Transformieren Sie Ihren Erkenntnisgewinnungsprozess
Verwenden Sie unseren ausführlichen Online-Umfrageleitfaden, um einen umsetzbaren Umfrageprozess zur Erhebung von Feedback zu erstellen.
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Omnichannel oder auch als Omnichannel bezeichnet bezieht sich auf eine Art von Einzelhandel, die für Kunden verfügbar ist und verschiedene Einkaufsmethoden integriert. Omnichannel kombiniert die Online- und Offline-Erlebnisse für den Kunden und interagiert effizienter mit ihm.
Beispiel:
Das H&M-Geschäft verfügt über Offline-Geschäfte sowie Online-Shopping-Erlebnisse für seine Kunden, um ihre Optionen zu erweitern und diese Dienstleistungen nach ihrer Bequemlichkeit anzubieten. Sie können ein Kleid aus dem Online-Shop auswählen, in den Laden gehen und es selbst ausprobieren. Später können Sie sie über Online-Zahlungsmethoden bezahlen. Dann senden sie Ihnen möglicherweise ein Feedback-Formular per SMS und Sie können Ihnen von Ihrem Einkaufserlebnis erzählen.
Die Dienstleistungen können Produktlieferung, Lösung von Fragen, Entgegennahme von Erfahrungsrückmeldungen, Bewerbung der Produkte usw. sein. In der heutigen schnelllebigen Welt möchten Kunden genügend Optionen zur Hand haben, um die Anbieter zu erreichen und sich mit ihnen zu verbinden. Eine Omnichannel-Lösung eröffnet ein optimales Erlebnis, indem sie alle Faktoren der Kundenbindung integriert.
Da es mehr Kanäle für die Kunden gibt, um sie zu verbinden, gibt es auch mehr Kundenkontaktpunkte. Da der Hersteller den Omnichannel-Ansatz für Vertrieb und Marketing nutzt, kann er ihn auch für Kundenfeedback nutzen. Wenn Sie die Dienste über verschiedene Online-Plattformen wie Facebook, Websites, Google-Anzeigen usw. verteilen, können Sie auch eine Umfrage für Kunden über dieselben Plattformen durchführen, auf denen Sie Verkäufe tätigen und Marketing betreiben. Kunden suchen heutzutage nach einem einfachen Kontakt mit dem Unternehmen, und mehrere Kanäle, die alle zusammenarbeiten, werden Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.
Lassen Sie uns die verschiedenen Methoden besprechen, die Sie anwenden können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen:
Das Verständnis der am häufigsten verwendeten Kommunikationsmittel Telefon und E-Mail erweist sich als sehr effektiv. Senden Sie die Umfragen über diese Plattformen, sie müssen nicht lang oder detailliert sein. Nur ein paar Fragen können auch nützlich sein.
Was kommt direkt neben E-Mails? Social-Media-Plattformen ziehen den meisten Verkehr der Zielgruppe an. Die Leute verbringen die meiste Zeit damit, durch soziale Medien zu surfen, und dort können Sie darauf abzielen, die meisten Antworten auf Ihre Umfragen zu erhalten. Sie können an einer Umfrage teilnehmen, indem Sie einfache Umfragen zu Geschichten verwenden, mit denen Sie leichter interagieren können. Mit Einfachheit geht jedoch auch ein hohes Risiko einher. Unternehmen sollten eine klare Strategie haben, wie sie soziale Plattformen nutzen können, ohne dass dies nach hinten losgeht auf dem Firmenimage.
Offline-Umfragen funktionieren genauso effizient wie Online-Umfragen. Obwohl es menschliche Kraft und enorme Zeitinvestitionen erfordert, zahlt es sich nachweislich aus. Kunden neigen dazu, während persönlicher Interaktionen und Problemlösungen eine vertrauensvolle Beziehung zum Unternehmen aufzubauen.
Wie sehr Mobiltelefone mit unserem Leben verbunden sind, ist keine Überraschung. Man kann mit Sicherheit sagen, dass unser Leben auf Mobiltelefonen läuft. Unternehmen können Kundenbetreuungsanwendungen bereitstellen. Dies erleichtert die Verbindung zu den Kunden und ermöglicht auch verschiedene Optionen. Es erleichtert die Nachverfolgung mithilfe von Benachrichtigungen und Abschnitten zum Geben von Feedback.
Nun, ist es nicht offensichtlich? SMS verschafft den Kunden die nötige Reichweite. SMS-Einladungen sind die gängige Methode, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. SMS-Bots können die Aktionen nachverfolgen und Sie können auch zeitnahe Nachrichten zu den Umfrageeinladungen planen.
Wie Sie dem obigen Bild entnehmen können, verwenden sowohl Multichannel- als auch Omnichannel-Ansätze verschiedene interaktive Optionen. Diese Optionen sind Telefon, soziale Medien, Websites, Offline-Shops usw. Der Hauptunterschied, der die Multichannel- und Omnichannel-Ansätze voneinander unterscheidet, ist die Art und Weise, wie der Omnichannel-Ansatz die Integration all dieser Kanäle ermöglicht. Es macht es den Kunden leicht, die Kanäle zu wechseln, ohne mit der Interaktion neu zu beginnen. Kunden nehmen Änderungen an Plattformen vor, während sie ein bestimmtes Produkt recherchieren, bevor sie es kaufen. Nehmen wir ein Beispiel dafür, wie Omnichannel in einem solchen Fall die Bereitstellung von Dienstleistungen unterstützen kann;
Beispiel:
Angenommen, Sie suchen ein Paar Turnschuhe zu kaufen, Sie surfen auf der Website der Firma ABC und beschließen, die Entscheidung auf Eis zu legen. Wenn Sie zu Ihrem Facebook-Profil wechseln, sehen Sie eine Anzeige, die Ihnen verschiedene Typen und Angebote für die von Ihnen gesuchten Turnschuhe der Firma ABC zeigt.
Nun würde ein Multichannel-Ansatz dazu führen, dass ein Kunde explizit auf allen Plattformen der Firma ABC nach dem Sneaker-Product Lead sucht.
So übertrifft der Omnichannel-Ansatz den Multichannel-Ansatz.
Wie bereits untersucht, wie sich der Omnichannel-Ansatz im Marketing- und Umfragesektor auszeichnet, gibt es offensichtliche Gründe, Omnichannel-Umfragetechniken zu bevorzugen. Die Verwendung verschiedener Omnichannel- Umfragesoftware macht es einfach, Ihre Umfragen durchzuführen und sie für geschäftliche Erkenntnisse zu analysieren. Eine solche Software hilft Ihnen, komplexe Umfragen mit Leichtigkeit durchzuführen. Kunden möchten einfache Austauschplattformen für Produkte haben, auf denen sie eine größere Wissensbasis erhalten können. Die Integration verschiedener Kanäle kann eine Herausforderung darstellen, und hier werden Sie eine Omnichannel- Umfragesoftware finden .
Nun, warum sollten Sie dann eine andere Umfragesoftware verwenden, wenn Voxco nachweislich die weltweit führende Omnichannel- Umfragesoftware ist? Voxco ermöglicht die einfache Durchführung komplexer, persönlicher, Online- und verschiedener Umfragen. Voxco genießt das Vertrauen von über 450 globalen Kunden in über 40 Ländern und ist der perfekte Ort, um Ihre Erfahrung mit Kundenbefragungen zu verbessern.
Laut SurveySparrow gibt es 12 Tipps, um ein effizientes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten:
Social Media ist der beste Weg, um Kunden zu binden. Aber wenn Sie das tun, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Service rund um die Uhr auf den Plattformen verfügbar ist. Das liegt daran, dass der Kunde Ihren Chat zu jeder Tageszeit anpingen kann und erwartet, dass Sie sofort verfügbar sind, um sich um ihn zu kümmern. In solchen Fällen können Sie FAQs erstellen, die die am häufigsten gestellten Fragen lösen können, und Kunden müssen sich nicht anstrengen, sie zu erstellen und auf die Antworten zu warten.
Um die Kunden nicht warten zu lassen, bis sie mit dem Agenten sprechen, um ihre Probleme zu lösen, können Sie ihnen die Lösungen im Voraus zur Verfügung stellen. Geben Sie ihnen Informationen über das Produkt und seine Funktionsweise. Entwerfen Sie Lösungen für mögliche Probleme, die bei der Verwendung Ihrer Produkte auftreten können. Kunden neigen dazu, zuerst durch die Unternehmenswebsites zu surfen, wenn sie auf Probleme stoßen. Sie müssen ihnen also die notwendige mögliche Lösung präsentieren, die leicht auf dem Helpdesk der Website usw. zu finden ist.
Wenn ein Kunde auch nach dem Surfen auf Ihrer Website noch Fragen hat, können Sie ihm die Live-Chat-Option zur Verfügung stellen. Es befindet sich im Allgemeinen in der rechten unteren Ecke und Kunden bevorzugen einen sofortigen Chat, anstatt lange anzurufen und auf die Bereitstellung des Dienstes zu warten.
E-Mail-Marketing hat sich als wirksames Mittel zur Bewerbung der Produkte erwiesen. Jeder hat E-Mails und führt formelle Gespräche darüber. Sie können die relevanten Links bereitstellen und sie zum Upsell leiten. Laut einer Forrester-Studie bevorzugen 54 % der Verbraucher E-Mails, um ihre Fragen zu melden, und 75 % der Kunden erwarten die Antwort innerhalb eines Tages.
Die Interaktion mit Ihren Kunden in Echtzeit ist wichtig, da Kunden ungeduldig sind. Sie haben viele Möglichkeiten und können leicht von Ihrem Produkt zum anderen wechseln. Sie müssen sie also beschäftigen, sich in Echtzeit um sie kümmern und ihre Fragen so schnell wie möglich lösen.
So wichtig es ist, sich um Ihre Kunden zu kümmern, so wichtig ist es auch, sich um Ihre Mitarbeiter zu kümmern. Sie motiviert und zufrieden zu halten, wird zu ihren besseren Leistungen führen. Beeinflussen Sie sie, basierend auf Meilensteinen zu arbeiten, erzählen Sie ihnen von ihren Belohnungen und bauen Sie gesunde Beziehungen zwischen dem Arbeitsbereich auf.
Das Studium Ihrer Kundeninteraktion kann Ihnen helfen, in der Marktwelt erfolgreich zu sein. Bleiben Sie mit ihnen in Verbindung und überprüfen Sie ihre Vorlieben. Verstehen Sie, wie Sie von Ihren Dienstleistungen profitieren und wie zufrieden Sie mit Ihren Produkten sind.
Seien Sie verständnisvoll und rücksichtsvoll gegenüber den Kunden. Lösen Sie Ihre Probleme mit Geduld und Respekt. Lassen Sie sie nicht warten oder frustriert werden, da dies dazu führen wird, dass sie sich von Ihren Diensten langweilen.
Geben Sie dem Kunden genügend Informationen über das Produkt, das er verwendet. Laut Zendesk-Bericht ziehen es 50 % der Kunden vor, ihre Probleme zu lösen. Dies wird auch auf Ihrer Seite Zeit und Mühe sparen. Investieren Sie also in die Unabhängigkeit des Kunden, indem Sie ihm so viel Wissen wie möglich vermitteln.
Erwarten Sie bei längeren Anfragen, dass Kunden damit einverstanden sind, auf die Lösung zu warten, und informieren Sie sie regelmäßig darüber, inwieweit ihr Problem gelöst ist. Geben Sie ihnen nicht das Gefühl, ignoriert zu werden, indem sie sie geistern und sich nie wieder bei ihnen melden. Machen Sie Ihr Geschäft gegenüber Ihren Kunden transparent.
Verfolgen Sie die Aktivitäten Ihres Unternehmens auf allen Kanälen. Untersuchen Sie, welcher Kanal eine große Anzahl von Interaktionen aufweist. Auf diese Weise können Sie eine Strategie planen, um Ihr Marketing über diesen bestimmten Kanal zu verbessern, und Sie können auch etwas planen, um Kunden in die verschiedenen Kanäle zu locken.
Wie wir sagen, kleine Tropfen machen einen ganzen Ozean. Dasselbe gilt für das Team, das Sie aufbauen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Talente in Ihrem Unternehmen rekrutieren und diese in ihren Bereichen gut ausgebildet sind. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter parallel zu den Zielen, der Ethik und den Strategien des Unternehmens arbeiten.
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