Verbessern Sie Ihre Umfrage Beantwortung Raten
Folgen Sie dem 4-Schritte-Rahmen, um die Beantwortungsquote um mehr als 40 % zu verbessern.
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Viele Forschungsorganisationen – von Marktforschern, Meinungsforschern, Meinungsforschern, Unternehmensforschern und darüber hinaus – sind mit einem Rückgang der Rücklaufquoten bei Umfragen konfrontiert.
Die AAPOR, die amerikanische Vereinigung für Meinungsforschung, beschreibt die Situation treffend: „[…] Hauptsächlich aufgrund zunehmender Verweigerungen sind die Rücklaufquoten bei allen Arten der Umfrageverwaltung gesunken, in einigen Fällen sogar sprunghaft.“
Unabhängig davon, ob wir diesen Rückgang auf eine verkürzte Aufmerksamkeitsspanne, veränderte soziale Verhaltensweisen, eine Bombardierung mit Marketingmitteilungen oder andere Faktoren zurückführen, müssen Forscher großen Wert auf die Qualität ihrer Umfrageergebnisse legen.
Die Rücklaufquote ist für die Integrität der Forschungsergebnisse von entscheidender Bedeutung. Niedrige Rücklaufquoten können die statistische Aussagekraft der gesammelten Daten verringern und die Studie insgesamt untergraben.
Ihre Umfragen sind nur eine der vielen Nachrichten, die Ihre Befragten täglich erhalten. Wie können Organisationen also den Überblick behalten?
Obwohl dies ein düsteres Bild zeichnet, ist es durchaus möglich, die Antwortquoten zu erhöhen und die Qualität der erhobenen Umfragedaten zu erhalten.
Dieser Leitfaden wurde erstellt, um Forschern aller Branchen, die ihre Antwortquoten erhöhen und den Schwerpunkt auf die Erfahrung der Befragten legen möchten, Ratschläge zu geben.
Die Forscher müssen diesem Beispiel folgen, um den Befragten ein Erlebnis zu bieten, das auf sie zugeschnitten ist.
Die Betonung liegt hier natürlich auf dem Wort „fühlt“. Es ist für Forscher einfach nicht möglich, Umfragen für einen Befragten nach dem anderen zu erstellen. Im Falle von Online-Umfragen muss großer Wert auf fortschrittliche Taktiken gelegt werden, wie z. B. eine ausgeklügelte Logik, fortschrittliche Verzweigungsmuster und eine ansprechende Multimedia-Einbindung, die durch professionelle Umfrage-Software ermöglicht wird.
Es mag offensichtlich erscheinen, aber viele Umfrageprogrammierer vergessen oft, wie wichtig es ist, Ihre Umfrage ästhetisch ansprechend zu gestalten. Kurz gesagt, die visuelle Formatierung der Umfrage trägt wesentlich zur Erfahrung der Befragten bei.
Um die Ästhetik Ihrer Umfrage zu verbessern, gibt es ein paar einfache Möglichkeiten: Ändern Sie die Farben und fügen Sie Logos hinzu, die zum Branding passen, betten Sie Multimediadateien wie Bilder und Videos ein und verwenden Sie dynamische Hintergründe, um die Umfrage aufzuwerten.
Eine weitere fortschrittliche visuelle Taktik für ansprechende Umfrage Fragen ist die Verwendung eines Bildbereichs Bewerters. Dieser kann für verschiedene Fragetypen verwendet werden, ist aber am effektivsten bei der Bewertung von Konzepten, die sich nur schwer in Worten ausdrücken lassen – wie z. B. die Wahl des Sitzplatzes bei einem Flug.
Dieser interaktive Fragetyp ist nicht sehr verbreitet, daher ist es wahrscheinlich, dass die Befragten angenehm überrascht sind und eher antworten, wenn sie ihn sehen.
Sie können sogar im Bildbereich Auswerter für positive und negative Auswahlen verwenden, so dass mit einer Frage zwei Arten von Daten gleichzeitig erfasst werden können.
Ansprechende, personalisierte Umfragen ermöglichen das dynamische Überspringen derselben Seite oder sogar desselben Tisches, das sofort auf die Auswahl der Befragten reagiert. Als Forscher müssen wir versuchen, Frageblockaden in unserer Umfrage zu beseitigen, bei denen sich die Befragten in den Fragen, die vor ihnen erscheinen, nicht wiederfinden.
Das manuelle Überspringen von Fragen oder die Rückmeldung, dass eine Frage nicht zutreffend ist, frustriert die Befragten und erhöht die Zahl der Abbrecher – manchmal dramatisch.
Die Verwendung einer robusten Verzweigungslogik in Ihren Umfragen wird Ihren Datensatz verbessern und die Ausfüll-/Antwortraten erhöhen.
Verzweigungen sind eine nützliche Methode, um die Befragten auf bestimmte, im Voraus geplante Pfade innerhalb der Umfrage zu führen. Welchen Weg sie nehmen, hängt davon ab, wie die Befragten die vorherige Frage beantworten – wie in einem Roman, in dem man sich sein eigenes Abenteuer aussuchen kann!
Diese Taktik trägt zur Personalisierung bei, da sie auf die Aktionen des Publikums reagiert.
Es werden nur Fragen gestellt, die für den Befragten relevant sind, und es kann dem natürlichen Fluss eines Gesprächs folgen, was das Engagement des Befragten aufrechterhält.
Piping ist eine Taktik der Abfragelogik, die darin besteht, frühere Beantwortungen aufzugreifen und sie in zukünftigen Fragen innerhalb derselben Umfrage wiederzugeben. So haben die Befragten das Gefühl, dass sie gehört werden und dass ihre Antworten einen gewissen Einfluss haben, was ihr Engagement weiter fördert.
Eine gute Umfrage Software ermöglicht die Einbindung von Text, Zahlenwerten und sogar Bildern. Ein Beispiel: Anzeige der Umfrageergebnisse der Befragten beim Ausfüllen der Umfrage.
Die gute Nachricht ist, dass die richtigen Softwarefunktionen Sie bei der Zusammenarbeit mit Ihren Gesprächspartnern unterstützen werden – Funktionen, die wir weiter unten definieren werden.
Es gibt Tausende von Umfrage-Callcentern, die veraltete und intuitive Software für Telefonumfragen verwenden, was sich auf die Beantwortung Raten und die Qualität der erfassten Daten auswirkt.
Erstens sollten Sie mit einer Software arbeiten, die es Ihnen ermöglicht, praktisch jede beliebige Anzahl von Schichten zu verwalten und festzulegen, die zu Ihren Forschungszielen passen, damit Ihre Daten so raffiniert wie möglich sind.
Diese Funktionen stellen sicher, dass Sie die richtigen Personen erreichen, was die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses erhöht. Sollte es schwierig sein, alle vollständigen Antworten zu erhalten, können die anderen Gewichtungs- und Ausgleichsfunktionen helfen, die Daten sauber zu halten.
Es ist wichtig, dass Sie über eine Software verfügen, die Ihnen eine dynamische Gewichtung und einen Lastausgleich ermöglicht, um das gewünschte Verhältnis zu erreichen.
Sie können die Back-End-Programmierung zur Quotenverwaltung auch nutzen, um den Interviewern eine bestimmte Art von Befragten zur Verfügung zu stellen, mit denen sie Kontakt aufnehmen müssen. Beispiele hierfür sind: Ein Interview muss in einer bestimmten Sprache durchgeführt werden, oder der Befragte hat abgelehnt und Sie müssen einen Interviewer mit hoher Konversionsrate engagieren.
Da die Zahl der abgelehnten Interviews zunimmt, ist es wichtiger denn je, Methoden wie diese einzusetzen und sich auf ein starkes Team von Interviewern und eine robuste Software zu verlassen, um weiterhin gute Ergebnisse zu erzielen.
Interviewer springen instinktiv auf Anrufe an, weil sie verzweifelt versuchen, die Person am anderen Ende der Leitung dazu zu bringen, ihnen zuzuhören. Allerdings müssen die Interviewer dem potenziellen Gesprächspartner wirklich zuhören.
Sind sie beschäftigt? Müssen sie später zurückrufen? Das sind die Fragen, die sich Ihr Gesprächspartner stellen muss. Vielleicht sollte man sie als Rückrufer einstufen und sich später noch einmal melden.
Die Möglichkeit, potenzielle Befragte in Ihrer Datenbank mit robusten Rückruf Regeln zu sortieren und zu verwalten, ist der Schlüssel zum Erreichen engagierter und bereitwilliger Befragter.
Wir sprechen oft über den Einsatz von fortschrittlicher Logikprogrammierung für Online-Umfragen, aber auch die Programmierung des Back-Ends Ihrer Telefonumfragen ist unglaublich wichtig. Sie können die oben erwähnten Methoden (aus dem Abschnitt über Online-Umfragen) wie Überspringen, Verzweigen usw. verwenden, um den Befragungsprozess für Ihre Mitarbeiter zu vereinfachen.
Je „automatisierter“ die Frage Linie ist, desto einfacher ist es für den Interviewer, den Befragten mit relevanten Fragen zu konfrontieren und die Daten zu erhalten, die Sie für die Studie benötigen.
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