SHARE THE ARTICLE ON
Mit dem Anstieg der Omnichannel-Popularität haben die meisten Unternehmen den Weg eingeschlagen, ihren Kunden eine Vielzahl von Kommunikationskanälen zur Verfügung zu stellen, damit sie die Unternehmen so erreichen können, wie sie es wünschen. Bei all diesen Fortschritten gibt es immer noch eine Form der Kommunikation, die dem persönlichen Kundenservice am nächsten kommt, und das ist die Stimme.
Callcenter bieten den Kunden ein persönliches Erlebnis, das von den meisten Kunden nach wie vor bevorzugt wird. Unternehmen können einen Inbound-Call-Center-Service oder einen Outbound-Call-Center-Service anbieten. Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können Sie sich für eines von beiden entscheiden, vorausgesetzt, Sie wissen genau, wie beide funktionieren.
Wenn nicht, sind wir hier mit diesem Artikel zu unterscheiden Inbound-Call-Center und Outbound-Call-Center für Sie, so dass, wenn Sie zu einer Entscheidung kommen, um eine Wahl zu treffen, machen Sie die richtige.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Inbound-Call-Center ist derjenige, der die Anrufe von Kunden entgegennimmt. Die Kunden können anrufen, um einige Fragen und Probleme mit den Agenten zu lösen. Die Call Center-Agenten bearbeiten die Anfrage dann auf die richtige Art und Weise gemäß den Unternehmensrichtlinien.
Organisationen mit Inbound-Callcentern warten darauf, dass die Kunden sie zuerst anrufen, anstatt dass die Organisation die Kunden anspricht. Solche Organisationen bemühen sich, einen effizienten Kundenservice zu bieten, indem sie die Probleme und Fragen der Kunden lösen, die diese haben könnten.
Solche Unternehmen behandeln Inbound-Callcenter als ihren primären Kanal für die Kundeninteraktion. Jedes Unternehmen sollte über ein Inbound-Callcenter verfügen, das sich ausschließlich mit Kundenanfragen und -problemen befasst, um technische Unterstützung zu leisten und somit ein gutes Kundenerlebnis zu bieten.
Im Gegensatz zu Inbound-Callcentern führen Outbound-Callcenter mehr Anrufe bei den Kunden durch. Das Hauptmotiv eines Outbound-Callcenters ist es, die Kunden zu erreichen, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu erfahren, für Ihr Unternehmen zu werben oder eine Routineuntersuchung durchzuführen.
Outbound-Call-Center-Agenten rufen die Kunden an, deren Daten in der Unternehmensdatenbank gespeichert sind. Outbound-Callcenter-Software hilft ihnen, Kaltakquise oder Verkaufsanrufe zu tätigen und die Kunden über neue Produkte/Dienstleistungen und Weiterentwicklungen des Unternehmens zu informieren. Die Agenten helfen den Kunden auch dabei, ihre Produkte und Dienstleistungen durch Outbound-Anrufe zu verbessern.
Im Gegensatz zu eingehenden Anrufen warten Outbound-Callcenter-Agenten nicht darauf, dass der Kunde sie anruft, um mit der Interaktion zu beginnen. Stattdessen rufen die Agenten die Kunden an und beginnen das Gespräch mit dem Ziel, den Kunden zu helfen. Durch diese Praxis fühlen sich die Kunden wichtig und gut betreut.
See Voxco survey software in action with a Free demo.
In diesem Abschnitt werden wir den Unterschied zwischen Inbound-Call-Centern und Outbound-Call-Centern erläutern und aufzeigen, wie sie sich unterscheiden. Nun, da Sie den grundlegenden Unterschied kennen, lassen Sie uns tiefer in sie eintauchen.
Inbound-Call Center
Ausgehendes Callcenter
Callcenter für eingehende Anrufe
Ausgehendes Call Center
Eingehendes Callcenter
In einem Inbound-Callcenter rufen Interessenten und Kunden mit ihren Problemen und Beschwerden über Produkte und Dienstleistungen selbst beim Unternehmen an. Die Agenten führen dann ein Gespräch mit ihnen, um das Problem zu erfahren, und gehen dann darauf ein, um es zu lösen.
Outbound-Call Center
Im Outbound-Callcenter rufen die Agenten den Kunden selbst an. Das Thema des Gesprächs wird vom anrufenden Agenten festgelegt. Es kann ein Feedback zum neu eingeführten Produkt sein, Vorschläge zum bestehenden Produkt, eine Umfrage, um neue Trends und Marktideen zu erfahren, usw.
Schulung der Agenten
In diesem Fall spielt es keine Rolle, ob es sich um ein Inbound Call Center oder ein Outbound Call Center handelt. In beiden Fällen geht es darum, dass die Agenten Gespräche mit den Kunden führen. Bei eingehenden Anrufen sollten die Agenten darin geschult werden, dem Kunden gegenüber geduldig und bescheiden zu sein, unabhängig von seinem Verhalten. Der Kunde hat eine Beschwerde und ist offensichtlich frustriert, und die Agenten sollten die Angelegenheit ruhig angehen und versuchen, ihm bei allem zu helfen.
Bei ausgehenden Anrufen sollten die Agenten über angemessene Soft Skills verfügen, um die Marke bei Interessenten und Kunden zu vermarkten. Sie sollten in der Lage sein, das Maximum aus der Interaktion herauszuholen, was für die Verbesserung des Unternehmens hilfreich sein kann.
See why 450+ clients trust Voxco!
By providing this information, you agree that we may process your personal data in accordance with our Privacy Policy.
Read more
We use cookies in our website to give you the best browsing experience and to tailor advertising. By continuing to use our website, you give us consent to the use of cookies. Weiterlesen
Name | Domain | Zweck | Ablauf | Art |
---|---|---|---|---|
hubspotutk | www.voxco.com | HubSpot functional cookie. | 1 year | HTTP |
lhc_dir_locale | amplifyreach.com | --- | 52 years | --- |
lhc_dirclass | amplifyreach.com | --- | 52 years | --- |
Name | Domain | Zweck | Ablauf | Art |
---|---|---|---|---|
_fbp | www.voxco.com | Facebook Pixel advertising first-party cookie | 3 months | HTTP |
__hstc | www.voxco.com | Hubspot marketing platform cookie. | 1 year | HTTP |
__hssrc | www.voxco.com | Hubspot marketing platform cookie. | 52 years | HTTP |
__hssc | www.voxco.com | Hubspot marketing platform cookie. | Session | HTTP |
Name | Domain | Zweck | Ablauf | Art |
---|---|---|---|---|
_gid | www.voxco.com | Google Universal Analytics short-time unique user tracking identifier. | 1 days | HTTP |
MUID | bing.com | Microsoft User Identifier tracking cookie used by Bing Ads. | 1 year | HTTP |
MR | bat.bing.com | Microsoft User Identifier tracking cookie used by Bing Ads. | 7 days | HTTP |
IDE | doubleclick.net | Google advertising cookie used for user tracking and ad targeting purposes. | 2 years | HTTP |
_vwo_uuid_v2 | www.voxco.com | Generic Visual Website Optimizer (VWO) user tracking cookie. | 1 year | HTTP |
_vis_opt_s | www.voxco.com | Generic Visual Website Optimizer (VWO) user tracking cookie that detects if the user is new or returning to a particular campaign. | 3 months | HTTP |
_vis_opt_test_cookie | www.voxco.com | A session (temporary) cookie used by Generic Visual Website Optimizer (VWO) to detect if the cookies are enabled on the browser of the user or not. | 52 years | HTTP |
_ga | www.voxco.com | Google Universal Analytics long-time unique user tracking identifier. | 2 years | HTTP |
_uetsid | www.voxco.com | Microsoft Bing Ads Universal Event Tracking (UET) tracking cookie. | 1 days | HTTP |
vuid | vimeo.com | Vimeo tracking cookie | 2 years | HTTP |
Name | Domain | Zweck | Ablauf | Art |
---|---|---|---|---|
__cf_bm | hubspot.com | Generic CloudFlare functional cookie. | Session | HTTP |
Name | Domain | Zweck | Ablauf | Art |
---|---|---|---|---|
_gcl_au | www.voxco.com | --- | 3 months | --- |
_gat_gtag_UA_3262734_1 | www.voxco.com | --- | Session | --- |
_clck | www.voxco.com | --- | 1 year | --- |
_ga_HNFQQ528PZ | www.voxco.com | --- | 2 years | --- |
_clsk | www.voxco.com | --- | 1 days | --- |
visitor_id18452 | pardot.com | --- | 10 years | --- |
visitor_id18452-hash | pardot.com | --- | 10 years | --- |
lpv18452 | pi.pardot.com | --- | Session | --- |
lhc_per | www.voxco.com | --- | 6 months | --- |
_uetvid | www.voxco.com | --- | 1 year | --- |