Erstellen einer Umfrage, richtig gemacht

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Was ist eine Umfrage?

Bevor wir uns mit der Gestaltung einer Umfrage wie ein Profi beschäftigen, sollten wir erst einmal verstehen, was genau eine Umfrage ist. Man kann eine Umfrage als einen Fragebogen betrachten, der so gestaltet ist, dass er strukturierte Informationen oder Feedback sammelt. Die meisten Unternehmen und Organisationen verwenden Umfragen, um Daten von Personen/Befragten zu sammeln, die dann analysiert werden, um daraus Ergebnisse und Schlussfolgerungen abzuleiten. Daher ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Umfragen durchführen und ausarbeiten, von entscheidender Bedeutung.  

Aus der Ferne klingen Umfragen ziemlich einfach durchzuführen und zu verwalten. Allerdings gibt es einige Voraussetzungen, die Sie beachten müssen. In diesem Artikel werden wir einen Blick auf die systematischen Schritte und Tipps werfen, die für die korrekte Durchführung einer Umfrage erforderlich sind.

Leitfaden für explorative Forschung

Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.

Wie erstellt man eine Umfrage? Eine richtige Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Die Durchführung einer Umfrage ist eine Aufgabe, bei der es um hochwertige Daten und aussagekräftige, genaue Erkenntnisse geht. Daher ist es wichtig, dass Sie jeden Schritt der Durchführung einer Umfrage kennen. Und wir haben Sie dabei unterstützt. Hier sind die Schritte zur Durchführung einer effektiven Umfrage:  

  • Definieren Sie einen Zweck

Jede Umfrage hat einen Zweck. Sei es nur für die Sammlung von Massendaten zu einem Thema, das Sammeln von Kundenfeedback, den Status der Mitarbeiterzufriedenheit und so weiter. Noch bevor Sie sich hinsetzen, um eine Umfrage zu konzipieren, müssen Sie zunächst ein Thema oder einen Zweck festlegen.  

Der Zweck einer Umfrage ist nichts anderes als das, was Ihre Umfrage für Sie tun wird. Das Thema einer Umfrage ist ihr Zweck. Der Zweck kann zum Beispiel lauten: „Wir möchten wissen, was unsere Kunden von unserem neu eingeführten Produkt halten. Dies ist der Zweck Ihrer Umfrage, und Sie werden die Fragen rund um diesen Zweck entwerfen. Der Name des Themas könnte z. B. „Umfrage zum Kundenfeedback“ oder „Umfrage zum Produktfeedback“ lauten.  

  • Geeignete Fragen

Wie gut Ihre Umfrage abschneidet, hängt in erster Linie davon ab, wie Sie die Fragen formulieren. Es ist nur sinnvoll, begrenzte, aber aussagekräftige Fragen für Ihre Umfrage zu stellen. Sie müssen darauf achten, dass jede Frage auf das Thema der Umfrage ausgerichtet ist und nicht auf etwas anderes. Jede Frage sollte einen bedeutenden Mehrwert für Ihre Umfrageforschung darstellen und zum Ziel beitragen.  

Wenn z. B. das Gehalt der Befragten wichtig und relevant für das Thema Ihrer Umfrage ist, können Sie eine direkte Frage dazu stellen, andernfalls sollten Sie sie weglassen.

  • Kurz und einfach halten

Sie können sich nicht nur darauf konzentrieren, so viele Informationen wie möglich zu erhalten. Das hört sich zwar richtig an, aber ein Teil der Überlegungen muss auf die Befragten und deren Komfort ausgerichtet sein.

Lange Umfragen mit einer Vielzahl von Fragen können die Befragten meist abschrecken. Der Grund dafür ist, dass die meisten Menschen auf Ihre Umfrage stoßen, wenn sie gerade mit etwas beschäftigt sind und höchstens 5 oder 10 Minuten Zeit haben, um Ihre Umfrage zu beantworten. Wenn sie jedoch mit der Beantwortung beginnen und Ihre Umfrage buchstäblich kein Ende nimmt, fühlen sich die Befragten gelangweilt und frustriert, was dazu führt, dass sie die Umfrage auf halbem Weg abbrechen.  

Aus dem oben genannten Grund und um Ihre eingehenden Umfragedaten präzise zu halten, ist es immer ratsam, die Umfragen kurz zu halten und sich darauf zu konzentrieren, nur die Fragen zu formulieren, die für das Umfragethema direkt relevant sind.

  • Vereinfachte Fragen

Wie bereits erwähnt, bestimmen die Fragen, die Sie stellen, die Leistung Ihrer Umfrage. So wichtig es ist, die Fragen auf das Umfrage Thema auszurichten, so wichtig ist es auch, darauf zu achten, wie die Fragen formuliert sind. Stellen Sie direkte Fragen und begrenzen Sie diese. Diese Praxis verleitet natürlich dazu, zwei oder drei Fragen zu stellen, die in einer einzigen zusammengefasst werden. Dies führt zu einer großen, langen Frage, deren Beantwortung sehr verwirrend sein kann.  

Neben all diesen Vorsichtsmaßnahmen ist darauf zu achten, dass Ihre Fragen kurz und für alle Befragten leicht verständlich sind. Vermeiden Sie es, mehrere Fragen in einer einzigen zusammenzufassen. In solchen Fällen können Sie verschiedene Arten von Fragen verwenden, z. B. offene Fragen oder Matrixfragen, die verschiedene Dimensionen eines Themas abdecken. Generell ist es jedoch sicher, jeweils eine Frage in einer leicht verständlichen Sprache zu stellen.  

  • Vermeiden Sie Einseitigkeit

Bei der Formulierung von Fragen und Antwortmöglichkeiten kann es vorkommen, dass einige Wörter oder Ausdrücke die Befragten dazu bringen, die Frage auf eine bestimmte Weise zu beantworten. Meistens geschieht dies jedoch unbeabsichtigt. Die Verwendung von Wörtern oder Ausdrücken führt zu Verzerrungen. Die Befragten wählen dann möglicherweise Antworten, die sie ursprünglich nicht beabsichtigt hatten.  Das beste Verfahren, um dies zu vermeiden, besteht darin, nur die Wörter und Ausdrücke zu verwenden, die die Befragten benötigen, um die Fragen und Antworten zu verstehen. Bei der Formulierung der Fragen sollten Sie sich darauf konzentrieren, was die Befragten als ihre Meinung angeben möchten, und nicht versuchen, Ihre Sichtweise durchzusetzen.  Die Frage „Wie gut ist Ihrer Meinung nach unser Kundenservice?“ ist beispielsweise eine Suggestivfrage, da der Befragte bereits weiß, dass der Kundenservice gut ist, und Sie von ihm nur wissen wollen, wie gut er war. Dies könnte die Befragten in die Irre führen, die der Meinung sind, der Service sei nicht gut gewesen.

  • Antwortskalen verwenden

Eine Antwortskala ist nichts anderes als eine Reihe von Antwortmöglichkeiten, die alle möglichen Varianten der Wahl darstellen. Sie ist binären Antwortmöglichkeiten (wahr/falsch, ja/nein) vorzuziehen, damit der Befragte eine größere Auswahl an Antworten erhält, die seine Meinung und Ansicht am besten wiedergeben.  Wenn Sie nach der Zufriedenheit, dem Glück, der Zustimmung oder Ablehnung der Befragten zu einem bestimmten Thema fragen müssen, kann die Verwendung einer Antwortskala eine bessere Option sein als binäre Antwortmöglichkeiten. Ein Beispiel: Die Frage lautet „Wie zufrieden sind Sie mit unseren Produkten?“. Die Antwortskala für diese Frage kann lauten: „Sehr zufrieden, zufrieden, neutral, unzufrieden, sehr unzufrieden“. Diese Optionen bieten eine Reihe von Möglichkeiten, aus denen man wählen kann, anstatt „zufrieden, unzufrieden“.

  • Unkomplizierte Fragen zuerst

Der Trick, um die Befragten bis zum Ende der Umfrage bei der Stange zu halten, besteht darin, ihnen einen guten Einstieg zu bieten. Dies können Sie erreichen, indem Sie einfache Fragen an den Anfang der Umfrage stellen, damit die Befragten nicht das Gefühl haben, von Anfang an viel nachdenken zu müssen. Sie können die Fragen, die zum Nachdenken anregen, am Ende stellen, damit die Befragten bis dahin ausreichend beschäftigt sind.  Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Sie persönliche Daten wie Einkommen, Adresse, Kontaktpersonen oder andere sensible Themen erfragen müssen, die zu Beginn der Umfrage unangenehm auffallen könnten. Dies würde die Teilnehmer ermüden und sie davon abhalten, die Umfrage zu Ende zu führen.

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  • Hinzufügen von Belohnungen

Dies ist kein obligatorischer Schritt, kann aber als Anreiz dienen. Anreize können in Form von Rabatten, Angeboten, Geschenken, Gutscheinen, Geschenkkarten und so weiter angeboten werden. Anreize für die Beantwortung von Umfragen helfen Ihnen, die Teilnehmer zur Beantwortung Ihrer Umfrage zu bewegen. Der Nachteil ist jedoch, dass Sie damit möglicherweise ein unzuverlässiges Publikum anlocken, das nur darauf aus ist, die Anreize zu erhalten. Achten Sie darauf, dass Sie die Beantwortung Ihrer Umfrage auf diejenigen beschränken, die zuverlässig sind und Ihnen gegenüber loyal gewesen sind. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Anreize an den richtigen Stellen ankommen und Sie im Gegenzug hochwertige Umfragedaten erhalten.  

  • Probetests

Sobald Sie sich um alle Einschränkungen bei der Erstellung von Umfragen gekümmert haben, beschließen Sie, die Umfrage bei der echten Zielgruppe einzusetzen. Doch halt, es gibt ein Problem. Viele der Befragten scheinen eine bestimmte Frage nicht zu verstehen und übergehen sie. Was machen Sie nun, wenn Ihre Umfrage bereits live ist? Um solche Katastrophen zu vermeiden, ist es am besten, eine Probe Umfrage durchzuführen. Das heißt, Sie testen das Potenzial Ihrer Umfrage mit einer Gruppe von Freunden oder Kollegen. Auf diese Weise wissen Sie, mit welchen Schwierigkeiten die potenziellen Befragten konfrontiert werden können, und können diese sofort beheben. Auf diese Weise verringern Sie die Wahrscheinlichkeit von verzerrten oder falschen Ergebnissen.

  • Einsetzen der Umfrage

Dies ist der letzte Schritt bei der Erstellung einer Umfrage, d. h. die endgültige Bereitstellung an die richtige Zielgruppe. Sie können beliebige Online- oder Offline-Plattformen wählen, um Ihre Umfrage an die Zielgruppe zu verteilen. Online-Plattformen können E-Mails, Social-Media-Plattformen und SMS sein, Offline-Plattformen können Telefonanrufe oder persönliche Interviews sein.  Die Bereitstellung einer Umfrage ist nur der Anfang eines langen Umfrageanalyseprozesses. Die Auswahl der richtigen Personengruppe für die Beantwortung Ihrer Umfrage wirkt sich direkt auf die Qualität Ihrer Daten aus, daher ist es wichtig, sie mit Bedacht auszuwählen.

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