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Unternehmen führen telefonische Umfragen oder Interviews durch, um die Kundenzufriedenheit bzw. das Kundenfeedback, neue Produktideen und wertvolle Einblicke in den Markt zu erhalten. Die Interviewer nutzen den Fragebogen und sammeln die erforderlichen Daten in einem methodischen Ansatz.
Telefonische Umfragen helfen den Marken, zu wissen, wo sie auf dem Markt und im Vergleich zu ihren Konkurrenten stehen. Die Mitarbeiter von Kundenbetreuungs-Callcentern nutzen die Telefonnummern der Kunden einer Stichprobe Population und rufen sie an, um ein kurzes Interview zu führen. Dieser methodische Ansatz umfasst die Festlegung von Forschungszielen, die Verwendung von Fragebögen, die richtige Stichprobenstrategie und die Datenerhebung durch Interviews sowie deren spätere Interpretation und Analyse.
Telefonische Befragung: Pro und Kontra Telefonische Befragung
Die Medaille der telefonischen Befragung hat aber auch zwei Seiten – ihre Vor- und Nachteile. Nachdem Sie sich diese angeschaut haben, können Sie entscheiden, ob die Verwendung von Telefonumfragen als Datenerhebungsmethode für Ihr Unternehmen effizient sein wird oder nicht.
Schaffen Sie einen umsetzbaren Prozess zur Sammlung von Feedback.
Telefonische Umfragen werden von vielen Marken als Datenquelle bevorzugt.
Hier sind die Gründe dafür:
Neben den Vorteilen haben telefonische Umfragen auch eine Kehrseite, nämlich ihre Nachteile.
Hier sind einige Punkte, warum Telefonumfragen möglicherweise nicht die richtige Wahl für Sie sind:
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Brechen Sie lange Umfragen ab. Lange Befragungen, auch während eines Anrufs, können ziemlich langweilig und ermüdend sein. Die Leute wollen vielleicht auflegen oder es macht sie uninteressant. Unterteilen Sie das Thema lieber in Unterthemen und versuchen Sie, diese interessant zu gestalten.
Bringen Sie den Interviewern bei, wie sie ein Interview auf kreative Weise führen können, um die meisten Antworten aus der Stichprobe Population zu erhalten.
Geduld ist der Schlüssel. Machen Sie sich klar, dass nicht jeder Kunde geradlinig ist und alles über die Marke weiß. Geben Sie ihnen Zeit, die Fragen zu beantworten.
Seien Sie darauf vorbereitet, andere als die bereits ausgewählten Muster zu befragen. Für den Fall, dass einige von ihnen den Anruf nicht annehmen, sollten Sie eine Liste mit anderen Kunden haben, die Sie anrufen können. Wenn Sie täglich 30 Personen befragen wollen, sollten Sie eine Liste mit Personen haben, die mindestens siebenmal so groß sind wie Ihre Zielpersonen.
Die Fragen in den Umfragen sollten begrenzt und spezifisch sein. Lange und verwirrende Umfragen bringen die Kunden dazu, nicht zu antworten.
Behandeln Sie die Befragten mit Respekt. Machen Sie ihnen die Teilnahme an der Umfrage so angenehm wie möglich, wenn Sie Zeit haben. Seien Sie geduldig und lassen Sie ihnen die nötige Zeit.
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