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Gesundheitsdienstleister hatten es im Jahr 2020 nicht leicht. Sie mussten sich nicht nur mit einer beispiellosen Gesundheitskrise auseinandersetzen, sondern auch mit Schließungen und sozialer Distanzierung, was die Gesundheitsorganisationen dazu veranlasst hat, die Integration von telemedizinischen Programmen zu beschleunigen, die für die Verbesserung der Patientenerfahrung von entscheidender Bedeutung sein können
Natürlich kann man davon ausgehen, dass es sich für einige Organisationen um eine Ad-hoc-Implementierung handelte, aber das kann nicht so bleiben.
Die Bequemlichkeit der Patienten ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung, ob sie ihren Gesundheitsdienstleister oder sogar ihre Versicherung beibehalten. Untersuchungen zeigen, dass 57,4 % der Patienten ihren Arzt aufgrund der Nähe zu ihrem Arbeitsplatz, ihrer Wohnung oder ihrer Schule wählen.
Mit der Einführung und breiten Akzeptanz von Telemedizin/Telehealth-Diensten haben Gesundheitsorganisationen die einmalige Gelegenheit, ihre Dienste auf Patienten auszuweiten, die traditionell „außerhalb der Reichweite“ liegen würden. Telemedizinische Dienste werden auch benötigt, um Programme zur Verbesserung der Patientenerfahrung in Gesundheitseinrichtungen zu verbessern.
Dies zeigt deutlich, dass Telegesundheitsdienste für die meisten Gesundheitseinrichtungen das Tor zu einem breiteren Kundenstamm sind.
Unternehmen des Gesundheitswesens können die Patienten-Feedback-Schleife besser verwalten, nachdem sie Telemedizin in ihre Dienste integriert haben. Das Vorhandensein einer Telemedizin-Plattform ermöglicht es Organisationen, ihre eigenen Umfragen zur Patientenerfahrung an mehreren Kontaktpunkten entlang der Patientenreise durchzuführen.
Diese Reise kann vollständig virtuell, persönlich oder sogar eine Mischung aus beidem sein. Telemedizinische Dienste helfen Ihnen, in jedem Szenario Feedback zu sammeln – sei es eine kurze Umfrage nach einem persönlichen Termin oder Echtzeit-Feedback unmittelbar nach einem virtuellen Treffen.
Telemedizin erhöht die Erreichbarkeit eines Gesundheitsdienstleisters erheblich und ermöglicht es ihm, seine Feedbackschleife so zu gestalten, dass sie sowohl für ihn als auch für seine Kunden bequem ist.
Research shows that telemedicine visits are more cost effective, for both patient and provider
Der größte Beitrag zu diesen massiven Einsparungen ist die geringere Inanspruchnahme von Notaufnahmen. Viele Patienten müssen oft nicht in die Notaufnahme, gehen aber trotzdem dorthin, weil es keine bessere Möglichkeit gibt oder weil sie ihr Problem nicht kennen. Telemedizinische Sitzungen, insbesondere solche per Video, helfen den Patienten, die notwendige medizinische Beratung zu erhalten, ohne dass sie die Notaufnahme für die Behandlung verlassen müssen (falls erforderlich). Die Überwälzung von Kostenvorteilen auf Ihre Kunden ist eine wirksame Technik zur Verbesserung der Patientenerfahrung und zur Einholung von besserem Feedback.
Wir haben festgestellt, dass die Telemedizin es Ihnen ermöglichen kann, Patientenfeedback an mehreren Berührungspunkten einzuholen. Ihre telemedizinischen Dienste können jedoch auch ein wirksames Mittel sein, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Umfragen zur Patientenerfahrung können Ihnen dabei helfen, Patienten zu ihren Anliegen zu befragen, ihre Ängste in Bezug auf Behandlungen zu zerstreuen und sie mit wichtigen Informationen über Katastrophen im Gesundheitswesen wie die Covid-19-Pandemie zu versorgen.
Im Juni 2020 genehmigte der Vorstand des NCQA (National Committee for Quality Assurance) umfangreiche Änderungen an den am häufigsten verwendeten HEDIS-Messwerten. 3 dieser neuen Maßnahmen beziehen sich auf die Telemedizin.
Für Gesundheitsorganisationen darf die Telemedizin nicht länger ein Nebenschauplatz bleiben, sondern muss zu einer tragenden Säule ihrer Dienstleistungen werden. Dies ist entscheidend für ein gutes Abschneiden bei HEDIS- und HCAHPS-Umfragen.
Weitere Informationen zur Verbesserung der Patientenerfahrung finden Sie in unserer Rubrik Patientenerfahrung.
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Durch die Integration von Telegesundheitsdiensten in Ihre Organisation öffnen Sie auch ein Tor für detaillierte Analysen des Patientenverhaltens. Dies kann passiv durch einvernehmlich gesammelte Nutzerdaten oder aktiv durch Umfragen zur Patientenerfahrung geschehen.
Sie können die typische Patientenreise in Ihrem Unternehmen beobachten, sehen, wo Sie die meisten Kunden verlieren, und Feedback von Ihren Patienten einholen, bevor sie diese kritischen Punkte erreichen.
Mit einer besseren Analyse des Gesundheitswesens können Sie die Bedürfnisse der Patienten und ihre sich ändernden Prioritäten zuverlässiger vorhersehen.
Bessere Analysen können auch dazu beitragen, dass Gesundheitsorganisationen Krisen im Gesundheitswesen wie die COVID-19-Pandemie besser vorhersehen können, so dass sie mehr Zeit haben, sich für solche Ereignisse zu rüsten.
Da Abriegelungen und soziale Distanzierung auf allen Kontinenten das Gebot der Stunde sind, waren (und sind) die Menschen mehr als bereit, medizinische Hilfe virtuell in Anspruch zu nehmen. Dies ist jedoch keine vorübergehende Lösung. Die Telemedizin wird heute von Patienten und Beschäftigten im Gesundheitswesen als wirksam angesehen.
Natürlich gibt es kleinere Probleme – es gibt immer noch Menschen, die Besuche vor Ort bevorzugen würden, auch wenn sie völlig unnötig sind. Aber die schiere Benutzerfreundlichkeit, die die Telemedizin bietet, wird ausreichen, um selbst die größten Sturköpfe zu überzeugen.
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Sidhant Shori is a Content Marketer at Voxco. He's got a Bachelor's degree in Computer Science Engineering and leverages his interest in market trends as well as his experience in creating content. He's also a Sci-Fi geek and enjoys video games and movies and also likes reading thrillers.
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