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Umfragen sind ein beeindruckendes Instrument für Unternehmen, um Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen. Kundenfeedback ist für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Wenn diese Umfragen jedoch nicht angemessen formatiert sind, verpassen Sie möglicherweise die kleine Chance, Ihre Kunden zu kennen.
Schaffen Sie einen praktikablen Prozess zur Erfassung von Feedback.
Voreingenommene Umfragen sind Fragen, die die Befragten zu einer bestimmten Antwort verleiten. Sie beziehen sich auch auf Fragen, die vage und unklar sind und die Befragten verwirren. Voreingenommene Fragen können die Kunden in ein Dilemma bringen, da sie nicht wissen, wie sie auf bestimmte Fragen antworten sollen. Dies kann sich auf das Motiv für die Durchführung einer Umfrage auswirken, das darin besteht, die Erfahrungen der Kunden zu verstehen. Die Benutzer geben möglicherweise unbeabsichtigt falsche Antworten auf Umfrage Fragen.
Um die Beantwortungsquoten zu verbessern, muss ein Umfrageersteller auf die Formatierung der Fragen, den Stil, die Farben und die Gesamtstruktur der Umfrage achten. Wenn diese Details nicht beachtet werden, können Umfragen verzerrt werden. Die Ergebnisse einer verzerrten Umfrage können unzuverlässig sein, und die Unternehmen können Maßnahmen falsch einschätzen.
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für verzerrte Umfrage Fragen sowie Methoden, um diese zu vermeiden.
Doppelt gestellte Fragen
Ein häufiger Fehler bei Umfragen ist es, eine Frage zu stellen, die sich auf zwei Themen gleichzeitig konzentriert, d. h. man versucht, mit einer einzigen Frage zwei Antworten zu erhalten. Die Unternehmen können die Befragten in eine heikle Situation bringen. Durch die Zusammenlegung von zwei Fragen sind die Befragten möglicherweise nicht in der Lage, ein ehrliches Feedback zu geben.
Bei Fragen mit einem „und“ oder „oder“ kann es sich um eine Doppelfrage handeln.
Zum Beispiel,
„Wie zufrieden sind Sie mit unserem Kurs und den Dozenten?“
Diese Frage besteht aus zwei Teilen, ein Teil bezieht sich auf den Kurs, der andere Teil auf die Ausbilder. Sie können nicht wissen, ob sich die Antwort auf den Kurs oder den Dozenten bezieht.
Der beste Weg, diese Fragen zu lösen, ist, sie in zwei separate Fragen aufzuteilen, wie unten angegeben.
„Wie würden Sie unseren Kurs bewerten?“
„Wie zufrieden sind Sie mit den Dozenten?“
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Leitende Fragen
Leitfragen sind das typischste Beispiel für eine voreingenommene Umfragefrage. Sie führen die Befragten zu einer bestimmten Antwort. Die Fragen sind so formuliert, dass die Befragten gezwungen werden, sich für oder gegen ein bestimmtes Thema auszusprechen. Solche Umfragen liefern keine wertvollen Erkenntnisse, da die Ergebnisse verzerrt sind. Sie können die Befragten frustrieren und zu niedrigeren Antwortquoten führen.
Die Verwendung bestimmter Adjektive, die die Antworten der Befragten beeinflussen können, kann helfen, Leitfragen zu erkennen. Subjektive Adjektive wie „erstaunlich“, „großartig“ usw. können zu verzerrten Antworten führen.
Zum Beispiel,
„Wie toll war Ihr Aufenthalt in unserem Hotel?“
„Sind Sie begeistert von unserem neuen Online-Shop?
Bei der ersten Frage wird davon ausgegangen, dass der Kunde einen „tollen“ Aufenthalt in unserem Hotel hatte, während bei der zweiten Frage davon ausgegangen wird, dass der Kunde „begeistert“ ist. Die Verwendung solcher Wörter in einer Umfrage könnte den Eindruck erwecken, sie seien manipulativ.
Vermeiden Sie daher subjektive Adjektive und verwenden Sie eine neutrale Sprache. Formulieren Sie die Fragen so, dass die Befragten nicht beeinflusst werden.
Versuchen Sie statt der oben genannten Beispiele folgende Formulierungen zu verwenden
„Wie war Ihr Aufenthalt in unserem Hotel?“
„Was halten Sie von unserem neuen Online-Shop?“
Geladene Fragen
Wenn Sie in einer Umfrage geladene Fragen verwenden, zwingen Sie die Befragten praktisch dazu, auf eine bestimmte Weise zu antworten. Sie werden daran gehindert, ihre Meinung zu äußern. Solche Fragen stellen Annahmen über das Verhalten der Benutzer auf. Die Befragten können das Gefühl bekommen, dass sie zu einer Antwort gezwungen werden, unabhängig davon, ob die Fragen für ihre Erfahrungen relevant sind. Dies hindert Unternehmen daran, das Beste aus ihren Umfragen herauszuholen.
Gehen Sie zunächst die Fragen in einer Umfrage durch und prüfen Sie, ob sie für die Nutzer relevant sind. Stellen Sie fest, ob Annahmen gemacht werden, und verstehen Sie den Kontext Ihrer Annahme.
Zum Beispiel,
„In welches fremde Land reisen Sie gerne in den Urlaub?“
Die Frage geht davon aus, dass der Befragte im Urlaub ins Ausland reist. Das Problem dabei ist: Was ist, wenn der Nutzer keine Auslandsreisen unternimmt und stattdessen lokal reist? Oder er reist nicht gerne? Dies könnte zu ungenauen Umfrageergebnissen führen.
Der erste Schritt zur Behebung einer belasteten Frage besteht darin, Annahmen zu vermeiden. Bieten Sie außerdem eine Option für irrelevante Befragte an, die Frage zu überspringen.
Im Fall des obigen Beispiels können wir fragen, ob die Befragten Auslandsreisen unternehmen, und dann mit spezifischen Fragen nachhaken.
Vage Fragen
Eine unklare Frage wird als vage Frage bezeichnet. Diese Fragen können die Befragten verwirren. Es ist wichtig, Wörter/Sprachen zu verwenden, die die Befragten kennen, um zu vermeiden, dass sie die Umfrage abbrechen.
Lesen Sie die Umfrage Korrektur und achten Sie auf bestimmte Formulierungen, die für den Kontext irrelevant sind. Wenn sich eine Umfrage beispielsweise an ein allgemeines Publikum richtet, könnte die Verwendung von Fachbegriffen und Jargon dieses verwirren.
Hier kommt es darauf an, so präzise wie möglich zu sein und eine einfache Sprache zu verwenden.
Anstatt eine Frage wie „Sind wir besser als unsere Konkurrenten?“ zu stellen, formulieren Sie sie um in „Wie beurteilen Sie die Qualität unserer Dienstleistung?“
Absolute Fragen
Eine absolute Frage schränkt die Benutzer auf zwei extreme Antworten ein. In der Regel handelt es sich um eine binäre Frage, bei der „Ja/Nein“ als Antwortmöglichkeit angegeben wird. Sie enthalten auch Wörter wie „selten“, „nie“, „immer“ usw. Dies führt zu einer Verzerrung, da die anderen möglichen Antwortoptionen ignoriert werden.
Wenn den Befragten keine Auswahlmöglichkeiten gegeben werden, könnten sie entweder nicht antworten oder nur um der Antwort willen.
Eine Frage wie „Warum haben Sie unser Restaurant noch nie besucht?“ kann als aggressiv empfunden werden.
Formulieren Sie die Frage stattdessen wie folgt um,
„Was hält Sie davon ab, unser Restaurant zu besuchen?“
Hier erlauben Sie den Nutzern, ihre Meinung in aller Ruhe zu äußern.
Nachteile von voreingenommenen Umfrage Fragen
Wir wissen jetzt, wie wichtig es ist, eine unvoreingenommene Umfrage zu erstellen. Es ist wichtig, verzerrte Fragen zu erkennen und sie zu vermeiden. Indem Sie sicherstellen, dass die Fragen einfach sind und auf den Punkt kommen, können Sie eine höhere Beantwortungsquote erreichen und die Kundenerfahrung verbessern.
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