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Die Marktforschung und der Prozess der Gewinnung von Erkenntnissen entwickeln sich weiter. Mit der zunehmenden Verbreitung von KI und Automatisierung in den meisten Branchen war es nur eine Frage der Zeit, bis sie auch in der Forschung eine wichtige Rolle spielen würden. Telefonische Befragungssoftware oder CATI in der Marktforschung kann dem Forschungsprozess eine dringend benötigte Dimension hinzufügen.
CATI steht für Computer Assisted Telephone Interviewing. Es kann als Ersatz für traditionelle Telefoninterviews angesehen werden. Es handelt sich um ein Befragungs-/Interviewverfahren, bei dem Interviewer (oder Agenten) Fragen nach einem Skript stellen und die Antworten aufzeichnen. Die CATI-Umfragesoftware ermöglicht es den Agenten, Notizen zu machen. Die CATI-Software verwaltet die komplexe Umfragelogik selbstständig, so dass sich der Befrager auf den Befragten konzentrieren kann.
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Die Marktforschungsbranche ist äußerst vielfältig, und es gibt unzählige Gründe für die Durchführung von Untersuchungen. Für Marktforschungsinstitute sind es die Anforderungen ihrer Kunden. Viele Unternehmen verfügen über interne Insights-Teams, die sich auf die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Produktlebensfähigkeit und des Unternehmenswachstums konzentrieren.
Jeder Marktforscher steht vor seinen eigenen, einzigartigen Herausforderungen. Es gibt jedoch einige systemische Probleme, die den Marktforschungssektor als Ganzes plagen; Probleme, die CATI in der Marktforschung lösen kann.
Die manuelle Datenerfassung ist in den besten Zeiten schwierig, und mit zunehmenden Datenmengen ist es nur natürlich, dass sich Fehler in die Forschungsdaten einschleichen. Dies beeinträchtigt die Qualität der Erkenntnisse, die man gewinnt. Mit automatisierten und digitalisierten Befragungstechnologien wie CATI kann dieses Problem vollständig umgangen werden.
Obwohl das Sammeln von Daten ein wesentlicher Bestandteil des Forschungsprozesses ist, weiß man nie, ob die Befragten in Umfragen wahrheitsgemäße Antworten gegeben oder die gestellten Fragen vollständig verstanden haben.
CATI-Interviewer können dazu beitragen, bessere Antworten zu erhalten, da sie die Befragten durch die Umfragen führen können und ihnen zur Seite stehen, um eventuelle Zweifel zu beseitigen. Sie können auch herausfinden, welche Themen die Befragten nur zögerlich ansprechen, und ihnen Feedback geben, um künftige Untersuchungen zu verbessern. Diese ganzheitlichen Einblicke können für die soziologische Marktforschung von großem Nutzen sein.
Es ist eine Herausforderung für jedes Marktforschungsinstitut, sich von der Konkurrenz abzuheben. Der Mehrwert bestehender Forschungstechnologien und -methoden ist heute ein Bedürfnis, nicht ein Wunsch. Omnichannel-Telefonumfragen ermöglichen es Forschern, CATI-Software zusätzlich zu Online- und Face-to-Face-Umfragen zu nutzen – was die Durchführung von Untersuchungen um ein weiteres Element erweitert. Mehr Befragte = bessere, genauere Daten. CATI-Umfragen ermöglichen es Forschern, mehr demografische Gruppen zu erreichen, was die Gesamtqualität Ihrer Forschung verbessert.
KI, Automatisierung und Big Data stehen in den meisten Unternehmen und Branchen im Mittelpunkt, und auch die Marktforschung ist davon betroffen. Es besteht zwar kein Zweifel am Wert, den diese Technologien für die Forschung bringen, aber die Zielgruppe der Marktforschung sind „Menschen“.
Die CATI-Marktforschung lässt das menschliche Element in die Forschung einfließen und ermöglicht es den Forschern zu verstehen, wie ihre Zielgruppe wirklich über das jeweilige Thema denkt. Bei diesen Themen kann es sich um neue Gesetze, Produktaktualisierungen oder sogar um eine Änderung der Identität einer Marke handeln. Omnichannel-Umfrageplattformen können die Ergebnisse von CATI-Umfragen nutzen, um aus den gesammelten Daten eine Geschichte zu malen, wobei die subjektiven Eingaben der Interviewer zum Kontext beitragen.
Soziale Distanzierung und Zwangssperren haben auch dazu geführt, dass sich die Menschen nach Kontakt sehnen – lesen Sie, wie sich CATI-Umfragen in dieser Krise als Rettungsanker erwiesen haben.
CATI-Umfragen können die Weiterleitung der Umfrage automatisch auf der Grundlage der Eingaben der Befragten durchführen. Dies hilft dem Interviewer, sich auf den Befragten und seine Antworten zu konzentrieren, anstatt sich auf den Befragten und die nächste Frage konzentrieren zu müssen.
Da die Pandemie die meisten Unternehmen dazu zwingt, zu einem Modell der Heimarbeit überzugehen, stellt dies eine Herausforderung für Kontaktzentren, Meinungsforschungsinstitute und Forscher bei der Durchführung von Umfragen dar. Omnichannel-Telefonumfrageplattformen wie Voxco ermöglichen die Durchführung von CATI-Marktforschungsaktivitäten aus der Ferne.
Die Agenten können über die Cloud auf ihre Daten zugreifen, und die Supervisoren können die Anrufe und den Fortschritt aus der Ferne überwachen.
CATI-Software ermöglicht auch die Fernschulung von Interviewern, was einen nahtlosen Wissenstransfer ermöglicht. Supervisoren können Anrufe mithören und Interviewer bewerten.
Erfahren Sie, wie Sie die Befragten dort abholen, wo sie sich aufhalten, den Abschluss der Umfrage fördern und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis bieten - jedes Mal!
Cloud-basierte CATI-Software hat den zusätzlichen Vorteil, dass sie je nach Bedarf der Forscher skaliert werden kann. So können Marktforschungsinstitute kurzfristig größere Studien durchführen, ohne erhebliche Investitionen in die Infrastruktur tätigen zu müssen.
CATI-Software wie Voxco kann Umfragedaten sofort nach jedem Ereignis synchronisieren und bietet so Echtzeit-Updates der Umfrage, die auf einem Dashboard angezeigt werden können. Omnichannel-Umfrageplattformen ermöglichen es Forschern außerdem, Ergebnisse von Online- und Face-to-Face-Umfragen zu synchronisieren, um ein ganzheitlicheres Bild ihrer Forschung zu erhalten.
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