen. Diese Hilfsmittel beobachten was Teilnehmer machen, aber das Team von C2 Montréal wollte auch verfolgen wie die Teilnehmer sich fühlen.

Es war nicht genug zu verstehen, wo sich die Teilnehmer befanden und was diese machten. Die Veranstaltungsorganisatoren wollten im Verlauf der Veranstaltung immer am Puls des Energieniveaus der Teilnehmer bleiben. Sie benötigten einen Partner für Überwachungstechnologie, der über die Veranstaltung hinweg währenddessen und danach live Teilnehmerfeedback erfassen konnte.

Die Lösung

Seit 2016 hat C2 eine Partnerschaft mit Voxco, um ein stabiles Teilnehmerfeedback-System zu dem bestehenden C2 Montréal Aktivitätstracking Programm hinzuzufügen. Die Voxco Plattform ermöglichte es der Veranstaltungsgruppe, die gesammelten Daten mithilfe von Wearables mit Erkenntnissen aus Onlineumfragen von nach der Veranstaltung und sofoertigen persönlichen Umfragen anzureichern.

Während der dreitägigen Konferenz gingen Freiwillige mit Voxco mobilen Voxco Offline-Umfragendurch den Veranstaltungsort. Mithilfe von Tablets füllten sie kurze Umfragen mit Teilnehmern aus, um ständig einen Einblick zu erhalten, wie sich die Teilnehmer im Laufe des Tages fühlten. Das Ausfüllen der Umfragen dauerte weniger als eine Minute – einschließlich einem Teil, der von den Teilnehmern selbst auszufüllen war.

Ein paar Tage nach der Veranstaltung wurde die Voxco Onlineumfrage allen Teilnehmern gesendet, um über spezifischere Teile der Veranstaltung Feedback einzuholen. Das C2 Montréal Team konnte Einblicke nach der Veranstaltung aus den Umfragen zusammenbringen mit dem Aktivitätstracking der intelligenten Wearables, um ein vollständigeres Verständnis des Verhaltens und der Gefühle der Teilnehmer zu erlangen.

Ergebnisse

Die Anreicherung des automatischen Aktivitätstrackings der Teilnehmer mit einer emotionalen Feedbackanalyse hatte einen großen Effekt auf die Fähigkeit des C2 Montréal Teams zu bewerten, wie Teilnehmer auf die Veranstaltungen von C2 reagieren. Das Team hat ein besseres Verständnis über sowohl das Verhalten der Teilnehmer, als auch über das Vergnügungsniveau im Laufe der Veranstaltung gewonnen. Das Gesamtbild, das durch diese ergänzende Datengewinnungsstrategie geschaffen wurde, hat den Organisatoren dabei geholfen, zukünftige Veranstaltungen besser planen zu können, indem das positive verstärkt und das Negative verringert wurde.

„Unsere Zusammenarbeit mit Voxco war ein großer Erfolg. Die Teilnehmerumfragen boten uns zusätzlich zu den Verhaltensanalysen, die mithilfe der intelligenten Wearabletechnologie gesammelt wurden, die in unseren Teilnehmerausweisen integriert war, viele Einblicke. Das Voxco-Team war auch sehr effizient und reagiert gut auf unsere Bedürfnisse, genau was wir von einem Technologiepartner erwarten.“

Pierre Noinski, Director of Participant Services
C2 Montréal

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E-commerce

Voxco ermöglicht dem Personalteam ein monatliches Einstellungsverfahren für 2.000 Personen zu bewerten.

Der Kunde

Einer der US-Kunden von Voxco ist ein großes, internationales E-Commerce-Unternehmen mit ca. 35.000 Angestellten weltweit. Über ein ausgedehntes Netzwerk von Personalverantwortlichen und Beratern auf der ganzen Welt stellen sie jeden Monat Hunderte neuer Angestellter ein. Das bedeutet, Sie stehen der ständigen Notwendigkeit gegenüber die Effektivität ihres Einstellungsprozesses zu messen.

Die Herausforderung

Das Unternehmen nutzte zuvor ein Personalprogramm eines Drittanbieters, das den Erfolg ihrer Personalgewinnung durch monatliche Umfragen bei durchschnittlich 2.000 Teilnehmern bewertete. Allerdings stellte das Personalteam des Unternehmens fest, dass die Drittanbieter-Werkzeuge und -Fragebögen viel zu starr für ihren Bedarf waren. Außerdem wurden die Umfrageergebnisse mit den standardisierten Benchmark-Daten des Drittanbieters verglichen, was die vorhandene Personalgewinnung des Unternehmens nicht präzise widerspiegelte.

Es wurde schwierig, die individuellen Personalverantwortlichen für ihre Leistung in der Personalgewinnung zur Verantwortung zu ziehen. Es bedeutete auch, dass das Personalwesen viel Zeit in die Arbeit mit Personal-Drittanbietern verbringen musste, um die Umfrage-Werkzeuge zu programmieren und zu verwalten und dann bei der Analyse und Interpretation der gesammelten Daten zu helfen.

Die Lösung

Voxco schlug vor, dass das professionelle Service-Team persönlich ein weitaus flexibleres Bewertungsprogramm für das Einstellungsverfahren verwalten könnte. Es war eine klare Lösung für das Unternehmen, um einen zuvor frustrierenden Arbeitsprozess zu überwinden, welcher ihnen ermöglicht, relevantere Fragen zu stellen, die die eigenen Einstellungspraktiken besser repräsentierten.

Das Team von Voxco integrierte schnell den maßgefertigten Einstellungsbewertungsplan in die Umfrage-Software von Voxco. Jeden Monat nutzt Voxco Online-Umfragen, um Feedback von ca. 2.000 neuen Angestellten, Personalverantwortlichen und Personalberatern zu sammeln. Voxco verwaltet den gesamten Datensammlungsprozess – einschließlich Scripting, Versand von Einladungen, Anpassung der Quoten, Datenhosting und Planung automatisierter Berichte zu einigen vorab festgelegten, wichtigen Informationen.

Das Personalteam des Unternehmens kann sich jetzt vertrauensvoll auf die Analyse der monatlichen Daten konzentrieren, um bei Bedarf die Talentgewinnung zu verbessern, statt sich über die Logistik der täglichen Verwaltung der Online-Umfragewerkzeuge zu sorgen.

Ergebnisse

Mit der Unterstützung des Profi-Serviceteams vom Voxco konnte die Personalabteilung des Unternehmens einfach ein Bewertungsverfahren für die Talentgewinnung erstellen, das zu ihren Bedürfnissen passt. Die Personalverantwortlichen haben letztendlich das Gefühl, dass sie mit einer Leistungsmetrik, die in ihrer Kontrolle liegt, bewertet werden. Das Personalteam kann jetzt monatliche Online-Umfragen unter den Angestellten und Personalverantwortlichen durchführen, ohne die internen Ressourcen zu belasten.

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REACH

Interviewer vor Ort etablieren sichere Verbindungen im ländlichen Puerto Rico.

Der Kunde

REACH (Research, Evaluation & Analysis for Community Health – Forschung, Bewertung & Analyse für das Gesundheitswesen) ist eine Forschungsgruppe an der University of Nebraska-Lincoln (UNL). Sie nutzen einen wissenschaftlichen Zugang, um die Wünsche und das Verständnis der Gemeindemitglieder offenzulegen bei dem Versuch, größere Probleme zu lösen, die diese Gemeinden beeinflussen (z. B. Gesundheitswesen, Drogenmissbrauch, Obdachlosigkeit).

Die Herausforderung

Es wurde ein neues Projekt gestartet, um das HIV- und Hepatitis-C-Risiko unter 600 intravenös Drogenabhängigen im ländlichen Puerto Rico zu untersuchen. Das Ziel ist es die Nutzung dieser Forschung, um die Ausbreitung von HIV und Hepatitis C in Puerto Rico zu verringern, indem effektive Präventionsstrategien erkannt werden. Fünf Jahre lang wird diese Gemeinde über permanentes Risikoverhalten, Partner mit Injektionsrisiken und das tägliche Leben befragt und Entwicklungen werden verfolgt. Jeder Teilnehmer führt auch HIV- und Hepatitis-C-Schnelltests durch.

Da diese schwankende Gemeinschaft geografisch über arme, ländliche Gebiete verstreut ist, können die Umfrageteilnehmer nicht über herkömmliche Stichproben- und Umfragetechniken erreicht werden. Es gibt keine “Verteilerlisten” für Menschen, die intravenös Drogen konsumieren, und wenn es Listen gäbe, könnte man nicht Fragebögen an Menschen senden, die keine Adresse haben!

Die Lösung

Es war klar, dass REACH Gruppen von Interviewern vor Ort benötigte, um Stichproben und Befragungen von Teilnehmern zu erhalten. Sie mussten einen Weg finden, um Interviews vor Ort abzuschließen, die einfach und sicher zu Studienzwecken zur UNL zurückgesandt werden konnten. Die Voxco Software (CAPI) übertraf ihre Erwartungen mit ihrer nahtlosen Integration in die Feldforschungsmethodologie:

1. Offline-Fähigkeit: Die CAPI-Software wurde auf 3-Feld-Laptops installiert und die Interviewer-Fragebögen wurden sowohl in Englisch als auch in Spanisch programmiert. Vor Ort konnten die Interviewer die Interviews in ländlichen Gebieten bei Bedarf mithilfe der persönlichen Umfragesoftware durchführen.

2. Datensynchronisation & Datenschutz: Die Interviewer zeichneten auch die Ergebnisse der HIV- und Hepatitis-C-Tests in den Voxco-Umfrageprojekten auf. Die Laptops wurden täglich mit den sicheren Servern der Universität synchronisiert. Die Antworten der Umfrage wurden von den Laptops gelöscht, wodurch die vertraulichen Teilnehmerdaten im Fall eines Diebstahls oder Defekts geschützt wurden. Auf diese Weise wurden alle von den Teilnehmern gesammelten Daten sicher auf den UNL-Servern gespeichert und verblieben nicht auf den Feld-Laptops.

3. Live-Interviewer & Ergebnisüberwachung: An der UNL kann der Projektleiter mehrere Feld-Teams vor Ort überwachen. Da die Laptops vor Ort synchronisiert werden, werden die vollständigen Interviews und die Ergebnisse der medizinischen Tests sichtbar. Das ermöglicht eine sofortige Datenanalyse und ermöglicht gleichzeitig, dass die Feld-Teams den Zeitplan einhalten.

Ergebnisse

Die Voxco Software ermöglicht eine einfache und sichere, digitale Datensammlung, ungeachtet der Entfernungen oder der Risiken vor Ort. Mithilfe der Software zur persönlichen Interviewführung konnte das Feld-Team in weniger als 2 Monaten mehr als 300 Interviews und HIV-/HCV-Tests durchführen und sofort nach dem letzten Interview mit der Analyse beginnen. Im REACH-Büro in Lincoln, NE, kristallisierten sich schnell Erkenntnisse und Korrelationen zwischen dem Verhalten der Teilnehmer und dem Krankheitsrückgang heraus. Umsetzbare Erkenntnisse wurden bereits herausgefiltert und angesprochen.

Ein Jahr kontinuierlicher Studien – und das REACH-Team erkannte, dass die Effizienz und Sicherheit der Nutzung der Voxco Face-to-Face Software zur Datensammlung unübertroffen ist.

„Die Umfragesoftware von Voxco ist eines unserer beliebtesten technischen Instrumente zur Community-basierten teilnahme Forschung. Sie ist eines der absolut BESTEN technischen Werkzeuge, das wir zur Datensammlung vor Ort finden konnten. Dank der CAPI-Software von Voxco wurde die Datensammlung einfach und sicher, unabhängig der durchgeführten Projekte.“

Melissa Welch-Lazoritz, Projektleiterin
Projekt Netzwerk für Injektionsrisiken im ländlichen Puerto Rico, REACH