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Der erste Schritt bei der Erstellung einer Umfrage, die wertvolle Informationen liefern soll, besteht darin, die richtigen Fragen zu stellen. Umfragen können verschiedene Formen annehmen – von offenen Fragen bis hin zu geschlossenen Fragen. Die Art der Fragen, die in einer Umfrage gestellt werden sollen, wird durch das Ziel der Umfrage bestimmt. Lesen Sie weiter bis zum Ende dieses Artikels, um mehr über grundlegende Umfrage Fragen und ihre Beispiele zu erfahren.
Offene Fragen werden in der Regel verwendet, um einen Einblick in die Einstellungen und Verhaltensweisen der Befragten zu erhalten. Wenn eine Umfrage darauf abzielt, qualitative Daten zu sammeln, sind offene Fragen die beste Wahl. Diese Fragen erlauben es den Befragten, in ihren eigenen Worten zu antworten.
Sie werden normalerweise im Anschluss an geschlossene Fragen oder am Ende einer Umfrage gestellt, um weitere Daten zu sammeln. Da bei offenen Fragen keine vorgegebenen Optionen zur Verfügung stehen, können sich die Befragten frei äußern.
Beispiele:
Schaffen Sie einen umsetzbaren Prozess zur Sammlung von Feedback.
Wie der Name schon sagt, bieten Multiple-Choice-Fragen den Befragten eine Liste von Optionen, aus denen sie wählen können. Das aus diesen Fragen gewonnene Ergebnis ist sauber und kann leicht analysiert werden.
These questions are of two types:
Zum Beispiel,
Welche Art von Musik bevorzugen Sie?
Eine der am weitesten verbreiteten Formen von Umfrage Fragen ist die Frage mit Likert-Skala. Wenn Umfragen die Meinungen der Befragten zu einem Thema erfassen wollen, können sie Fragen mit der Linkskala verwenden. Bei diesen Fragen stehen in der Regel 4-7 Optionen zur Auswahl. Die Optionen reichen von extremen bis zu moderaten Meinungen. Sie können verwendet werden, um den Zufriedenheitsgrad der Kunden mit den von den Unternehmen angebotenen Dienstleistungen zu messen.
Zum Beispiel,
Wie zufrieden sind Sie mit unserer Website?
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Bei Bewertungsfragen werden die Befragten gebeten, die Optionen auf einer vorgegebenen Skala (1-10, 1-100 usw.) zu bewerten. Sie werden häufig verwendet, um Filme, Restaurants oder die allgemeine Zufriedenheit der Befragten zu bewerten. Die Befragten wählen die Option aus, die ihre Meinung am besten wiedergibt.
Zum Beispiel,
Wie würden Sie auf einer Skala von 1-10 das Essen in unserem Restaurant bewerten?
Fragen mit Bildauswahl können verwendet werden, um Umfragen interaktiv zu gestalten und eine Abwechslung zum textlichen Inhalt zu bieten. Das Hinzufügen einiger Bilder lässt die Umfragen auch ästhetisch ansprechend aussehen.
Zum Beispiel,
Demografische Fragen konzentrieren sich auf die Erfassung von Hintergrundinformationen über eine Person. Dazu können Fragen zu Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Einkommen usw. gehören. Die Erhebung demografischer Informationen hilft Unternehmen, ein klares Verständnis der Zielgruppe zu erlangen. Sie helfen zu erkennen, welche Rolle die Demografie bei den Entscheidungen einer Person spielt.
Beispiel,
Wählen Sie Ihre Altersgruppe.
Es ist sehr wichtig, dass Sie sich an das Ziel der Umfrage halten und präzise Fragen stellen. Vermeiden Sie ungenaue Formulierungen und seien Sie so spezifisch wie möglich.
Denken Sie an die Frage „Wie viele Stunden verbringen Sie vor dem Fernseher?
Für welchen Zeitraum? Ein Tag, eine Woche oder ein Monat?
Die obige Frage kann umformuliert werden, indem man die Zeitspanne angibt.
Zum Beispiel: Wie viele Stunden pro Woche verbringen Sie mit Fernsehen?
Vermeiden Sie Jargon, Fachbegriffe und Akronyme. Die Befragten sollten keine Zeit damit verbringen müssen, ein Wörterbuch zu benutzen. Definieren Sie alle Fachausdrücke, die der Befragte möglicherweise benötigt.
Jede Frage in der Umfrage sollte sich nur auf ein Thema konzentrieren. Vermeiden Sie es, zwei Fragen zu einer einzigen zusammenzufassen.
Zum Beispiel: Wie zufrieden sind Sie mit unserer Website und unseren Dienstleistungen?
Immer nur eine Frage auf einmal:
Wie zufrieden sind Sie mit unserer Website?
Wie zufrieden sind Sie mit unseren Dienstleistungen?
Subjektive Adjektive wie „erstaunlich“, „großartig“ usw. können bei den Befragten eine Verzerrung hervorrufen. Sie können die Antworten in Richtung einer bestimmten Option lenken. Verwenden Sie immer neutrale Formulierungen, die die Ergebnisse nicht verfälschen.
Beispiel: Unsere Kunden loben die von uns erbrachten Dienstleistungen. Wie würden Sie sie bewerten?
Unvoreingenommen: Was halten Sie von unseren Dienstleistungen?
Geschlossene Fragen werden von einer Reihe von Optionen begleitet. Diese Optionen sollten die Gefühle der Befragten am besten beschreiben. Geben Sie ihnen auch die Möglichkeit, die Frage zu überspringen, wenn sie nicht antworten möchten.
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Da Sie nun eine Liste mit grundlegenden Fragen haben, sollten Sie diese in Ihre Umfrage einbauen, um genaue Ergebnisse zu erzielen.
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It is very important to stick to the objective of the survey and ask precise questions. Avoid imprecise phrases and be as specific as you can.
Consider the question “How many hours do you spend watching tv?”
For what period? A day, a week, or a month?
The above question can be rephrased by specifying the timeline.
For example, How many hours in a week do you spend watching tv?
Avoid using jargon, technical terms, and acronyms. The respondents should not have to spend time using a dictionary. Define any terminology that the respondent may need.
Every question in the survey should focus on one subject only. Avoid merging two questions into one.
For example, How satisfied are you with our website and services?
One question at a time:
How satisfied are you with our website?
How satisfied are you with our services?
Subjective adjectives like “amazing”, “great”, etc can create a bias in the respondents. They may draw the responses towards a certain option. Always use neutral workings that will not skew the results.
For example, Our customers speak highly of the services delivered by us. How would you rate it?
Unbiased: What do you think of our services?
Closed-ended questions are accompanied by a range of options. These options should best describe the feelings of respondents. Also, allow them to skip the question if they do not wish to answer.
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