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Wir wissen, dass Unternehmen heute der Datenverwaltung und -speicherung mehr Aufmerksamkeit schenken. Aus demselben Grund haben fast alle von ihnen eine einzige Quelle der Wahrheit eingerichtet. Dadurch können alle funktionsübergreifenden Teams in einem Unternehmen auf die einzige Version der Wahrheit zugreifen, die nach einhelliger Meinung die richtigen Daten sind und die Position des Unternehmens am besten repräsentieren.
Wenn wir jedoch den Kontext einer einzigen Wahrheitsquelle auf Kundendaten eingrenzen, sprechen wir von einer Customer 360. Customer 360 ist nichts anderes als eine vollständige 360-Grad-Sicht auf die Kundendaten, auf die alle Teams eines Unternehmens zugreifen. Diese Kundendaten umfassen die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, die Nutzung von Produkten und Websites sowie die Bewertungen und Meinungen der Kunden auf Social-Media-Plattformen.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Soziale Medienplattformen und die Unterhaltungsbranche sind stark auf Daten angewiesen. Nutzer auf der ganzen Welt sind auf Social-Media-Plattformen aktiv, indem sie Nachrichten austauschen, Bilder und Geschichten posten und auf E-Commerce-Seiten einkaufen.
Die Menschen hinter diesen Bildschirmen nutzen die Daten, die von den Nutzern stammen, einschließlich ihrer Demografie, ihrer Aktivitäten und aller Inhalte, die sie auf den Plattformen sehen und veröffentlichen. Durch die Nutzung der 360°-Ansichten der Kunden können diese Plattformen ihre Inhalte so gestalten, dass sie die meisten Kunden ansprechen, indem sie ihnen die Inhalte bieten, die sie interessieren.
Reise-Websites können ihre Kundenerfahrungen verbessern, indem sie ihnen die richtigen Vorschläge und Anzeigen auf der Grundlage ihres Reiseverlaufs liefern, der erfasst wurde, als sie sich für die Reise bei verschiedenen Reisebüro-Websites angemeldet haben.
Anhand der über das Web und mobile Anwendungen gesammelten Daten können Unternehmen der Reisebranche ihre Marketingstrategien und Umsätze steigern, indem sie ihre Angebote auf die Erwartungen der Kunden abstimmen.
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Die Gesundheitsbranche hat am meisten von der 360°-Sicht auf den Kunden profitiert. Noch nie war es so einfach, medizinische Daten über Patienten und ihre Behandlungen zu erfassen und ihre Fortschritte aufzuzeichnen. Zusammen mit den Einrichtungen des Gesundheitswesens erobern viele Gesundheitsanwendungen den Markt, da das Gesundheitsbewusstsein der Menschen gestiegen ist.
Ebenso werden medizinische Hilfsmittel und Diagnosen ohne großen Aufwand verfügbar gemacht.
Viele Finanzbereiche wie Banken, Kredite, Aktienmärkte, Bitcoins usw. beruhen vollständig auf den Daten, die die Kunden über alle Kanäle eingeben. Der Finanzsektor ist in der Lage, Betrug anhand der Kundendaten, die durch die Systeme fließen, leicht aufzudecken und die Protokolle an einem Ort auf dem neuesten Stand zu halten.
Die 360°-Kundensicht hilft Finanzdienstleistern, ihre Kunden in Echtzeit zu verfolgen und ihre individuellen Portfolios zu pflegen. Sie können dies nutzen, um den Kunden neue Programme und Lösungen anzubieten, die individuell auf ihren Daten basieren.
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