SHARE THE ARTICLE ON
Die Kundenbindungsrate misst die Anzahl der Kunden, die dem Unternehmen treu geblieben sind. Diese Messung erfolgt innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens, der von der Organisation und den Behörden festgelegt wird. Die Kundenbindungsrate gibt an, wie viele Ihrer (bestehenden) Kunden das Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum nicht verlassen haben und ihm treu geblieben sind.
Beispiel: Ein Unternehmen hatte zu einem bestimmten Zeitpunkt 100 Kunden, und jetzt, zum Zeitpunkt der Messung der Kundenbindungsrate, sind es nur noch 70 aktive Kunden. Dies bedeutet, dass die Kundenbindungsrate des Unternehmens 70 % beträgt.
Eine Sache, die bei der Messung der Kundenbindungsrate beachtet werden muss, sind die Neukunden. Bei der Gewinnung neuer Kunden ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihre Daten verunreinigen und die für Ihr Unternehmen erforderlichen Geschäfts Korrekturen zunichte machen. Denn wenn Sie 30 Kunden verloren, aber 40 gewonnen haben, bedeutet das nicht, dass Sie eine Kundenbindungsrate von 110 % haben. Diese 40 Kunden sind gerade erst in Ihrem Unternehmen gelandet, und Sie können sie noch nicht als „treue Kunden“ bezeichnen.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Wobei,
S: Die Anzahl der bestehenden Kunden zu Beginn des Zeitraums.
E: Die Anzahl der Gesamtkunden am Ende des Zeitraums.
N: Die Anzahl der neuen Kunden, die innerhalb des Zeitraums hinzugekommen sind.
Dies wird mit E bezeichnet. Nun können verschiedene Organisationen ihre eigenen Zeiträume haben, es gibt keinen Standard Zeitraum, an den sich jedes Unternehmen halten sollte. Manche führen die Messung der Kundenbindung vierteljährlich, halbjährlich oder sogar jährlich durch. Wenn Sie die Kundenbindungsrate jährlich messen, werden Sie die Berechnung am 31. Dezember durchführen.
Ausnahmsweise können Unternehmen, bei denen täglich Kunden ein- und ausgehen, diese Messungen auf täglicher Basis vornehmen.
Dies wird mit N bezeichnet. Um die Anzahl der aktiven Kunden zu erhalten, ohne dass neue Kunden Ihre Daten unterbrechen, müssen Sie die in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden von der Anzahl der Kunden abziehen, die Sie am 31. Dezember hatten.
In diesem Fall wird sie mit S bezeichnet, und der Beginn des Zeitraums bezieht sich auf die Kunden, die Sie am 1. Januar des Vorjahres hatten.
Damit wird das Ergebnis in Prozent umgerechnet.
Angenommen, ein Unternehmen hatte zu Beginn des Jahres 100 Kunden (S).
Am Ende des Zeitraums hatte es 150 Kunden (E).
Es kamen 70 Kunden hinzu (N).
Die Berechnung würde lauten: [(150-70)/100] x 100
Das bedeutet, dass Sie eine Kundenbindungsrate von 80 % haben.
See Voxco survey software in action with a Free demo.
Gegeben durch die Formel: (innerhalb des Zeitraums verlorene MRR / MRR zu Beginn des Zeitraums) x 100
Die Kundenabwanderungsrate misst Ihre Kunden, während die Umsatz Abwanderungsrate deren Auswirkungen auf Ihren Umsatz misst. Die Umsatz Abwanderungsrate hilft Ihnen zu erkennen, ob die verlorenen Kunden wirklich einen Verlust für Ihr Unternehmen darstellen.
Es könnte der Fall eintreten, dass Sie Kunden verloren haben, die nicht zu Ihrem Wert beigetragen haben, oder noch schlimmer, ihn sogar verschlechtert haben. In solchen Fällen hört sich eine niedrige Kundenbindungsrate gar nicht so schlecht an.
Der NPS gibt Auskunft darüber, wie loyal Ihre Kunden sind, und zwar auf der Grundlage einer einzigen Frage. Bei dieser Frage werden sie gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen an ihre Familie und Freunde weiterempfehlen.
Kunden mit niedrigen Antworten sind Detraktoren, mittlere Antworten sind Passive und Kunden mit hohen Werten sind Promotoren. Ihr Ziel ist es, Ablehnende und Passive in Förderer zu verwandeln. Das durchschnittliche Ergebnis dieser Umfrage wird als NOS-Wert des Unternehmens bezeichnet.
Wird durch die folgende Formel angegeben: Anzahl der wiederkehrenden Kunden / Gesamtzahl der Kunden
Wie der Name schon sagt, gibt die Wiederkaufsrate Aufschluss darüber, wie viele Ihrer Neukunden sich für einen erneuten Kauf bei Ihrer Marke entschieden haben.
Sie arbeitet auch mit der Treue Kunden Quote zusammen, die angibt, wie viele Ihrer Kunden weiterhin bei Ihnen kaufen und nicht zur Konkurrenz abwandern.
Wird nach einer Formel berechnet: (Durchschnittlicher Auftragswert x Wiederholungskauf Rate) – Kundenakquisitionskosten
Der Customer Lifetime Value gibt an, wie viel Gewinn ein durchschnittlicher Kunde in seinem Leben für Ihr Unternehmen erwirtschaftet. Dies hilft Ihnen, den nächsten Schritt zu tun, der darin bestehen könnte, die Kunden zu halten, neue Kunden zu gewinnen oder in andere Marketingstrategien zu investieren.
Read more
Wie kann man eine lineare Regression berechnen? SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Die lineare Regression ist eine Form der statistischen Methode, die angeblich
Moderne Erhebungen im digitalen Zeitalter Die Forschung wird immer digitaler und es entstehen immer neue Erhebungsmethoden, um den Anforderungen der heutigen, ständig vernetzten Kultur gerecht
Methodik der Kundenbefragung SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Was ist die Methodik der Kundenbefragung? Die Kundenstimme ist eine Methode, mit der die Erwartungen
Balkendiagramm SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Ein Balken- oder Säulendiagramm ist ein Diagramm, bei dem rechteckige Balken verwendet werden, deren Höhe oder Länge
Bewertung der Kultur: Definition, Arten und Fragen SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Was ist eine Kultur Bewertung? Die Kultur einer Organisation bestimmt ihr
10 wirksame Wege zur Steigerung des Markenbewusstseins SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Was ist Markenbekanntheit? Markenbekanntheit ist ein Marketingbegriff, der den Grad der
German