Warum sollten sich Unternehmen auf die Softwareentwicklung für Kundenzufriedenheitsumfragen konzentrieren?

Es gibt zahlreiche Kundenzufriedenheitsmetriken, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenzufriedenheit sowie ihre Gesamterfahrung (CX) nahtlos zu quantifizieren, um Problembereiche zu identifizieren und gleichzeitig zu verbessern! Hier sind die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit: 

• Net Promoter Score: Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die von Unternehmen verwendet wird, um Kundenzufriedenheit und -loyalität effizient zu messen. Um das Wachstum der Marke vorherzusagen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern, stellt es den Kunden die folgende Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen Ihren Freunden oder Kollegen weiterempfehlen werden?“ Darauf folgt eine weitere Freitextfrage: „Warum haben Sie uns diese Punktzahl gegeben?“ Diese Frage enthält ein Dialogfeld, in dem Kunden aufgefordert werden, ihr Feedback im Detail zu teilen. Die Skala der NPS-Metrik reicht von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich), sodass die Kunden in drei Kategorien eingeteilt werden, nämlich: Promoter: Die geben eine Punktzahl von 9 oder 10. Kritiker:

Das ergibt eine Punktzahl zwischen 0-6. Passive: Das ergibt eine Punktzahl zwischen 7 und 8. Um mehr über diese Metrik zu erfahren, klicken Sie hier . Probieren Sie noch heute den kostenlosen NPS-Rechner von Voxco aus , um Ihren Net Promoter Score zu verbessern und sich gegen die Konkurrenz aus der Branche zu behaupten !

• Customer Satisfaction Score (CSAT) Die Kundenzufriedenheit (CSAT) ist eine beliebte Kennzahl, die von Unternehmen verwendet wird, um die Kundenzufriedenheit mit ihren Produkten oder Dienstleistungen zu ermitteln. Es wird als nützlich angesehen, um die Meinungen der Kunden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu verfolgen oder was sie über Ihre Marke denken. Dabei wird den Kunden folgende Frage gestellt: „Wie würden Sie auf einer Skala von 1 bis 5 Ihre Gesamtzufriedenheit mit unserem Unternehmen bewerten?“ Diese Metrik wird normalerweise mit einer flexiblen Skala geliefert, sodass Ihre Kunden gebeten werden können, eine Bewertung in einem Bereich von 1–10, 1–5 oder sogar von „sehr unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“ abzugeben. Diese Metrik ist vor allem beliebt, weil sie eine direkte und unkomplizierte Frage enthält, die sie den Kunden stellt.
  
• Customer Effort Score Der Customer Effort Score (CES) ist eine Metrik, die von Marken verwendet wird, um die Benutzerfreundlichkeit ihrer Kunden bei der Bedienung ihrer Produkte oder der Nutzung ihrer Website zu ermitteln. Diese Metrik ist entscheidend, um festzustellen, wie glücklich oder traurig die Kunden mit einer bestimmten Marke sind. Als besserer Indikator für Kundenloyalität als direkte Kundenzufriedenheit schwören die meisten Fortune-500-Marken auf diese Kennzahl. Es stellt eine direkte Frage an die Kunden: „Bitte bewerten Sie, wie einfach es für Sie war, das gesuchte Produkt zu finden?“ Obwohl diese Metrik helfen kann, zukünftige Einkaufsmuster sowie das Empfehlungsverhalten der Kunden zu entdecken, ist sie nicht nützlich, um die allgemeine Beziehung des Kunden zu einer Marke anzuzeigen.